為了保障618期間天貓/淘寶商家售后任務(wù)工單處理效率以及系統(tǒng)穩(wěn)定性，現(xiàn)將售后任務(wù)工單近期變動(dòng)歸納如下，請(qǐng)?zhí)崆瓣P(guān)注了解。

一、催發(fā)貨工單

5月15日起催發(fā)貨工單優(yōu)化了工單回復(fù)方案，增加了二次回復(fù)的入口，工單回復(fù)后如后續(xù)發(fā)貨情況有變動(dòng)，商家可以對(duì)工單進(jìn)行二次回復(fù)處理，詳情請(qǐng)見(jiàn)：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gtqg3wwmaxae1ylk

二、退定金工單

5月23日起工單新增了一鍵退定金工單，商家可通過(guò)在工單上操作「同意退定金」，直接將定金退還給消費(fèi)者：https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/zb156t9rxkbdbv1k

三、工作臺(tái)部分篩選框不可見(jiàn)

平臺(tái)售后任務(wù)工作臺(tái)618大促期間將進(jìn)行儀表盤(pán)展示項(xiàng)功能降級(jí)，請(qǐng)各位商家朋友提前關(guān)注。

具體降級(jí)調(diào)整如下：

影響時(shí)段1：（2023-06-02-8:00:00到2023-06-06 19:00:00）

影響時(shí)段2：（2023-06-17-8:00:00到2023-06-20 19:00:00）

功能降級(jí)內(nèi)容：平臺(tái)售后任務(wù)工作臺(tái)儀表盤(pán)展示項(xiàng)原6個(gè)降級(jí)展示為3個(gè)（僅展示：新任務(wù)待回復(fù)、回復(fù)即將超時(shí)、執(zhí)行即將超時(shí)）

降級(jí)前：平臺(tái)售后任務(wù)工作臺(tái)儀表盤(pán)展示項(xiàng)：6個(gè)（新任務(wù)待回復(fù)、回復(fù)即將超時(shí)、執(zhí)行即將超時(shí)、已超時(shí)為回復(fù)，已超時(shí)未執(zhí)行、平臺(tái)介入）

降級(jí)后：平臺(tái)售后任務(wù)工作臺(tái)儀表盤(pán)展示項(xiàng)：3個(gè)（僅展示：新任務(wù)待回復(fù)、回復(fù)即將超時(shí)、執(zhí)行即將超時(shí)）

以上為本次甩手關(guān)于天貓平臺(tái)服務(wù)工單售后任務(wù)618公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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