1目的
　　規(guī)定媒體和公關活動的工作途徑和管理方法。

　　2范圍
　　與媒體和公關相關的工作。

　　3關聯(lián)程序
　　促銷控制程序
　　品牌推廣管理程序
　　預防和糾正措施管理程序

　　4定義
　　媒體：面向公眾的宣傳媒介，如：電視、報紙、廣播、雜志和網(wǎng)站等。
　　公關：為達成公司目標，針對特定社會團體（如：政府、社會團體等）而展開的活動。

　　5職責
　　市場部：統(tǒng)籌策劃和組織公司媒體控制、公關控制和網(wǎng)站維護工作。

　　6程序

　　6.1媒體控制
　　6.1.1市場部開發(fā)多種形式的媒體渠道，包括：電視、報紙、廣播、雜志、網(wǎng)站，對已開發(fā)的媒體渠道進行管理，確保媒體資源對公司經(jīng)營活動和品牌推廣工作的支持和應用。
　　6.1.2媒體渠道管理活動包括：
　　a.維護媒體渠道的動態(tài)信息；
　　b.保持與媒體渠道的良好關系和穩(wěn)定溝通；
　　c.確立和維系合作關系。
　　6.1.3使用媒體渠道的活動包括：
　　a.發(fā)布公司宣傳軟文；
　　b.發(fā)布品牌推廣 廣告 ；
　　c.發(fā)布商品促銷 廣告 。
　　6.1.4市場部確保發(fā)揮媒體渠道優(yōu)勢，進行信息收集和 廣告 推廣活動，向決策層提供判斷依據(jù)，向營銷系統(tǒng)提供支持。

　　支持文件：媒體渠道開發(fā)與使用管理規(guī)定

　　6.2公關控制
　　6.2.1依據(jù)公司經(jīng)營情況，管理層識別公關需要，指定公關責任部門策劃公關方案和預算，報管理層評審，總經(jīng)理批準。公關活動的結果應達到策劃的目的并形成總結，管理層評估實施成果，提出改進建議，責任部門予以改進。
　　6.2.2因客觀不確定因素導致公司品牌形象受損時，應緊急啟動危機公關機制。由公司管理層和總經(jīng)理成立危機公關小組，形成處理對策。市場部主導危機公關活動，消除不良影響。危機公關結果形成工作總結，并分析不足和完善改進。

　　支持文件：公關項目方案[模版]
　　公關項目總結[模版]
　　危機公關操作規(guī)程

　　6.3公司網(wǎng)站控制
　　6.3.1公司網(wǎng)站由市場部組織更新與維護，以確保：
　　a.網(wǎng)站新聞及時更新；
　　b.信息量豐富；
　　c.展示形象時尚。
　　6.3.2市場部定期組織網(wǎng)站信息反饋活動，對反饋的建議進行評估，必要時，實施預防和糾正措施。

　　支持文件：企業(yè)網(wǎng)站維護方案[模版]
　　企業(yè)網(wǎng)站維護報告[模版]

　　7附錄
　　公司媒體使用工作流程
　　危機公關工作流程

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