短短幾個(gè)月，“ 新零售 ”在中國(guó)正從一個(gè)概念和趨勢(shì)演變成一些商業(yè)先行者的落地解決方案。今年兩會(huì)期間，蘇寧控股董事長(zhǎng)張近東、小米科技董事長(zhǎng)雷軍再次定義 新零售 ，并各自給出自己的具體落地方案。3月9日，阿里研究院發(fā)布的《 新零售 研究報(bào)告》首次對(duì)公司董事局主席馬云拋出的“ 新零售 ”進(jìn)行定義，意在為今年阿里巴巴 新零售 的落地護(hù)航。
多位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)透露，“對(duì)于 新零售 ，萬(wàn)變不離其宗的核心是如何在快速變化的時(shí)代中，為用戶提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，技術(shù)也好、資本也罷，都是為用戶體驗(yàn)服務(wù)的。”
各大巨頭布局 新零售
阿 里研究院于3月9日發(fā)布的《 新零售 研究報(bào)告》，用“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”來定義 新零售 ，其核心價(jià)值是最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。作為電商巨頭，阿里站在互聯(lián)網(wǎng)的角度，試圖以大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段打通并串起網(wǎng)店、實(shí)體店甚至微店等零售形態(tài)。
作為傳統(tǒng)零售商業(yè)巨頭并快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)成為互聯(lián)網(wǎng)零售商的蘇寧集團(tuán)，公司董事長(zhǎng)張近東在今年全國(guó)兩會(huì)期間首次提出“智慧零售”概念，即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
“不管什么時(shí)代，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營(yíng)，專業(yè)細(xì)分品類，提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)。”透過張近東的表態(tài)可以看出，作為脫胎于傳統(tǒng)零售商業(yè)的蘇寧，是通過各種技術(shù)手段鞏固和強(qiáng)化“拿差異化商品滿足用戶”這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。
無獨(dú)有偶，作為近年來新型制造商的代表，小米科技董事長(zhǎng)雷軍也對(duì)“ 新零售 ”給出自己的定義，即通過線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中，改善購(gòu)物體驗(yàn)，提升流通效率，將質(zhì)高價(jià)優(yōu)、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里，以此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的創(chuàng) 新零售 模式。從去年開始，小米的零售體驗(yàn)已經(jīng)從一家小米商城快速向線下實(shí)體店全面裂變，計(jì)劃在未來3年內(nèi)打造1000家小米之家體驗(yàn)店。
作為傳統(tǒng)制造企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的代表，海爾集團(tuán)總裁周云杰則認(rèn)為，“過去大家提出的O2O很可能會(huì)成為一個(gè)偽命題，虛擬經(jīng)濟(jì)(電商)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)(實(shí)體店)的融合是大趨勢(shì)，未來真正能發(fā)展起來的形式是O+O，線上和線下一體化。”
為了應(yīng)對(duì)后電商時(shí)代的 新零售 ，目前海爾已經(jīng)建立包括線上電商、線下實(shí)體店，以及城市智能配送柜和面向農(nóng)村的順逛微店等一系列零售新業(yè)態(tài)。
滿足用戶差異化需求是核心
近年來，面對(duì)電商渠道的快速崛起，傳統(tǒng)實(shí)體店出現(xiàn)關(guān)門歇業(yè)的現(xiàn)象。然而，大量的生鮮超市和大型購(gòu)物中心卻逆勢(shì)發(fā)展。實(shí)踐表明，只有打造與商品屬性最匹配的零售場(chǎng)景和體驗(yàn)，滿足用戶的差異化需求，才是最佳的零售業(yè)態(tài)。
構(gòu)建場(chǎng)景化的零售業(yè)態(tài)，則成為 新零售 一項(xiàng)重要成果，也成為當(dāng)前各方力量、資本和技術(shù)搶奪的重點(diǎn)。即不管技術(shù)如何變化，圍繞用戶為中心構(gòu)建不同的購(gòu)物場(chǎng)景，包括線上網(wǎng)店，線下實(shí)體店，甚至是身邊的微店，從而為用戶提供一系列的便捷服務(wù)體驗(yàn)。
從阿里立足互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以大數(shù)據(jù)為依托，借助物流配送提升零售效率，突出快速;到蘇寧立足物聯(lián)建多平臺(tái)，緊盯用戶需求和體驗(yàn)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和把握，從而反向定制商品，突出精準(zhǔn);以及海爾直擊用戶和體驗(yàn)，構(gòu)建各種場(chǎng)景化的零售業(yè)態(tài)，并借助誠(chéng)信和服務(wù)來粘住用戶;小米拿自身的電商零售經(jīng)驗(yàn)去改造線下實(shí)體門店，從而以用戶的一體化完善體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)融合。
種種跡象表明，無論是阿里、蘇寧強(qiáng)調(diào)的以技術(shù)手段解決用戶體驗(yàn)，還是海爾、小米關(guān)注用戶體驗(yàn)下的多場(chǎng)景平臺(tái)，雖然出發(fā)點(diǎn)不同，但是殊途同歸的是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在為零售商業(yè)插上騰飛的翅膀，與此同時(shí)實(shí)體店多年來形成的信任關(guān)系和口碑，也在為電商構(gòu)建起降跑道。
