—、 收貨 須知　　1．進(jìn)出口與人員的控制　　 收貨 出入口的門在沒(méi)有物品進(jìn)出的情況下，必須落鎖，需要打開(kāi)時(shí)須有防損員和 收貨 經(jīng)理（助理）或授權(quán)員工同時(shí)在場(chǎng)。　　除供應(yīng)商和因工作需要的當(dāng)班人員之外，其他人員一律禁止從 收貨 平臺(tái)出入，無(wú)關(guān)商品拒絕供應(yīng)商帶入；員工從 收貨 通道出入將按受書(shū)面將導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的解聘。　　任何供應(yīng)商不得通過(guò) 收貨 部進(jìn)入樓面，如遇特殊情況需登記，辦訪客卡，方可入內(nèi)。　　取驗(yàn)收清單的供應(yīng)商，應(yīng)在窗口拿取，不能進(jìn)入后場(chǎng)區(qū)域。　　2、安全核查與防范　　當(dāng)班 收貨 員每天在接班前應(yīng)對(duì) 收貨 區(qū)域進(jìn)行巡視（商品擺放是否安全合理，消防設(shè)施是否完好，通道是否暢通，員工搬運(yùn)貨品是否系腰帶）發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知 收貨 部負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決。　　按規(guī)定操作液壓手推車，在理貨車開(kāi)放空間存放的商品應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)存放。　　員工搬運(yùn)貨品造成商品或設(shè)備破損時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立即通知超市防損辦公室，進(jìn)行登記，相應(yīng)部門經(jīng)理簽字，月底向防損部提交《損壞商品處理清單》，情形嚴(yán)重的由防損部進(jìn)行拍照存檔；當(dāng)事員工配合防損部填寫《意外事故報(bào)告》　　對(duì)于損壞和發(fā)生故障的設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)在防損確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)允許后，方可進(jìn)行維修。　　3、 收貨 注意事項(xiàng)　　（1）按訂單 收貨 ，拒收訂單上沒(méi)有的和超出的商品。如 收貨 部員工擅自違反此規(guī)定，防損員有權(quán)記錄其姓名、工號(hào)，通知防損助理和 收貨 部經(jīng)理，辦理退貨并請(qǐng)?jiān)搯T工解釋原因。極特殊情況下，需有超市集團(tuán)總裁簽字，同時(shí)盡快補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。　　（2）供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守“倉(cāng)臺(tái)管理原則”不允許進(jìn)入后場(chǎng)區(qū)域，一切工作只能在 收貨 平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行，防損有權(quán)力對(duì)商品錄入單進(jìn)行審核，包括定單。　　（3）鮮食 收貨 時(shí)必須有 收貨 員和鮮食部門員工在場(chǎng)，質(zhì)量不合格、無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的食品堅(jiān)決拒收，稱重時(shí)嚴(yán)禁供應(yīng)商碰秤，并定期樣對(duì)磅秤。防損員隨時(shí)監(jiān)督抽查。　　（4）供應(yīng)商送入的促銷贈(zèng)品一律100%貼上促銷品標(biāo)簽。贈(zèng)品如果是捆綁，必須在 收貨 部進(jìn)行，需有促銷員和防損員監(jiān)督：如果是在市臺(tái)發(fā)放，由廠家人員、營(yíng)業(yè)員、 收貨 員及前臺(tái)員工共同進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，防損監(jiān)督，單據(jù)一式二份， 收貨 部、前臺(tái)各一份，需有防損員的簽字。　　 收貨 后立即通知賣場(chǎng)員工。貴重商品（如小家電、洋酒、煙草等） 收貨 生應(yīng)及時(shí)存放于指定庫(kù)房，做好專門記錄。　　4、物品進(jìn)出檢查注意事項(xiàng)　　商場(chǎng)送貨、出貨時(shí)，應(yīng)先將貨物拉到倉(cāng)臺(tái)外，由當(dāng)班防損員和 收貨 部助理（經(jīng)理）一起認(rèn)真核對(duì)送貨單和所送貨物是否相符，確認(rèn)后方可放行。送貨商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，手續(xù)應(yīng)在服務(wù)臺(tái)處理，不能在 收貨 部直接調(diào)換。　　 收貨 部退換貨時(shí)，換貨必須在倉(cāng)臺(tái)兩邊進(jìn)行，新貨由倉(cāng)臺(tái)外移到倉(cāng)臺(tái)內(nèi)，舊貨由倉(cāng)臺(tái)內(nèi)移到倉(cāng)臺(tái)外，應(yīng)注意所換商品的名稱，數(shù)量，條碼是否相同，對(duì)于鮮食稱重商品和超訂單商品的退貨， 收貨 部會(huì)開(kāi)出“問(wèn)題商品及超訂單商品退貨單”，（辦公生員工簽名， 收貨 經(jīng)理簽名且蓋有 收貨 專用章）。防損員核對(duì)無(wú)誤后方可放行。　　維修商品進(jìn)出的控制：維修商品進(jìn)出庫(kù)時(shí)，當(dāng)班防損中檢查索賠部填寫的一式兩份“維修商品跟進(jìn)單”，此單須經(jīng)總經(jīng)理， 收貨 助理及索賠經(jīng)理經(jīng)辦人共同簽名方有效。核對(duì)無(wú)誤后，防損員簽名放行，維修好的商品進(jìn)入時(shí)，防損員要與 收貨 部助理驗(yàn)貨后簽名。　　其它物品出庫(kù)時(shí)，如借用、維修、調(diào)用、償還等，需有注明原因的書(shū)面店條，同時(shí)必須有值班店長(zhǎng)以上人員簽字，防損員對(duì)出店條檢查無(wú)誤后方可放行，同時(shí)保留單據(jù)存檔。　　二、索賠部退換貨　　l、換貨：供應(yīng)商拿進(jìn)好的商品放在倉(cāng)臺(tái)外指定處，索賠員工拿出損壞商品；換貨必須在倉(cāng)臺(tái)兩邊進(jìn)行，在 收貨 經(jīng)理助理及防損員監(jiān)督下進(jìn)行，同時(shí)三方簽字確認(rèn)。　　2、退貨：由 收貨 經(jīng)理助理或指定 收貨 員工與供應(yīng)商按單lOO％檢驗(yàn)、點(diǎn)數(shù)，索賠辦員工，防損員監(jiān)督進(jìn)行，供應(yīng)商收回商品。三方簽字確認(rèn)。　　3、賣場(chǎng)的商品換貨應(yīng)“一對(duì)一”換貨，營(yíng)業(yè)員、供應(yīng)商點(diǎn)數(shù)，防損監(jiān)督。　　4、索賠完畢的商品報(bào)表要提交給防損部一份備存。（作者：王震）

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