Shopee從開店到運(yùn)營全流程(基礎(chǔ)篇)
一、開店
準(zhǔn)備資料：
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照/個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照
2、法人身份證
3、內(nèi)貿(mào)平臺(淘寶、京東等)或跨境平臺(亞馬遜、速賣通等)近三個(gè)月的店鋪流水，商品數(shù)量達(dá)到100款以上
4、未注冊過Shopee的手機(jī)號和QQ郵箱
開店流程：
1、通過官網(wǎng)或綠色通道自主注冊;如果選擇服務(wù)商，一定要審核資質(zhì)，以免上當(dāng)受騙。
2、提交資料后，一般3-5天有回復(fù)，注意郵件(包括垃圾箱)信息，審核結(jié)果和開店鏈接會(huì)通過郵件的形式發(fā)送。
3、點(diǎn)擊鏈接完成開店后，立刻完善收款信息(連連、Payoneer或pingpong三選一)、物流渠道(SLS為主)和退貨地址等基礎(chǔ)設(shè)置。
二、孵化
初級任務(wù)：
1、7個(gè)工作日內(nèi)上傳50個(gè)商品(SKU)：
盡量先選擇體積小、重量輕、單價(jià)低的產(chǎn)品。上傳商品工具：店小秘、芒果店長、通途ERP等。
2、店鋪粉絲數(shù)量達(dá)到50個(gè)：
可以通過主動(dòng)關(guān)注粉絲的方式，等待買家回關(guān);也可以通過設(shè)置店鋪關(guān)注禮，吸引買家主動(dòng)關(guān)注，利用Feed進(jìn)行推廣宣傳。
3、登錄shopee大學(xué)：
了解平臺規(guī)則，下載跨境賣家指引手冊和物流手冊并熟讀。
鏈接：https://shopee.cn/college/29
4、手機(jī)端下載對應(yīng)站點(diǎn)Shopee APP：
大部分買家都是通過APP下單，所以要經(jīng)常查看手機(jī)端熱搜關(guān)鍵詞和類目，了解平臺和市場，以便開發(fā)更多潛力需求產(chǎn)品，為選品積累信息和經(jīng)驗(yàn)。
中級任務(wù)：
1、商品折扣：
在【營銷中心】【我的商品折扣】中給指定商品或全店商品設(shè)置折扣。
為了方便后期給商品做打折促銷，在上架商品時(shí)，就要計(jì)算清楚產(chǎn)品的定價(jià)，避免商品打折后出現(xiàn)虧損：
產(chǎn)品定價(jià)=進(jìn)貨成本+平臺傭金和手續(xù)費(fèi)+國內(nèi)送倉成本+SLS物流費(fèi)用+產(chǎn)品利潤+打折空間
SLS物流費(fèi)用(最新版)在Shopee大學(xué)運(yùn)費(fèi)計(jì)算工具中可以查看和下載;設(shè)置打折空間是為了方便大促活動(dòng)時(shí)，在保證利潤的前提下突出價(jià)格優(yōu)勢;一定要設(shè)置每位買家的限購數(shù)量。
2、店鋪裝修：
①頭像：頭像選擇有幾種形式：實(shí)體店照片、品牌Logo、店鋪代表性產(chǎn)品圖片或圖標(biāo);要清晰、明了。
②店名：
店鋪會(huì)影響到搜索結(jié)果，可以直接使用品牌名或品牌+類目名的形式命名。
③介紹：
在【商店】【商店介紹】中對店鋪定位、發(fā)貨時(shí)效、優(yōu)惠活動(dòng)等做簡要宣傳，新店鋪可以重點(diǎn)突出“新店開張，關(guān)注店鋪即享大優(yōu)惠”的內(nèi)容。
④分類：
對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行分類，方便買家查找;可以根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)格、價(jià)格或使用場景進(jìn)行劃分。
高級任務(wù)：
1、優(yōu)化產(chǎn)品：
①圖片優(yōu)化：要避免使用有明顯水印的圖片;圖片不要價(jià)格任何聯(lián)系方式;如果首站非臺灣站，盡量使用英語文案的圖片;可以使用在線作圖工具(圖怪獸等)給主圖加入邊框，凸顯差異化。
②標(biāo)題優(yōu)化：標(biāo)題要用滿，但不能濫用;可在Shopee站內(nèi)或站外平臺查找同款商品，借鑒其標(biāo)題，適當(dāng)替換和修改熱搜詞(各站點(diǎn)熱搜詞表在Shopee大學(xué)可以下載)。
③詳情優(yōu)化：一定要填寫產(chǎn)品的詳情參數(shù);參考其他店鋪好看的排版，做到整潔、清晰、美觀;詳情中可插入18個(gè)關(guān)鍵詞標(biāo)簽(如：#襯衫)，可以加大搜索流量。
2、店鋪粉絲數(shù)達(dá)到150個(gè)：
使用工具時(shí)，每天關(guān)注數(shù)量不能超過500個(gè)。
3、發(fā)貨模式：
在【設(shè)置】【物流中心】頁面中，把出貨天數(shù)統(tǒng)一修改為2天;這意味著，從買家完成付款后48小時(shí)內(nèi)(不含節(jié)假日和周末)，包裹要送達(dá)Shopee國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉并掃描，如果逾期，訂單會(huì)被取消，取消率達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，店鋪會(huì)被扣分。
三、運(yùn)營
1、選品
①根據(jù)平臺重點(diǎn)類目選品：
流行鞋服/美妝護(hù)膚/母嬰用品/手表配飾/家居裝飾/男性服飾。