多位業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)透露，“對(duì)于 新零售 ，萬(wàn)變不離其宗的核心是如何在快速變化的時(shí)代中，為用戶提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，技術(shù)也好、資本也罷，都是為用戶體驗(yàn)服務(wù)的。”
各大巨頭布局 新零售
阿 里研究院于3月9日發(fā)布的《 新零售 研究報(bào)告》，用“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”來定義 新零售 ，其核心價(jià)值是最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。作為電商巨頭，阿里站在互聯(lián)網(wǎng)的角度，試圖以大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段打通并串起網(wǎng)店、實(shí)體店甚至微店等零售形態(tài)。
作為傳統(tǒng)零售商業(yè)巨頭并快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)成為互聯(lián)網(wǎng)零售商的蘇寧集團(tuán)，公司董事長(zhǎng)張近東在今年全國(guó)兩會(huì)期間首次提出“智慧零售”概念，即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
“不管什么時(shí)代，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營(yíng)，專業(yè)細(xì)分品類，提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)。”透過張近東的表態(tài)可以看出，作為脫胎于傳統(tǒng)零售商業(yè)的蘇寧，是通過各種技術(shù)手段鞏固和強(qiáng)化“拿差異化商品滿足用戶”這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。
無獨(dú)有偶，作為近年來新型制造商的代表，小米科技董事長(zhǎng)雷軍也對(duì)“ 新零售 ”給出自己的定義，即通過線上線下互動(dòng)融合的運(yùn)營(yíng)方式，將電商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到實(shí)體零售中，改善購(gòu)物體驗(yàn)，提升流通效率，將質(zhì)高價(jià)優(yōu)、貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里，以此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)的創(chuàng) 新零售 模式。從去年開始，小米的零售體驗(yàn)已經(jīng)從一家小米商城快速向線下實(shí)體店全面裂變，計(jì)劃在未來3年內(nèi)打造1000家小米之家體驗(yàn)店。
作為傳統(tǒng)制造企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的代表，海爾集團(tuán)總裁周云杰則認(rèn)為，“過去大家提出的O2O很可能會(huì)成為一個(gè)偽命題，虛擬經(jīng)濟(jì)(電商)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)(實(shí)體店)的融合是大趨勢(shì)，未來真正能發(fā)展起來的形式是O+O，線上和線下一體化。”
為了應(yīng)對(duì)后電商時(shí)代的 新零售 ，目前海爾已經(jīng)建立包括線上電商、線下實(shí)體店，以及城市智能配送柜和面向農(nóng)村的順逛微店等一系列零售新業(yè)態(tài)。
滿足用戶差異化需求是核心
近年來，面對(duì)電商渠道的快速崛起，傳統(tǒng)實(shí)體店出現(xiàn)關(guān)門歇業(yè)的現(xiàn)象。然而，大量的生鮮超市和大型購(gòu)物中心卻逆勢(shì)發(fā)展。實(shí)踐表明，只有打造與商品屬性最匹配的零售場(chǎng)景和體驗(yàn)，滿足用戶的差異化需求，才是最佳的零售業(yè)態(tài)。
構(gòu)建場(chǎng)景化的零售業(yè)態(tài)，則成為 新零售 一項(xiàng)重要成果，也成為當(dāng)前各方力量、資本和技術(shù)搶奪的重點(diǎn)。即不管技術(shù)如何變化，圍繞用戶為中心構(gòu)建不同的購(gòu)物場(chǎng)景，包括線上網(wǎng)店，線下實(shí)體店，甚至是身邊的微店，從而為用戶提供一系列的便捷服務(wù)體驗(yàn)。
從阿里立足互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以大數(shù)據(jù)為依托，借助物流配送提升零售效率，突出快速;到蘇寧立足物聯(lián)建多平臺(tái)，緊盯用戶需求和體驗(yàn)進(jìn)行精準(zhǔn)分析和把握，從而反向定制商品，突出精準(zhǔn);以及海爾直擊用戶和體驗(yàn)，構(gòu)建各種場(chǎng)景化的零售業(yè)態(tài)，并借助誠(chéng)信和服務(wù)來粘住用戶;小米拿自身的電商零售經(jīng)驗(yàn)去改造線下實(shí)體門店，從而以用戶的一體化完善體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)融合。
種種跡象表明，無論是阿里、蘇寧強(qiáng)調(diào)的以技術(shù)手段解決用戶體驗(yàn)，還是海爾、小米關(guān)注用戶體驗(yàn)下的多場(chǎng)景平臺(tái)，雖然出發(fā)點(diǎn)不同，但是殊途同歸的是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在為零售商業(yè)插上騰飛的翅膀，與此同時(shí)實(shí)體店多年來形成的信任關(guān)系和口碑，也在為電商構(gòu)建起降跑道。
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