現(xiàn)在，眾多的人投入到了開網(wǎng)店的行列中來，似乎也成為一種時尚，可能出門打招呼便會問：“你開淘寶店了沒？”；其中有的是為了打發(fā)大量的空余時間，賺點(diǎn)零花錢，有的是為了實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想，畢竟網(wǎng)店作為一種新興的創(chuàng)業(yè)形式，使低成本創(chuàng)業(yè)成為可能。有的人則是為了尋求一種相對更好的職業(yè)，不再受老板的束縛。但是對于眾多的開店新手，如何推廣成為一個難題， 許多人一直都在絞盡腦汁地尋找免費(fèi)而又能行之有效的推廣方式，當(dāng)看了今天的前輩所用的推廣方式后，相信你一定會受益匪淺；或者說眼前一亮。口碑推廣不得不說是一種低成本、高效益、可信任度高、針對性強(qiáng)的一種推廣方式，但是首先需要把店鋪的品質(zhì)和服務(wù)做到位，做到完美，那么如何才能做好口碑推廣，讓我們來看一下美女掌柜是怎么做的吧。
掌柜背景：
一位兼職的淘寶賣家，目前在北京經(jīng)營自己的四鉆店鋪，祖籍山東，典型的80后，性格外向開朗，喜好交朋友。一直敬佩有思想、有理想、有闖勁、能吃苦耐勞的人，也在為這個目標(biāo)而努力。
其實(shí)我很早就開始在淘寶購物了，應(yīng)該算是比較早的一批淘寶買家，在2010年的時候終于決定自己開一間淘寶店鋪。但是那個時候?qū)τ诮?jīng)營淘寶店鋪沒有任何經(jīng)驗(yàn)，只是帶著一腔熱情懵懵懂懂地闖了進(jìn)來。選擇店鋪主營商品的時候也沒有過多的去思考，只是因?yàn)槭桥⒆樱瓦x擇了做服裝。起初是零散的做一些韓式的服裝，之后又做過大碼服裝和外貿(mào)服裝。這個過程經(jīng)歷了兩年時間，店鋪生意時好時壞，但也磕磕絆絆地到了四鉆。雖然看起來四鉆店已經(jīng)有很高的信譽(yù)基礎(chǔ)，但是我們的經(jīng)營情況卻不容樂觀，我和朋友兩個人全職淘寶，可是收入?yún)s少的可憐。加上在北京的房租，日常開銷比較大，經(jīng)常會出現(xiàn)入不敷出的局面。其實(shí)在開店過程當(dāng)中我們因?yàn)橹备纳频赇伒慕?jīng)營狀況，很盲目的去學(xué)習(xí)各種所謂的技巧，其中包括開直通車、打造爆款、數(shù)據(jù)分析，以及店鋪裝修、產(chǎn)品的主圖美化等等諸多內(nèi)容。像沒頭蒼蠅一樣亂闖亂撞，最終卻收效甚微，令我們大失所望。于是在2012年的10月份左右，我們決定關(guān)閉店鋪，各自開始做其他的工作。10月份到年底的幾個月里，我沒有再去看過店鋪。可能是為了逃避吧，不想看到自己的失敗！然而心里卻一直沒有真正放下淘寶，放下我的店鋪。痛定思痛，有時間時，我就會靜下心來反思自己的失敗，查找原因。自從偶然的機(jī)會接觸到口碑推廣后，我開始慢慢有了新的做好淘寶店鋪和產(chǎn)品推廣的一整套思路。于是在今年的三月末我又重新開啟了自己的店鋪。主營項(xiàng)目由女裝改成了護(hù)膚品。
口碑推廣的概念是通過買家的口口相傳，讓更多的人了解你的店鋪，你的產(chǎn)品。核心是通過以口碑傳播的方式讓買家對你店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)以及特色進(jìn)行討論和交流，同時激勵買家向其周邊人群進(jìn)行介紹和宣傳。口碑推廣做得好則意味著將有成千上萬的人在幫你推廣、幫你宣傳，店鋪流量、成交量將出人意料地不斷增加！
而且我們所說的這種口口相傳不是你去強(qiáng)迫別人做，而是大家自己愿意去給你做。最簡單的例子，比如我們出去逛街，偶然進(jìn)了一個菜館，這家的菜肴絕對非常好吃，我們下次就會主動再來吃這里的東西，并且推薦給自己的好朋友。而且這個餐館還可能被作為一個話題成為朋友聚會時大家聊天的談資。其實(shí)觀察我們?nèi)粘５纳睿还苁亲约哼€是朋友都常常在自覺不自覺間做著這樣的事情，例如我的閨密就常對我說起哪里的東西好吃、哪家的衣服物美價(jià)廉。簡而言之這就是口碑推廣。
就像我一開始說的，開店初期我也以為淘寶制勝的法寶就是直通車、爆款、數(shù)據(jù)等等這些內(nèi)容。現(xiàn)在看來未必，因?yàn)橄?a target="_blank">淘寶直通車這樣收費(fèi)的推廣方式，比較適合有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，而像我一樣的大多數(shù)中小賣家往往沒有太多的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，沒有能和大賣家相競爭的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且也沒有太多貨源，產(chǎn)品數(shù)量種類都有限，這樣盲目去使用付費(fèi)推廣，勢必有些冒險(xiǎn)。所以需要先從口碑推廣這樣免費(fèi)的推廣方法做起把握性大一些。
