近期基于京東消費者投訴商家其他平臺發(fā)貨的案例分析,發(fā)現(xiàn)以下情況，消費者投訴自己在京東購物卻由其他平臺發(fā)貨，投訴原因是收貨面單上帶有拼多多-新疆包郵等字眼：
【案例分析】
對案例經過核實，商家的上游發(fā)貨廠商在多個平臺有店，廠商使用三方平臺的電子面單工具進行了打單發(fā)貨動作，造成消費者投訴。此類情況極易造成京東消費者誤解，影響消費者購物體驗，同時有可能造成消費者信息泄露的違法行為。
【處置動作】
將不限于對該場景進行運單出庫攔截或實施處置,請使用代發(fā)的商家于2024年5月30日之前盡快協(xié)調廠商完成發(fā)貨面單的切換。
【發(fā)貨建議】
1、如您是店鋪自發(fā)貨，可以直接在京麥后臺開通京東無界電子面單服務，操作手冊鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html
2、如果您是使用第三方ISV站外貨源一鍵代發(fā)，可訂購以下工具：
ISV工具鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1648212?p=fw&t=searchreferral
操作手冊：https://joyspace.jd.com/file/92D8yLfxmNGcJhumpaEh
3、如您是線下提供信息給到廠商代發(fā)貨，可協(xié)調廠商使用京東電子面單發(fā)貨工具，操作手冊(含三種方法介紹)：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44605.html（咚咚群號：10205732165）
4、也可根據實際經營需求，邀請上游廠商入駐京東供銷平臺
參考鏈接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-4448.html
供銷平臺主頁：https://gxpt.jd.com/home
【違規(guī)舉報】
歡迎您對違規(guī)行為進行舉報，共同維護經營環(huán)境。
PC端渠道：違規(guī)商品面-商品主圖右下角【舉報-其他平臺發(fā)貨】。
APP端渠道：違規(guī)商品頁面-點擊右上角-【我要反饋-其他平臺發(fā)貨】。
綜上，請各位京東商家自查風險，共同維護健康良好的經營環(huán)境，維護消費者的合法權益和購物體驗。
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