淘寶天貓商家如果遇到商品被投訴了，如何申請調解？調解流程是怎樣的？不清楚的商家來了解以下被投訴知識產(chǎn)權調解機制常見問題解答！
一、調解入口
1.我的商品被投訴了，我想和投訴方通過線上的方式協(xié)商解決該怎么申請？
可以在【千牛賣家中心】->【投訴通知】->勾選【侵權商品】->點擊【我沒有申訴材料，試試找投訴方調解】按鈕
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2.為什么有的商品有調解入口有的沒有調解入口？
調解入口根據(jù)不同的投訴場景展示，針對不適應調解的場景（如司法判決、明顯假貨/盜版等）不支持線上調解
3.調解入口之前展示，現(xiàn)在怎么沒有了？
調解入口開放時間是自收到投訴通知之日起6個月內(nèi)，如有調解意向，請在6個月內(nèi)發(fā)起調解申請，超時調解入口將永久關閉。
二、調解流程
1.我已經(jīng)申請調解了還需要申訴嗎？
調解流程和申訴流程是各自獨立、互不影響的兩個流程，即使申請了調解，申訴流程還是可以正常進行，如果您有申訴材料，建議盡快申訴。
2.已經(jīng)提交了申訴材料，或者申訴流程正在進行中，也或者申訴流程已經(jīng)結束我還可以申請調解嗎？
調解流程和申訴流程是各自獨立、互不影響的兩個流程，不管申訴是否開始或者結束，只要有調解入口均可以隨時發(fā)起調解申請。
3.調解失敗還能申請再次調解嗎？
不可以，調解僅有一次機會，如果投訴方明確拒絕調解，或者調解意愿最終未達成一致，失敗后不能再次申請，建議在申請過程中和投訴方進行充分的溝通。
4.本次調解成功撤訴之后，對方還能再投訴我嗎？
如果調解協(xié)議約定不能再次對已經(jīng)調解的商品發(fā)起投訴，那投訴方將不能再次發(fā)起投訴，如果投訴方違背協(xié)議發(fā)起投訴，請憑調解協(xié)議進行申訴。
5.調解的流程和時效是怎么樣的？
調解申請?zhí)峤缓笤?-3個工作日內(nèi)會有調解員和您聯(lián)系，一般會在15個工作日內(nèi)完成，具體案件視雙方調解意向達成的時間確定。具體可以參考《調解機制說明》
https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal
三、調解機構及調解費用
1.這個調解機構是阿里巴巴的嗎？
調解機構不是阿里巴巴的，整個調解過程阿里巴巴并不參與，是由浙江（杭州）知識產(chǎn)權訴調中心承擔調解工作；
背景介紹：浙江（杭州）知識產(chǎn)權訴調中心，是由浙江省市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權局）與浙江省高級人民法院批準，杭州市市場監(jiān)督管理局(知識產(chǎn)權局)與杭州市中級人民法院共建，于2019年在未來科技城掛牌成立，是專業(yè)調解知識產(chǎn)權糾紛的機構。
2.調解是怎么收費的？由誰來支付？
調解費用由浙江（杭州）知識產(chǎn)權訴調中心收取，用于案件送達和開展調解服務工作，試運行期間調解失敗不收取任何費用。
具體可以參考《調解機制說明》
https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal
3.調解員聯(lián)系方式在哪里可以看到？
可以在【千牛賣家中心】->【知識產(chǎn)權】->【調節(jié)詳情】->【調解員聯(lián)系方式】中查看
關于淘寶天貓被投訴知識產(chǎn)權調解機制常見問題解答就介紹到這里，商家請知悉！
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