老會(huì)員的活力才電子商務(wù)企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)志，關(guān)注你會(huì)員的一舉一動(dòng)，提高的絕不僅僅是用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，加速轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)網(wǎng)店銷(xiāo)量上升那么簡(jiǎn)單，

老會(huì)員的活力是電子商務(wù)企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)志，關(guān)注你淘寶會(huì)員的一舉一動(dòng)，提高的絕不僅僅是用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，加速轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)網(wǎng)店銷(xiāo)量上升那么簡(jiǎn)單，在未來(lái)，會(huì)員管理已經(jīng)是你的企業(yè)能否發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)入口新資源拓展越來(lái)越難，我們要做的不是到處挖礦，而是提高自己的煉金術(shù)，什么樣的情況應(yīng)該關(guān)注什么樣的客戶呢？做電商，你有認(rèn)真考慮過(guò)會(huì)員管理嗎？那今天shopex小編就給各位羅列一些會(huì)員管理小tips吧！

1. 在引流的投入不能支撐店鋪增長(zhǎng)勢(shì)頭時(shí)，急需開(kāi)始關(guān)注老客戶的價(jià)值。

保持一個(gè)老客戶所需的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的費(fèi)用。賣(mài)家與客戶的關(guān)系越持久，在會(huì)員管理系統(tǒng)中這種關(guān)系對(duì)賣(mài)家就越有利可圖。

2. 客戶在得到了滿意的服務(wù)，獲得增加的價(jià)值后才可能繼續(xù)忠實(shí)于該賣(mài)家。

當(dāng)客戶遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)，可以找售后服務(wù)人員，通過(guò)E-mail、傳真、短信、電話和即時(shí)通訊工具交流。問(wèn)題的解決、意見(jiàn)和采納都會(huì)使客戶覺(jué)得自己被重視，感受到真正的“一對(duì)一”服務(wù)。

3. 需要盡可能的下載并儲(chǔ)存自己店鋪的歷史交易數(shù)據(jù)，從而直觀了解到整體會(huì)員資產(chǎn)的情況，對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)細(xì)分好的不同客戶群進(jìn)行分析，充分了解客戶的特征，并設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶體驗(yàn)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，這才是會(huì)員管理系統(tǒng)的精髓。

4. 很多賣(mài)家沒(méi)有關(guān)注過(guò)“未成功交易的訂單”（如在短時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)提醒客戶）將會(huì)是提升訂單轉(zhuǎn)化率的很好的辦法。

5. 利用細(xì)分整理后的客戶群組，發(fā)送不同內(nèi)容的短信及郵件，可以是節(jié)日關(guān)懷、上新提示、付款提醒、送貨提示等，增加和客戶的溝通粘性。

6 利用完整的會(huì)員數(shù)據(jù)能夠幫助賣(mài)家和買(mǎi)家達(dá)到雙贏的結(jié)果。比如：一個(gè)賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己的客戶所在區(qū)域中浙江省的成交訂單最多，于是調(diào)整了直通車(chē)投放的區(qū)域比重，在每次上新的時(shí)候先查看這批客戶的喜好寶貝款式，在會(huì)員管理系統(tǒng)中用短信發(fā)送給這批用戶，大幅提升了客戶的轉(zhuǎn)化率，無(wú)形中增加了這批客戶對(duì)自己店鋪的好感度。

7. 客戶與賣(mài)家交往的各種信息都能在歷史數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)，研究這些信息能最大限度地滿足客戶個(gè)性化需求，體現(xiàn)自己店鋪和同類(lèi)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的差異，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

8. 賣(mài)家可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開(kāi)展顧客服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。

9. 網(wǎng)購(gòu)最難的是信任問(wèn)題，老客戶已經(jīng)對(duì)你的信譽(yù)度有了一定的認(rèn)知，促銷(xiāo)時(shí)新老客戶要區(qū)別對(duì)待。在開(kāi)發(fā)新用戶同時(shí)要適當(dāng)?shù)亟o老用戶更多的優(yōu)惠或者更好的服務(wù)，老用戶更需要公平對(duì)待。

10.顧客都是聰明人，不要把你的成本明顯地嫁接到客戶身上，否則客戶體驗(yàn)變差，流失率會(huì)變高。

11.有些用戶是挑剔型的用戶，如果你的產(chǎn)品自認(rèn)為還算可以，仔細(xì)分析：喜歡退換貨的、投訴的總是那么有限的幾個(gè)，那么做客戶維護(hù)時(shí)，要果斷放棄這部分用戶，不用再做任何的營(yíng)銷(xiāo)推送，從而節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本。

12.有些客戶是高價(jià)值用戶，對(duì)你的網(wǎng)店有較高的忠誠(chéng)度，總體購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額都較高，那么產(chǎn)品目錄冊(cè)可以著重派發(fā)這些用戶，打折力度也可以再狠一些，這就是用戶體驗(yàn)差異化的表現(xiàn)。

13. 重要客戶對(duì)附加值的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格的需求。需要有差異化的服務(wù)體現(xiàn)出其和其他客戶的不同。比如，旺季優(yōu)先發(fā)貨、所有訂單包郵、節(jié)日固定短信祝福，上新之前提前通知，稀缺寶貝預(yù)訂服務(wù)等。

14.及時(shí)回復(fù)客人，不要讓顧客久等，如果暫時(shí)不在電腦前，也應(yīng)該使用自動(dòng)回復(fù)告訴對(duì)方，并在回來(lái)后第一時(shí)間和客戶進(jìn)行聯(lián)系。

15. 如果是自己進(jìn)貨，要認(rèn)真檢查，仔細(xì)包裝，及時(shí)發(fā)貨，并隨時(shí)進(jìn)行貨物的跟蹤，一旦客戶詢(xún)問(wèn)物流相關(guān)情況，能夠第一時(shí)間把最新信息告知客戶。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 超實(shí)用的淘寶會(huì)員管理小貼士（上）