3月31日，香港特區政府公布香港 零售 業最新數據，今年2月 零售 銷貨臨時值估計為370億元，同比大跌20.6%，創17年以來最大跌幅。
致力于實體 零售 業互聯網轉型的洽客創始人玉關表示香港業績下滑，只是實體 零售 業衰落大環境的一個縮影。
　　“目前實體 零售 業的結業潮才剛剛開始，大批的企業包括品牌和 零售 商會繼續死去，關店潮還會持續，甚至會越來越猛，”玉關告訴記者。
　　面對頹勢，一些分析家認為實體 零售 業即將退出歷史舞臺。而這樣的論調是否屬實？
　　實體 零售 業遭遇多方挑戰
　　香港實體 零售 業目前的慘淡局勢部分原因是內地赴港人數的急速下滑。據香港旅游局最新數據，去年11、12月期間，大陸游客同比下滑了16%，連續7個月呈現下滑趨勢。另外香港一直廣受詬病的高租金問題也影響了當地 零售 業的發展。
　　但是，香港 零售 業下滑并不是個案，大陸 零售 業同樣面臨寒冬。那么，整個實體 零售 業的癥結究竟何在?
　　首先，相關專家指出，實體 零售 業商家普遍呈現出 零售 能力不足：無法應對快速變化的市場需求，實體店面自身吸引力欠缺、供應鏈的脫節。而面對這樣的現狀，不少 零售 商仍然故步自封，對互聯網采取消極的排斥態度，使得銷售局面進一步惡化。
　　同時互聯網轉型使得消費路徑遷移和消費習慣升級，網上購物及在線支付成為潮流。工信部今年的數據稱，我國移動互聯網用戶已達9.8億，移動購物和移動生活服務在移動互聯網中占比提升，2018年或將達到63.7%。實體 零售 業對于消費者的線上服務的忽略，使得其發展維艱。
　　另外，外國品牌大批入駐使得行業的競爭進一步加劇。知名奢侈品牌香奈爾在去年宣布部分產品在中國市場價格下調20%，當即引發排隊搶購熱潮。運動品牌阿迪達斯在中國已有9000家門店，并計劃在2020年增加到12000家。
　　還有一點值得注意的是，跨境電商的巨大沖擊。2015年，亞馬遜的市值上正式超越了實體 零售 業大鱷沃爾瑪。另據相關機構預測，到2018年，中國“海淘”人數將增至約3560萬人，年消費額達到上萬億元人民幣。跨境電商勢必持續從中受益。
“ 零售 業不是不行了，而是在重生。”
　　實體 零售 業現實嚴峻，但洽客的玉關認為，實體 零售 業并非窮途末路，關鍵是實體 零售 業如何實現互聯網轉型。
　　目前互聯網轉型的關鍵在：線上和線下融合，實現互聯網轉型。
首先，線上服務到位。波司登羽絨服利用洽客在線平臺的優勢，凸顯移動端的便利快捷性，推出線上秒殺活動，促進140個訂單，日均加粉640人，復購會員率達24%。
　　在電商大戰的“雙十一”，波司登洽客店鋪當天線上銷售額達到371306元。洽客幫助波司登實現線上付款，線下試穿，增強了便利性和實體感，利用線上線下優勢，打造優質的消費感受。
　　洽客還提供電子VIP會員卡、在線獲取商家優惠信息和查詢附近門店信息等服務，全面打造優質線上體驗。
　　其次，線下服務優化。針對實體 零售 業本身 零售 能力不足，洽客為不同的客戶打造專屬線下方案。
2015年，洽客參與推出第一個“收費試衣間”--就試.試衣間。顧客首先需支付“門票”，進店之后不僅可以購買任何店內產品，更有專屬導購將為你提供專業的搭配意見，消費者可以選擇搭配各種潮流服飾，開啟瘋狂自拍“秀一把”。其在短短的幾個月就實現工作日進店量800人，周末3000人。洽客創始人玉關指出，現在的實體店需要賣的不只是商品，更是服務。
　　針對開店的各種具體問題，洽客還推出包括標桿門店打造、商品選品及數據分析等全方位 零售 咨詢或代理。
　　線上和線下結合過程中，洽客還幫助消費者與導購建立專屬聯系。洽客的商家通過專屬導購，深化了互聯網時代的場景化服務，進一步洞察消費者需求，了解市場動態。消費者與導購在洽客平臺支持互評，幫助用戶快速找到適合自己的導購，增加用戶粘性。
　　現在，跑馬圈地就能掙錢的時代早已經不復存在。洽客創始人玉關指出，“實體 零售 業不是不行了，而是在重生。”如今拯救一兩家實體店只是個例，洽客如何全面優化實體 零售 圈，帶領行業的互聯網轉型，還有很長的路要走。

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本文來源： 香港零售業創17年最大跌幅