案例：老李最近在村頭公路邊開(kāi)了一家小超市，門(mén)面雖不是很大，但在鄰近村開(kāi)超市的卻是第一家，生意還算興隆。幾天前的中午，店里來(lái)了一個(gè)“客戶”，要買(mǎi)兩條“軟88”，并要求用報(bào)紙包一下并開(kāi)發(fā)票。老李正在包裝，又進(jìn)來(lái)一名顧客，聲稱買(mǎi)洗衣粉、線手套等要發(fā)勞保用，先買(mǎi)幾個(gè)做樣品，并不停問(wèn)商品的存放位置，老李以為來(lái)了大買(mǎi)賣(mài)，立即領(lǐng)該男子去里面的貨架介紹，等忙完回到門(mén)口，第一個(gè)“客戶”已經(jīng)悄然離去，兩條軟88紅河以及貨架上的幾條其它卷煙已經(jīng)無(wú)影無(wú)蹤。
隨著經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展，農(nóng)村小超市越來(lái)越多，開(kāi)放有序的貨架，琳瑯滿目的商品，這些以往只能出現(xiàn)在城市的景象，如今在農(nóng)村也不再算新鮮事。這種開(kāi)架銷(xiāo)售、取舍自如的模式，給顧客帶來(lái)了方便，也給小偷小摸者帶來(lái)可乘之機(jī)，農(nóng)村小超市因其人員少、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、防范能力弱等特點(diǎn)，更容易“招惹”竊賊。近年來(lái)，針對(duì)農(nóng)村路邊小超市順手牽羊的盜竊案件不斷上升，盜竊對(duì)象以卷煙為主，給零售戶造成不小的損失，應(yīng)當(dāng)引起人們的重視。
一、農(nóng)村小超市屢屢被盜的原因
1、卷煙等貴重商品不像以前那樣存放在封閉式柜臺(tái)，而是放置于開(kāi)放式的貨架上，伸手就可觸及，盜竊分子很容易順手牽羊。
2、農(nóng)村小超市銷(xiāo)售量不是很大，為了節(jié)省勞動(dòng)力，多數(shù)情況下只有店主一人坐陣，大一點(diǎn)的也不過(guò)2-3人，到了忙的時(shí)候難免顧此失彼，給盜竊分子渾水摸魚(yú)造成可乘之機(jī)。
3、守店者多為老年人和婦女，防范意識(shí)不是很強(qiáng)，即使發(fā)現(xiàn)了盜竊行為也無(wú)能為力，這也是盜賊鐘情于這些小超市的一個(gè)原因。
4、在大型超市，每一件商品都被充了磁，只有付了款刷磁條才會(huì)消磁，農(nóng)村小超市的商品上沒(méi)有磁條，店里沒(méi)有攝像頭和專(zhuān)用報(bào)警裝置，更沒(méi)有專(zhuān)職保安，盜竊分子更放心大膽。
5、大超市都有物品存放處，而農(nóng)村小超市一般不需要存包，小偷背著包進(jìn)去，容易趁人不備將商品塞進(jìn)包里帶出來(lái)。
二、偷盜者的特征
根據(jù)已發(fā)的案例看，盜竊分子盡管偽裝的十分巧妙，但百密必有一疏，如果認(rèn)真加以研究，總是有一些規(guī)律可循，如果你遇到以下情況，不妨多加留意。
1、表情上：正常顧客在選購(gòu)商品的時(shí)候，不慌不忙、平心靜氣地選擇接近他消費(fèi)水平的商品，而盜賊因?yàn)閯e有用心，顯得比較慌張、異樣，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)心不在焉，不停東張西望，或者到根本不是他需要的貨架前，他們以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動(dòng)靜，看是否有機(jī)可乘。
2、舉止上：正常顧客在農(nóng)村小超市購(gòu)買(mǎi)商品，都有很明確的目的性，一般會(huì)直奔所購(gòu)商品的貨架，即使對(duì)比挑選，也不會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間。與顧客相比，小偷往往會(huì)在商場(chǎng)中東溜西竄，以尋找商場(chǎng)無(wú)人的角落對(duì)商品進(jìn)行藏匿，而后若無(wú)其事地走出，所以，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)顯露出很強(qiáng)的隨意性。對(duì)待這樣的“顧客”，店主就要小心了。
3、外觀上：多為18歲至30歲之間，穿著較寬大的衣服，衣服內(nèi)都有內(nèi)兜。往往幾個(gè)人同時(shí)出現(xiàn)，有的聚集在貴重商品柜臺(tái)前，有的向店主要求購(gòu)買(mǎi)商品，或者不停詢問(wèn)某商品的地點(diǎn)，或者要求調(diào)換商品、開(kāi)發(fā)票，試圖調(diào)虎離山，其它人乘機(jī)下手，得手后迅速離開(kāi)。