然而口碑推廣也不是隨便誰都可以獲得效益的，首先我們要保證自己店鋪的產(chǎn)品品質(zhì)一流和服務(wù)到位。一開始經(jīng)營淘寶店鋪時，我也追求了許多浮華的東西 ，但是長遠(yuǎn)來看，不起作用。真正起作用的還是本質(zhì)的東西，即是店鋪產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。我們試從一個買家的角度去想一想：我要買一個東西，注重的是廣告嗎？是店鋪多華麗嗎？其實(shí)都不是！而是品質(zhì)和服務(wù)。
廣告可能帶來的只是一次購買的顧客，而品質(zhì)拉住的卻是長久的回頭客。說的簡單一些，如果沒有好的品質(zhì)和服務(wù)，就算有龐大的流量進(jìn)入店鋪也不過是一錘子買賣。可是如果買家真的被你的品質(zhì)和服務(wù)吸引，那么你得到的不僅僅是一個客戶，還有她身邊的朋友，親人甚至更多人。并且當(dāng)我們仔細(xì)觀察，就會發(fā)現(xiàn)，人都是及其依賴自己的信任的。當(dāng)她信任一家店鋪，就總會在這里購物。所以擁有二次購買，三次購買的店鋪才是口碑推廣獲得最大效益的賣家，也才能長久的發(fā)展下去。
這就又給我們提出來了一個很嚴(yán)肅的問題，如何才能保證我們的產(chǎn)品品質(zhì)，且讓買家相信我們的產(chǎn)品品質(zhì)，體驗(yàn)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這就要求我們作為賣家的下一番苦功夫了。拿我自己做例子，我現(xiàn)在在賣護(hù)膚品，不是什么大牌。店鋪也沒有太正規(guī)地裝修。很多人說我不下功夫做店鋪，其實(shí)我的功夫下在了其他的地方，就是下在了保證產(chǎn)品品質(zhì)和做好服務(wù)方面。在開店之前，我自己把店里的每一款產(chǎn)品都用完至少一瓶，這樣即親身驗(yàn)證了我的產(chǎn)品質(zhì)量。同時我又詳細(xì)地記錄下自己使用過程中的感受、皮膚發(fā)生的相應(yīng)變化以及需要注意的事項(xiàng)等等內(nèi)容，然后把這些親身感受整理成寶貝描述，發(fā)給買家去看。并且不管是買我產(chǎn)品的人員還是不買我產(chǎn)品的人員，只要是來咨詢護(hù)膚問題的，我都會熱情接待，仔細(xì)給以解答。在我真心誠意去做好這些事情的時候，得到了很多顧客的信賴，她們都積極地、自愿地幫助我去宣傳店鋪和產(chǎn)品。
對的，我在蘑菇街擁有一個五萬多人的小組，這個是因?yàn)槲易约号d趣愛好組建起來的團(tuán)體，的確也是進(jìn)行口碑推廣最得力的宣傳團(tuán)隊(duì)。我們小組定期會有一些活動，和許多大商家進(jìn)行合作。這些活動即是讓大家免費(fèi)體驗(yàn)一些產(chǎn)品，也就是在做和口碑推廣相關(guān)的具體事情。很多產(chǎn)品和服務(wù)都很好的商家得到了小組姑娘們的認(rèn)可，獲得了很好的推廣效果。哈哈，如果有商家愿意合作，都可以找我（這個不是廣告哦～）。不過特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：我是一個很苛刻的組長，合作的時候會對商家提出諸多品質(zhì)上的要求。如果產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，是無論如何都不會合作的！哈～
從事淘寶三年多來，感悟的確很多。開始做淘寶，多數(shù)人想的是怎么快點(diǎn)做到皇冠，怎么快點(diǎn)賣出東西，怎么快點(diǎn)賺錢。其實(shí)越是著急越容易迷失，去因?yàn)榧惫龊芏酂o用功。盲目的壓低價(jià)格或者花錢去做一些推廣，雖然短時間內(nèi)帶來了大批流量，但是一旦停止這些投入，店鋪立刻就會恢復(fù)冷清。其實(shí)淘寶一直在不斷地改變，現(xiàn)在已經(jīng)不是一個只打價(jià)格戰(zhàn)的市場。而是越來越回歸本質(zhì)的去注重買家的體驗(yàn)。作為賣家，我們應(yīng)該做的就是進(jìn)一步完善自身，有效提高產(chǎn)品的品質(zhì)，服務(wù)的質(zhì)量。如果你的店鋪真的是一道好菜，只要有一個人感受過，就會為你傳遞。這也是我極力建議大家采用口碑推廣的原因所在。
最后我想對中小賣家強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：不要去抱怨說淘寶越來越難做，不要去抱怨說淘寶只是有錢人可以活下去的地方，抱怨沒有任何意義，我們需要的是盡力做好自己！即使我們用不起花錢的推廣，也完全可以從其它方式上給自己找一條出路的。做電商就要有堅(jiān)持不懈、迎難而上的精神，切忌急功近利，切忌今天覺得淘寶能賺錢就蜂擁而來，明天覺得淘寶不好做就輕易放棄。我也是中小賣家，我也沒有什么錢。但是我相信做淘寶也好，做實(shí)體也好，所有的生意都是一樣的，把品質(zhì)、服務(wù)做到極致，采用適合自己的推廣方法，且堅(jiān)持不懈地去努力，就一定會取得可喜可賀的成績。
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