親們都知道，每一個店鋪的客服是促成交易的核心，客服的服務態(tài)度以及回答客戶的角度，在交易中都是至關重要的，每一個客服必備的，就是必須對店鋪的產(chǎn)品了如指掌，客戶提出的每一個問題，都要答得上來。
　　
　　最近，淘寶上面一朋友給的截圖，讓他哭笑不得，也讓我啼笑皆非，產(chǎn)品擁有神功效，親，您玩的是客服人員的心跳，還是純粹是娛樂呢？我們去看看對話截圖：

　　親們，可知道夫妻間的小打小鬧，是感情的升華，是生活的調味劑，這樣的一句話兒出來，我能想象那時坐在電腦前的客服的表情，這個只是蕓蕓眾生中的一角，還有一個更是玩心跳的，我們一起去看看：

　　親，您是想間接的批判產(chǎn)品不好呢？還是純粹的真的是有其事，這樣玩心跳，讓人樂開懷的同時，也無限煩惱啊，究竟這個是投訴，還是真的是產(chǎn)品擁有神功效呢？這讓人猜不透客戶的心里，也找不到好的解決辦法呀。
　　
　　親們，中國好聲音吳木藍的音樂擁有神級功效，讓不孕的人懷孕，你聽說了嗎？

　　化妝品可以防狼，化妝品會成為新一代的防狼器？親，您覺得可信嗎？

　　蘿卜可以作為夫妻間的感情升華劑？親，您準備為感情加溫了嗎？不妨試試蘿卜。

　　【心得體會】
　　
　　各位美麗的客服姐姐，您是否被雷倒過，是否有時候會無語以對這些問題？那么遇到這些問題提的時候，想到解決的辦法了嗎？小芬為您列舉三原則，為每一個更好的服務助力。
　　
　　一：心理素質的提高：一個好的客服人員，心里素質想必是極高的，只有認真確切的提高自己的心理素質，才能有強大的能力去抵擋這玩心跳的問題。
　　
　　二：擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識：要做好一個產(chǎn)品的服務，就必須充分的了解產(chǎn)品的特性，功能，缺陷的信息，讓每一個顧客問話的時候 ，不會答不上來，專業(yè)的理論知識，為我們的客服工作助力。
　　
　　三：始終保持良好的服務態(tài)度：即使面對一些很無語的客戶，刁蠻的客戶，客服人員也必須保持良好的服務態(tài)度，好的服務態(tài)度，有時候會轉化為客戶的滿意度，這個是專業(yè)素養(yǎng)。
　　
　　四：能站在客戶的角度著想：其實想想很多時候人與人之間起爭執(zhí)，只要你換個角度去看問題，也許就不會有這些分歧了，那么，面對客戶的玩心跳行為，也必須做到如此。
　　
　　親們，面對客戶的時候，知道怎么做一個合格的客服人員了嗎？懂得怎么服務了嗎？不妨加入我們，一起探討一下下列問題。
　　
　　【產(chǎn)品神功效，玩的是心跳，問題思考】
　　
　　1、親，您店鋪的產(chǎn)品有神功效嗎？有的話，是什么功效呢？
　　
　　2、親們遇到的最讓您啼笑皆非的客戶問題是什么？
　　
　　3、如果遇到這樣神級的問話，親們怎么應付？怎么回答？
　　
　　4、親們認為客服人員應當具備怎樣的條件與素質才能勝任此項工作？
　　
　　5、作為賣家，如何規(guī)劃產(chǎn)品的定位，以及適銷的人群？

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本文來源： 產(chǎn)品擁有神功效 看客服如何來接招