做暴利產(chǎn)品，最常遇到的頭痛的就是成交的問題。而客服就是其中很重要的一項(xiàng)，很多人過分的追求網(wǎng)站的美觀，卻對客服沒有重視。做暴利產(chǎn)品網(wǎng)站是很重要的一步，但是就看網(wǎng)站后直接下單的少之又少，很多都是壞在客服這個(gè)環(huán)節(jié)。我認(rèn)為要做好一個(gè)優(yōu)秀的客服要做到以下幾點(diǎn)：
1.思路要清晰，不要答非所問。
用戶是很討厭這類人的，明明問的產(chǎn)品的功效，你給人家回答的是價(jià)錢。牛頭不對馬嘴。
2.給客戶一顆定心丸。
人家的問題要誠懇，要肯定。不要自己都猶豫不決的。如果你自己都不相信自己的產(chǎn)品，你能指望別人相信你的產(chǎn)品嗎？
3.要學(xué)會(huì)善于傾聽
其實(shí)這個(gè)和第一條差不多，有些就是因?yàn)檫@條沒做好導(dǎo)致答非所問的。要等客戶把問題都說清楚了再著手處理問題。
4.態(tài)度要熱情
網(wǎng)上交易不像線下交易，你可以給總是保持著快樂的心情感染對方。但是你可以適當(dāng)用一些表情符號(hào)來拉近與客戶的距離。記住，不要總是用冷冰冰的文字回答對方，一個(gè)優(yōu)秀的客服不管在現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)絡(luò)上都能把快樂送給用戶。這也是促成交易的一個(gè)小細(xì)節(jié)。
5.價(jià)錢
有些人在客戶砍價(jià)的時(shí)候，抱著成交一單是一單的想法，降價(jià)。我朋友就遇到過這種情況，然后他是怎么做的呢？降價(jià)。用戶反而懷疑了：你的產(chǎn)品是不是有問題啊，我說降價(jià)你就降價(jià)了啊，結(jié)果沒成交。得不到的永遠(yuǎn)是最好的。價(jià)錢方面你不能退縮，因?yàn)橄M(fèi)者普遍有這樣的心理，越是買不到的，得不到的越想得到它。
6.主動(dòng)出擊
有時(shí)候用戶遲疑個(gè)一兩分鐘沒回答問題，表示對方在考慮之中，打不定主意。這時(shí)候你要主動(dòng)出擊，打消對方的顧慮。
7.打造數(shù)據(jù)庫
一個(gè)優(yōu)秀的客服往往是能舉一反三的。這個(gè)數(shù)據(jù)庫做起來很簡單，就是把購買人員的詳細(xì)信息記錄在上面，到時(shí)候打電話詢問客戶促成二次交易。一個(gè)電話促成一個(gè)成交，是不是省時(shí)省力呢？
一個(gè)優(yōu)秀的客服往往能起到事半功倍的效果，希望大家能夠舉一反三，多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
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