②定位人群：
Shopee的消費(fèi)者年齡層次集中在18-35歲之間，女性居多，熱衷于時(shí)尚潮品、性價(jià)比高的產(chǎn)品。
③選品技巧：
正確的選品是打造爆款的前提，也是為店鋪帶來利潤的根本。選品渠道有：
Shopee站內(nèi)選品：市場周報(bào)、扶持類目、熱搜關(guān)鍵詞、熱銷產(chǎn)品等;
站外選品：選品工具(淘數(shù)據(jù))、其他跨境平臺(Lazada、Tokopedia)、社交平臺(Instagram、TikTok)、貨源網(wǎng)站爆款(1688)、批發(fā)市場選品、商品交易會(huì)選品、東南亞市場走訪等;
2、曝光
①每天小批量、分時(shí)段上新：保持店鋪活躍，獲取新品流量;
②每4個(gè)小時(shí)置頂5個(gè)產(chǎn)品：選擇在平臺流量高峰期置頂;
③Feed工具：使用Feed增加互動(dòng)頻率，宣傳店鋪產(chǎn)品;
3、引流
①平臺活動(dòng)推廣：平臺秒殺、大促活動(dòng)、免運(yùn)、Shopee Coin(僅優(yōu)選賣家);
②付費(fèi)宣傳廣告：店鋪廣告、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)聯(lián)廣告;
③店鋪促銷活動(dòng)：關(guān)注禮、折扣活動(dòng)、優(yōu)惠券、套裝優(yōu)惠、加購優(yōu)惠、店內(nèi)限時(shí)促銷;
4、店鋪評分
①聊聊回應(yīng)率：
Shopee平臺非常重視買家體驗(yàn)，賣家應(yīng)在買家第一次發(fā)消息的12小時(shí)內(nèi)回復(fù)(包括出價(jià))，提升聊聊回應(yīng)率評分，該指標(biāo)以過去90天內(nèi)收到的消息總量進(jìn)行評定。在【設(shè)置】【基本設(shè)置】【聊天設(shè)定】中可以添加一個(gè)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，自動(dòng)回復(fù)可以提高客服的工作效率，同時(shí)利用自動(dòng)回復(fù)讓買家知道店鋪近期的促銷活動(dòng)，但自動(dòng)回復(fù)不會(huì)計(jì)入指標(biāo)。
②發(fā)貨時(shí)效：
平臺對賣家發(fā)貨有兩個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)：遲發(fā)貨率和訂單取消率。賣家發(fā)貨時(shí)要嚴(yán)格遵守發(fā)貨時(shí)效和規(guī)則，避免因發(fā)貨問題影響店鋪評分，也影響買家購買產(chǎn)品的信心。
遲發(fā)貨率=過去7天遲發(fā)貨的訂單量/過去7天發(fā)貨的總訂單量遲發(fā)貨訂單計(jì)算：DTS (工作日)+2個(gè)自然日未到倉掃描的訂單會(huì)被記為遲發(fā)貨訂單
自動(dòng)取消訂單計(jì)算：DTS (工作日)+2個(gè)自然日未點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單
DTS (工作日)+4個(gè)自然日未到倉掃描的訂單會(huì)被記為自動(dòng)取消訂單
訂單未完成率=過去7天未完成訂單/過去7 (未完成訂單+凈訂單)
未完成訂單=賣家主動(dòng)取消的訂單+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單+因賣家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單+買家因“賣家責(zé)任”取消的訂單(注：包裝不規(guī)范也會(huì)被退回)
③產(chǎn)品評價(jià)：
買家在購物非常在意產(chǎn)品的評價(jià)，產(chǎn)品評價(jià)會(huì)對產(chǎn)品的權(quán)重和銷量產(chǎn)生極大的影響。如果買家留了差評，在評論后30天內(nèi)，有一次修改的機(jī)會(huì)，賣家要及時(shí)跟進(jìn)處理，爭取提高產(chǎn)品評分。若遇到惡意差評，可聯(lián)系平臺客服介入處理。
④優(yōu)選賣家評選：
優(yōu)選賣家是平臺認(rèn)可并評選出的優(yōu)質(zhì)店鋪，平臺會(huì)給優(yōu)選賣家店鋪提供許多專屬的扶持資源，包括：可上架商品數(shù)量增多、大促專屬活動(dòng)支持、Shopee Coin使用權(quán)益、專屬篩選區(qū)域和醒目身份標(biāo)識等。賣家應(yīng)該以達(dá)到優(yōu)選賣家為目標(biāo)，在獲得平臺更多扶持的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)銷量的穩(wěn)步增長。不同站點(diǎn)的優(yōu)選賣家評選標(biāo)準(zhǔn)均有不同。
⑤賬號活躍狀態(tài)：
若連續(xù)7天沒有登入賣家后臺，店鋪將受到以下限制：在搜尋結(jié)果中無法查看到店鋪及所有商品;為確保良好的購物體驗(yàn)，買家選擇店鋪商品時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)跳出提醒信息，由買家決定是否繼續(xù)購買商品;若購物車內(nèi)有該店鋪的商品，買家將無法進(jìn)行結(jié)賬。
快消品貨源網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則、Shopee賣家學(xué)習(xí)
