過年都在奮戰的賣家，年后回來，店鋪都慢慢起銷量了，千萬別以為在這時候就可以放松，只抓運營就好了，但是往往也會帶來一些麻煩，比如說一些投訴糾紛，今天我們就來看看：一條格子圖案圍巾引發的投訴糾紛，具體是怎么回事？
投訴的起因
下面這位賣家就遇到難題了：店鋪的一件格子羊毛圍巾被侵犯“Burberry Limited”有關“Burberry； Burberry格子圖形商標； Burberry騎士圖形商標的商標權”。說白了就是格子圖案被投訴知識產權侵權了……
看到違規通知時，賣家都傻眼了，這個格子圖案不是滿大街都可以看到嘛？這樣普遍的格子圖案還被人申請商標了？Burberry格子圖形商標又是什么鬼？
Burberry格子圖形商標的來源
帶著疑惑，搜查了“Burberry”的相關信息。不查不知道啊~原來博柏利（Burberry，也稱巴寶莉）是英國國寶級品牌的世界奢侈品巨頭，博柏利號稱擁有超過150年的歷史。
早在上個世紀20年代，博柏利就把帶有濃郁蘇格蘭風情的格子圖案注冊成了商標，網上隨意一搜就有琳瑯滿目的博柏利維權案例。
侵犯知識產權，平臺如何處置？
就這樣華麗麗的掉大坑了？因為根據《淘寶規則》第六十八條 不當使用他人權利，是指用戶發生以下任一行為：
（一） 賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；
（二） 賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的；
（三） 賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。
若發生上述任一行為，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除。同時，淘寶將按照如下規定對賣家進行處理：
（一）賣家不當使用他人權利的，每次扣2分；
（二）賣家不當使用他人權利情節嚴重的，每次扣6分，情節嚴重達三次及以上的每次扣48分；
（三）賣家不當使用他人權利情節特別嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣48分。
同一權利人就同一權利在3天內對同一賣家的投訴視為1次投訴。
同時，淘寶將視情節嚴重程度采取查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、全店或單個商品監管、限制商品發布數量、下架或刪除全店商品等處理措施。
本期案例糾紛結果如何？
根據電商人的本能反應，被投訴當然要申訴， 賣家還連續向平臺申訴了兩次，可最終都失敗了，商品寶貝被刪除。不過，賣家還是松了一口氣，因為本次違規不扣分。
（賣家申訴結果截圖）
本案例商品寶貝違反了“賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的”規則，依據淘寶規則，如果是自然年度內店鋪首次成立不當使用他人權利的投訴，賣家享有一次自檢自查不扣分的機會。
電商的水太深了，違規的坑就潛伏在賣家們的左右，賣家還是多多注意啊~
Q&A時間：
Q1、“不當使用他人權利”是指不當使用他人的哪些權利？
A1：包括但不限于商標權（除銷售假冒商品）、著作權（除盜版），專利權等法律規定的權利。
Q2、什么是“賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利”？
A2：未經他人許可，在商品信息、店鋪名、域名中使用他人的商標（包括文字商標、圖形商標等）或作品（文字作品、圖案作品）等。本案例商品使用了他人的圖形商標。
Q3、什么是“賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權等權利”？
A3：指賣家出售的商品被認定為商標侵權，但不屬于假冒的情形。如：淘寶網賣家銷售“臣氏”產品，被“屈臣氏”商標權利人投訴，并出示廣州市工商局認定，“臣氏”構成商標侵權。
Q4、賣家不當使用他人權利的，淘寶會刪除哪些商品或信息？
A4：（1）如果賣家的商品頁面存在不當使用他人權利的情形，那么淘寶會依據投訴人提供的資質證明、侵權商品鏈接等，刪除相應的商品信息；
（2）如果賣家的店鋪裝修存在不當使用他人權利的情形，那么淘寶會依據投訴人提供的資質證明、侵權商品鏈接等，清除店鋪裝修；
（3）如果賣家店鋪的域名、店鋪名或會員名存在不當使用他人權利的情形，那么淘寶會依據投訴人提供的資質證明、侵權店鋪鏈接等，釋放被投訴域名、店鋪名或會員名。
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