一、電商為什么做微信和如何定位

　　這是很多人都在問的。確實，對于這個新鮮營銷玩意兒，不少人還很是懷疑其價值。未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實現(xiàn)了“零成本”進入移動互聯(lián)網(wǎng)。而無疑二維碼就是連接線上線下的這道橋梁，而公眾則是一個交互空間。

　　關(guān)于定位，需要強調(diào)的是，微信絕不是一個直接的營銷渠道這么簡單，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題;CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷;常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

　　二、微信運營團隊搭建與考核

　　理想搭建模式核心點：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。

　　執(zhí)行方法：

　　1.市場專人維護，編輯內(nèi)容、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;

　　2.與微博運營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;

　　3.客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運營效率。

　　合適的微信運營人員必須具有的特質(zhì)：

　　1.微信重度使用者，善于內(nèi)容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;

　　2.細心耐心;

　　3.具備全網(wǎng)思維，有市場嗅覺，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

　　考核多少才達標?

　　1.信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準;

　　2.閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;

　　3.推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

　　三、微信營銷運營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋

　　堅持七大原則：1持續(xù)投入，耐心經(jīng)營;2簡易原則，能一只手完成操作;3簡短原則;4實用原則;5趣味原則;6精準原則;7及時親切原則。

　　把握七個關(guān)鍵點：1準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導(dǎo)入門檻;2內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;3提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性;4提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買;5避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內(nèi)容;6適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲;7全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。

　　八點經(jīng)驗：1做好目標客戶群分析;2內(nèi)容為王，兼顧終端;3細分基礎(chǔ)上做足互動;4持續(xù)投入，執(zhí)行為本;5溝通基礎(chǔ)上實現(xiàn)營銷;6極盡全力做到簡易;7牢記微信官方的訴求;8潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

　　四、微信營銷客戶維護與轉(zhuǎn)化率：情感，技巧，有策略

　　提升轉(zhuǎn)化率有技巧：1標題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;2配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點擊;3正文精短，突出對用戶有用的信息;4適當收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;5網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少;6獎品誘人，獲取容易;7多做有獎活動，規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;8精通投放、靈活穿插，實現(xiàn)精準推送。9大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動現(xiàn)場海報易拉寶、各類投放的硬廣。10口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

　　如何提高粉絲忠誠度：第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。第三，內(nèi)容經(jīng)營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測，改進后再發(fā)送。參考標準：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。第五，多做有獎競猜活動。

　　客戶維護三點建議：1及時解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位;2盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;3做好用戶分類管理。

　　微信營銷的價值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略.....