三、超市如何 防盜
1、注重對(duì)小超市的整體設(shè)計(jì)。
超市 防盜 僅僅靠人盯人是不能完全奏效的，在超市的內(nèi)部設(shè)計(jì)中就應(yīng)充分考慮 防盜 的需要，以提高商品的安全性，減少失竊的可能性。一般應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是超市的整體布局上，要講求視線暢通，不留死角。二是貨物架排放布局要成直線，盡量避免出現(xiàn)拐角和凹凸。三是通道要保持通暢，中間不能有障礙。四是賬臺(tái)與門(mén)要有一定的距離，與貨物架要呈垂直狀排列，使店主能夠清楚地觀察情況。
2、注重商品陳列的學(xué)問(wèn)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，開(kāi)架銷(xiāo)售的店鋪中最容易丟失的是香煙、化妝品、洗發(fā)用品、奶粉等價(jià)格較高而又方便攜帶的商品，這類(lèi)商品的丟失約占損失的50％―70％，如果把這些商品有效地保護(hù)起來(lái)有助于減少商品的丟失。把最容易失竊的商品陳列在店主最容易看到的地方，即使很忙的時(shí)候，也能兼顧照看這些商品，這樣就會(huì)增加小偷作案的困難。另外，最容易失竊的商品放置在靠近出口處也不妥當(dāng)，因?yàn)殚T(mén)口人流量大，售貨員不易發(fā)現(xiàn)或區(qū)分偷竊者。此外還可以采取集中的方式，把一些易丟失、高價(jià)格的商品集中到一個(gè)相對(duì)較小的區(qū)域，形成類(lèi)似“精品區(qū)”的購(gòu)物空間，非常有利于商品的防竊。
3、借助 防盜 裝置
對(duì)于小型的超市來(lái)說(shuō)，安裝電子 防盜 系統(tǒng)的必要性不大，可以采取國(guó)外廣泛使用的 防盜 鏡保護(hù)。 防盜 鏡一般安裝在超市的各個(gè)角落，能讓店主方便地監(jiān)視整個(gè)超市內(nèi)的情況，再配合安全的商品陳列、售貨員的巡視，一般可以滿足小超市對(duì) 防盜 的需要。
4、提高警惕性
對(duì)于一些行為異常顧客，員工要有一定的防范心理，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，店主要“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進(jìn)行“觀察”，對(duì)這些顧客進(jìn)行跟蹤和識(shí)別，需要時(shí)及時(shí)通知其他人或相關(guān)部門(mén)。
隨著經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展，農(nóng)村小超市越來(lái)越多，開(kāi)放有序的貨架，琳瑯滿目的商品，這些以往只能出現(xiàn)在城市的景象，如今在農(nóng)村也不再算新鮮事。這種開(kāi)架銷(xiāo)售、取舍自如的模式，給顧客帶來(lái)了方便，也給小偷小摸者帶來(lái)可乘之機(jī)，農(nóng)村小超市因其人員少、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、防范能力弱等特點(diǎn)，更容易“招惹”竊賊。近年來(lái)，針對(duì)農(nóng)村路邊小超市順手牽羊的盜竊案件不斷上升，盜竊對(duì)象以卷煙為主，給零售戶造成不小的損失，應(yīng)當(dāng)引起人們的重視。
一、農(nóng)村小超市屢屢被盜的原因
1、卷煙等貴重商品不像以前那樣存放在封閉式柜臺(tái)，而是放置于開(kāi)放式的貨架上，伸手就可觸及，盜竊分子很容易順手牽羊。
2、農(nóng)村小超市銷(xiāo)售量不是很大，為了節(jié)省勞動(dòng)力，多數(shù)情況下只有店主一人坐陣，大一點(diǎn)的也不過(guò)2-3人，到了忙的時(shí)候難免顧此失彼，給盜竊分子渾水摸魚(yú)造成可乘之機(jī)。
3、守店者多為老年人和婦女，防范意識(shí)不是很強(qiáng)，即使發(fā)現(xiàn)了盜竊行為也無(wú)能為力，這也是盜賊鐘情于這些小超市的一個(gè)原因。
4、在大型超市，每一件商品都被充了磁，只有付了款刷磁條才會(huì)消磁，農(nóng)村小超市的商品上沒(méi)有磁條，店里沒(méi)有攝像頭和專(zhuān)用報(bào)警裝置，更沒(méi)有專(zhuān)職保安，盜竊分子更放心大膽。
