為更好的幫助京東商家運營商品評價指標(biāo)，店鋪星級【商品評價滿意度】指標(biāo)迭代計算邏輯，計入默認(rèn)評價數(shù)量,鼓勵主動評價。本次迭代更新將于9月底左右正式生效。
一、商品評價滿意度指標(biāo)迭代概覽
1、原計算公式
近30天評價的【(1×一星評價數(shù)量+2×二星評價數(shù)量+3x三星評價數(shù)量+4×四星評價數(shù)量+5×五星評價數(shù)量)×2】/近30天主動評價量。
2、新計算公式
近30天評價總數(shù)得分*20%+主動評價滿意度得分*80%。
【評價總數(shù)得分】(8.5-10分)
【主動評價滿意度得分】(o-10分)
二、指標(biāo)迭代詳解
1、什么是默認(rèn)評價,什么是主動評價?
默認(rèn)評價,是指消費者在評價周期內(nèi)未主動作出商品星級評價,系統(tǒng)自動給予的默認(rèn)評價。
主動評價,是指消費者主動進(jìn)行商品星級評價,包含消費者主動對商品進(jìn)行的1星-5星的評價。
2、評價總數(shù)怎么計算?
評價總數(shù)=默認(rèn)評價量+主動評價量。
3、評價總數(shù)得分怎么計算?
根據(jù)評價總數(shù)的數(shù)量,所在的數(shù)量區(qū)間對應(yīng)相應(yīng)的得分,比如評價總數(shù)為10單,那么評價總數(shù)得分即為9分。
4、商品評價滿意度指標(biāo)統(tǒng)計周期有變化嗎?
沒有變化，依然是統(tǒng)計近30天商品評價,即統(tǒng)計周期為前1天至前30天。
5、舉例計算：
比如：店鋪A最近30天收到了1條一星評價,3條四星評價,4條五星評價,2條默認(rèn)評價,那么，主動評價數(shù)量=1+3+4=8，評價總數(shù)就是主動評價量8+默認(rèn)評價量2=10，評價總數(shù)得分=9分;主動評價滿意度得分=(1*1+4*3+5*4)*2/(1+3+4)=8.25分，店鋪的商品評價滿意度得分就是:9*20%+8.25*80%=8.4分。
6、其他重點
1)因存在數(shù)據(jù)剔除,這里的評價總數(shù)可能會與評價管理展示不一致;
2)考核的是評價時間，不是訂單時間;
3)系統(tǒng)折疊的有效評價仍然計入,但是不合理評價申訴成功的系統(tǒng)剔除;
4)商家退貨退款的訂單商品評價,數(shù)據(jù)剔除考核,內(nèi)容正常展示;5)贈品目前也是計入評價范圍的,所以,商家的贈品選擇上也要考慮贈品質(zhì)量哦。
以上為本次甩手關(guān)于京東店鋪星級商品評價滿意度指標(biāo)迭代的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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