很多朋友都喜歡聊干貨，呵呵怎么上傳產品，怎么投放直通車這些，我想這些有太多的人說，我的干貨只能說是我個人與別人操作不一樣的方法吧！
一個完整的公司應該是分工合作，部門明確的，不管大小公司都應該是健全部門，只有每一個細胞健全才能組成有生命力個體！
客服是公司直面客戶的橋梁，很多最終的成交是他們完成的所以選擇，培養客服很重要，一套完整的任用規則，比很多軟件要有效很多！
選擇客服，我常常在招聘客服時選擇那些有過門店銷售經驗的，特別是專賣店銷售過的，因為很多專賣店都有經常的培訓，他們對服務要求很高，比如李寧以前半跪式服務，這樣的客服對服務熱情和專業都強了很多！往往我也會自己去這些地方挖人！
然后我會讓客服給我聊聊幾分鐘，讓她們聊聊一個故事，傾訴一下自己開心和不開心的事，客服壓力很大，應該要會傾訴，我不希望來的時候一個開心活潑的人離開公司成個抑郁寡歡的人！記得以前給客服設過一個委屈獎，一個月收受到氣最多的并分享出來不生氣了的，會有個小禮物！
客服進公司，第一培訓就是熟悉產品，我希望客服能在三天內熟悉我們公司的產品，兩個星期內熟悉我們這個行業，一個好的客服應該是這個行業的專家，給客服解決我們產品的問題還能給客戶解決一些延伸的問題，以前我做化妝品時有一個客服一個月工資能拿8000多，很多客戶經常買成套的化妝品，不管我們的還是別人的都會問問她，為什么因為客戶認可她！專業知識很重要，專業的來源公司的培訓和客服的自己學習！
客服要給她們時間去學習，沒事的時候也可以讓她們多去聊聊別人的客服！相互交流也是學習！
培養客服的事業心，一個客服是為了早八晚五的這份職業還是上班下班都為公司在想的事業，給她們足夠的空間，工資給她們提點，多設一些獎項，多聽聽她們的傾訴，給她們體面，做老板覺得牛，也要讓員工覺得做員工也很牛！
給每個客服一個本子，堅持讓她們手寫日記，培養她們靜心，也培養她們記事，每天統計成交的，也要統計沒成交的，有沒跟進未成交的，那些客戶后來選擇了別的什么品牌，有沒有加一下好友，經常給她們一些建議，或者小常識！
空了應該讓客服多去看看未成交客戶最近的購買情況，評價情況，這樣就能熟悉一個客戶！未成交的客戶也是客戶！
培養客服少用自動回復，你可以有一些關鍵問題的自動選項，但是我希望你能針對不同客戶組織一些不同語言，不要一個客戶從進店到走收到的都是機械回答！
公司給員工的培訓只是框架，一個優秀的員工也需要自身的努力！激勵員工的方式有千萬種，最重要的無非，1:工資要給到位，2:心不要傷著了！善于分享你知識和財富的企業就是員工最好的平臺！
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本文來源： 好客服如何養成？
