開淘寶店還有一個(gè)很大的問題就是物流問題，很多顧客在收到東西時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，但是賣家發(fā)貨時(shí)寶貝是沒有問題的。那么我們?cè)谔詫氋?gòu)物時(shí)會(huì)因快遞、天氣、包裝或者是產(chǎn)品自身原因，讓買家在簽收貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題。這是賣家最不想看到的事情了。那么我們要如何解決呢？一起看看吧！

一、簽收時(shí)出現(xiàn)問題的解決辦法

1、若在收貨時(shí)，買家沒有填寫正確地址，比如說收貨地址與收貨人信息不符合而導(dǎo)致商品在收貨地址那里被簽收了后，淘寶將視為本人簽收，簽收成功后，貨款也在幾天內(nèi)自動(dòng)打款到賣家賬號(hào)里。

2、收件人要無充分的理由而拒絕簽收貨物的話，這樣產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)將由買家自己承擔(dān);若收件人按照簽收要求拒絕簽收商品的話，這筆交易就當(dāng)退款處理了，那么運(yùn)費(fèi)方面自然就由賣家承擔(dān)。

3、若收件人拒簽商品，作為賣家應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系你的快遞員，及時(shí)取回商品。否則產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)則會(huì)由賣家自己來承擔(dān)了。

4、若表面不一致如何處理，如果買家提供了有效憑證證明簽收已存在表面不一致時(shí)，得做退款處理。

二、簽收貨物出現(xiàn)問題如何舉證

1、當(dāng)出現(xiàn)買家說還沒收到貨，而賣家則表示買家已收貨時(shí)，賣家須得提供收件人簽收貨物的簽收底單，物流公司開具的收貨人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，以此來證實(shí)買家確實(shí)已經(jīng)收貨了。

2、在商品退回來后，如果商品存在表面不一致問題時(shí)，得提供相關(guān)的物流公章證明，以證實(shí)退換的商品確實(shí)存在這一表面不一致的情況(如出現(xiàn)破損、少件或者空包等)。

三、簽收貨物的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？

在交易過程中出現(xiàn)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議問題，我們通常根據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則，除非買賣雙方都協(xié)商一致了的情況外。

四、若買家收到貨物后，發(fā)現(xiàn)有問題的處理方法！

若買家收到貨物后，發(fā)現(xiàn)有破損、少件、空包的情況時(shí)，我們賣家如何處理？要提供哪些相關(guān)證明？

1、物流公司的紅章憑證

2、證明單據(jù)上的右下角要填寫好派件物流公司的名稱，并有公司的蓋章;

3、“實(shí)際收貨人的姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致。

幾乎每個(gè)店家都有遇到過在買家簽收貨物時(shí)發(fā)生的問題，簽收之后牽扯到寶貝的售后問題等等，我們賣家遇到這些情況一定要快速的采取措施，不跟買家產(chǎn)生矛盾的同時(shí)，還要保障自己自身的利益。

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