5、大超市都有物品存放處，而農(nóng)村小超市一般不需要存包，小偷背著包進(jìn)去，容易趁人不備將商品塞進(jìn)包里帶出來(lái)。
二、偷盜者的特征
根據(jù)已發(fā)的案例看，盜竊分子盡管偽裝的十分巧妙，但百密必有一疏，如果認(rèn)真加以研究，總是有一些規(guī)律可循，如果你遇到以下情況，不妨多加留意。
1、表情上：正常顧客在選購(gòu)商品的時(shí)候，不慌不忙、平心靜氣地選擇接近他消費(fèi)水平的商品，而盜賊因?yàn)閯e有用心，顯得比較慌張、異樣，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)心不在焉，不停東張西望，或者到根本不是他需要的貨架前，他們以選擇商品為掩護(hù)，觀察四周的動(dòng)靜，看是否有機(jī)可乘。
2、舉止上：正常顧客在農(nóng)村小超市購(gòu)買(mǎi)商品，都有很明確的目的性，一般會(huì)直奔所購(gòu)商品的貨架，即使對(duì)比挑選，也不會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間。與顧客相比，小偷往往會(huì)在商場(chǎng)中東溜西竄，以尋找商場(chǎng)無(wú)人的角落對(duì)商品進(jìn)行藏匿，而后若無(wú)其事地走出，所以，他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)顯露出很強(qiáng)的隨意性。對(duì)待這樣的“顧客”，店主就要小心了。
3、外觀上：多為18歲至30歲之間，穿著較寬大的衣服，衣服內(nèi)都有內(nèi)兜。往往幾個(gè)人同時(shí)出現(xiàn)，有的聚集在貴重商品柜臺(tái)前，有的向店主要求購(gòu)買(mǎi)商品，或者不停詢問(wèn)某商品的地點(diǎn)，或者要求調(diào)換商品、開(kāi)發(fā)票，試圖調(diào)虎離山，其它人乘機(jī)下手，得手后迅速離開(kāi)。
三、超市如何 防盜
1、注重對(duì)小超市的整體設(shè)計(jì)。
超市 防盜 僅僅靠人盯人是不能完全奏效的，在超市的內(nèi)部設(shè)計(jì)中就應(yīng)充分考慮 防盜 的需要，以提高商品的安全性，減少失竊的可能性。一般應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是超市的整體布局上，要講求視線暢通，不留死角。二是貨物架排放布局要成直線，盡量避免出現(xiàn)拐角和凹凸。三是通道要保持通暢，中間不能有障礙。四是賬臺(tái)與門(mén)要有一定的距離，與貨物架要呈垂直狀排列，使店主能夠清楚地觀察情況。
2、注重商品陳列的學(xué)問(wèn)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，開(kāi)架銷(xiāo)售的店鋪中最容易丟失的是香煙、化妝品、洗發(fā)用品、奶粉等價(jià)格較高而又方便攜帶的商品，這類(lèi)商品的丟失約占損失的50％―70％，如果把這些商品有效地保護(hù)起來(lái)有助于減少商品的丟失。把最容易失竊的商品陳列在店主最容易看到的地方，即使很忙的時(shí)候，也能兼顧照看這些商品，這樣就會(huì)增加小偷作案的困難。另外，最容易失竊的商品放置在靠近出口處也不妥當(dāng)，因?yàn)殚T(mén)口人流量大，售貨員不易發(fā)現(xiàn)或區(qū)分偷竊者。此外還可以采取集中的方式，把一些易丟失、高價(jià)格的商品集中到一個(gè)相對(duì)較小的區(qū)域，形成類(lèi)似“精品區(qū)”的購(gòu)物空間，非常有利于商品的防竊。
3、借助 防盜 裝置
對(duì)于小型的超市來(lái)說(shuō)，安裝電子 防盜 系統(tǒng)的必要性不大，可以采取國(guó)外廣泛使用的 防盜 鏡保護(hù)。 防盜 鏡一般安裝在超市的各個(gè)角落，能讓店主方便地監(jiān)視整個(gè)超市內(nèi)的情況，再配合安全的商品陳列、售貨員的巡視，一般可以滿足小超市對(duì) 防盜 的需要。
4、提高警惕性
對(duì)于一些行為異常顧客，員工要有一定的防范心理，如果有顧客在所謂的“空白區(qū)”逗留太久，店主要“不經(jīng)意”地與顧客保持一定距離進(jìn)行“觀察”，對(duì)這些顧客進(jìn)行跟蹤和識(shí)別，需要時(shí)及時(shí)通知其他人或相關(guān)部門(mén)。
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