目前已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這將推動(dòng)形成現(xiàn)代 零售 業(yè)變革轉(zhuǎn)型的第三次浪潮，就是我們說的O2O模式。
張近東，蘇寧云商董事長。1990年12月26日，張近東以10萬元自有資金，創(chuàng)建蘇寧。此后，蘇寧在張近東的帶領(lǐng)下，成長為國內(nèi)最大的家電 零售 企業(yè)。張近東的身家自然也是水漲船高，2013年胡潤百富榜，他以395億元的財(cái)富位列榜單前十。
去年起，蘇寧開始“轉(zhuǎn)型”，要做“互聯(lián)網(wǎng) 零售 企業(yè)”，這是張近東的選擇，是他對未來 零售 趨勢的判斷。福布斯中文版曾將“2012中國年度商業(yè)人物”的頭銜授予了張近東，稱“他不得不面對經(jīng)濟(jì)基本面和 零售 行業(yè)轉(zhuǎn)型的兩面作戰(zhàn)，但他顯然已經(jīng)意識到了問題的嚴(yán)重性，并拿出了破釜沉舟的勇氣和行動(dòng)，這對于一家處于變革期的公司而言，比什么都珍貴”。
轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是人才
新京報(bào)：2013年，蘇寧最大的變化是轉(zhuǎn)型。對于轉(zhuǎn)型，當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)有哪些？
張近東：目前，轉(zhuǎn)型面臨的最大挑戰(zhàn)是人才。在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，不論是IT技術(shù)人才，還是新品類經(jīng)營人才、物流專業(yè)、金融專業(yè)人才，都是我們需要的。
蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于蘇寧團(tuán)隊(duì)能否轉(zhuǎn)型，從總部管理崗位到終端一線員工，是否能夠理解，能否轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)意識，這是我們面臨的挑戰(zhàn)。
新京報(bào)：轉(zhuǎn)型成敗取決于哪些因素？
張近東：在轉(zhuǎn)型過程中，我們將把握以下三個(gè)方面。
首先是，轉(zhuǎn)型經(jīng)營要把握行業(yè)的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一種工具，當(dāng)我們掌握了這個(gè)工具，在運(yùn)用過程中還是要回歸 零售 的本質(zhì)，即整合物流、信息流和資金流，高效地實(shí)現(xiàn)三流合一。
同時(shí)，轉(zhuǎn)型需要堅(jiān)守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。不能留戀過去的成功，要正視現(xiàn)實(shí)的問題。轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能力的學(xué)習(xí)過程，出現(xiàn)這樣或那樣的問題都是正常的，這就更加需要我們能夠堅(jiān)持堅(jiān)守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。
所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。只有文化上的轉(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。為此，我們推出了包括事業(yè)部組織變革、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制等一系列措施。主線就是更加強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)員工的自主創(chuàng)新能力和小團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力。
不是對手的成了對手
新京報(bào)：你認(rèn)為目前蘇寧的對手有哪些，如何評價(jià)這些對手？
張近東：競爭是永恒的，而對手是相對的。
蘇寧轉(zhuǎn)型以來，不是對手的成了對手，不是同行的成了同行。所以，對于企業(yè)來講，永恒的競爭還是如何挑戰(zhàn)自我、超越過去。
新京報(bào)：十年間，你個(gè)人發(fā)生的最大變化是什么？
張近東：十年前，我們剛剛布局全國市場不久，很多管理標(biāo)準(zhǔn)和體系還不健全，公司還沒上市，我必須沖在最前面。
十年來，隨著組織體系的進(jìn)一步健全，業(yè)務(wù)的多元化，我考慮的不再是沖在具體的業(yè)務(wù)前線了，更多的要著眼于產(chǎn)業(yè)的布局，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
到了今天，我們第三次轉(zhuǎn)型，這時(shí)候我又要沖到最前線，不過現(xiàn)在是戰(zhàn)略的前線，轉(zhuǎn)型的前線，甚至是科技發(fā)展的前線，以求把握未來的趨勢。
所以說，我個(gè)人最大的變化是在企業(yè)中的角色變化、思考方向上的變化。
零售 業(yè)變革“不離其宗”
新京報(bào)：與十年前的 零售 行業(yè)相比，如今 零售 行業(yè)最大的不同是什么？
張近東：十年前，連鎖經(jīng)營用工業(yè)化的方式重組物流、信息流和資金流，通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化實(shí)現(xiàn)規(guī)模化復(fù)制，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來價(jià)格優(yōu)勢，以價(jià)格優(yōu)勢拉動(dòng)消費(fèi)形成更大的規(guī)模。這是十年前 零售 業(yè)的核心特征。
十年后， 零售 業(yè)掀起了電商高潮，這是第二次變革。
信息電子化、貨幣電子化，商品也電子化了，消費(fèi)者全程參與企業(yè)的銷售流程、同步在線服務(wù)過程。消費(fèi)者和商家在同一個(gè)平臺(tái)上直接互動(dòng)，消除了供求之間的信息不對稱，這是 零售 業(yè)這十多年來的最大變化。
新京報(bào)：你對 零售 行業(yè)未來發(fā)展趨勢的判斷是怎樣的？
張近東：目前已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這將推動(dòng)形成現(xiàn)代 零售 業(yè)變革轉(zhuǎn)型的第三次浪潮，就是我們說的O2O模式。
不管 零售 形態(tài)如何變化，其中有三個(gè)要素始終發(fā)揮著重要的作用，即物流、資金流和信息流。因此，不論未來如何演進(jìn)，都必須圍繞這三個(gè)要素的變化進(jìn)行，最終要實(shí)現(xiàn)這三流的高效結(jié)合。
同題問答
明年經(jīng)濟(jì)下行趨勢明顯
Q：如果有筆5億元的創(chuàng)業(yè)資金，在2014年的中國，你會(huì)優(yōu)先考慮進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)？為什么？
A：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域才剛剛開始，存在大量創(chuàng)新的空間和機(jī)會(huì)，特別是與生活應(yīng)用密切相關(guān)的領(lǐng)域。這正如2000年時(shí)的PC互聯(lián)網(wǎng)一樣，想象空間巨大，應(yīng)用空間也巨大。未來的社會(huì)一定是線上線下融合的時(shí)代，這也正是我們?yōu)楹渭铀偻七M(jìn)O2O模式的緣故。
Q：對2014年的預(yù)期是怎樣的？
A：2014年中國經(jīng)濟(jì)將是深度調(diào)整期，一系列新的改革政策可能犧牲短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)增速，經(jīng)濟(jì)下行趨勢較為明顯，但長期來看，將為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新活力，促進(jìn)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。
對于 零售 業(yè)而言，我認(rèn)為，會(huì)有越來越多的線下企業(yè)進(jìn)入線上。
不管 零售 形態(tài)如何變化，其中有三個(gè)要素始終發(fā)揮著重要的作用，即物流、資金流和信息流。不論未來如何演進(jìn)，都必須圍繞這三個(gè)要素的變化進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)這三流的高效結(jié)合。
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