超市168網(wǎng)消息：作為中部服裝采購中心的鄭州火車站商圈，云集來自全國各地的服裝品牌，在過去的二十幾年，承載著鄭州的商業(yè)發(fā)展，影響著整片中原大地，乃至整個中部地區(qū)。這里成為像米蘭和巴黎一樣的時尚之都，也成為商機和財富的聚集地。
隨著時代的發(fā)展，智能化商業(yè)服務體系的逐漸成熟，傳統(tǒng)商業(yè)模式在生產(chǎn)制造、物流運輸、成本管控、終端銷售等環(huán)節(jié)越來越不能適應復雜多變的商業(yè)環(huán)境，成為阻礙其發(fā)展的重要因素。面對這種困局，鄭州世貿(mào)購物中心以前瞻的戰(zhàn)略眼光，堅韌的發(fā)展訴求，不斷尋求智能化商業(yè)服務體系的探索和創(chuàng)新，成為引領鄭州火車站商圈走向新局面的重要力量。
傳統(tǒng)商業(yè)的華麗轉型——再看河南服裝商圈
如果經(jīng)過鄭州火車站服裝商圈，你會輕易發(fā)現(xiàn)一個標志性建筑——世貿(mào)購物中心，醒目矗立于這一流金淌銀的商業(yè)核心地帶。
近觀之，世貿(mào)購物中心南北雙子樓傲然聳立，南樓大戶中心通體銀灰、簡練;北樓銀座則是海藍色的全玻璃幕墻，美觀時尚。雙子樓之間的五層購物中心，則是灰白相間的外部裝飾，頗具現(xiàn)代都市時尚氣息。即便是晚間的世貿(mào)購物中心，憑借其特色的樓宇亮化，也讓其成為商圈內(nèi)耀眼的明星。
走進世貿(mào)，了解世貿(mào)，才知道火車站服裝商圈的發(fā)展沒有簡單停留在外觀的轉型改變上。
目前，世貿(mào)已成為以零售、團購、服裝展示、信息交流、購物體驗為主的智能化購物中心。涵蓋國內(nèi)外知名的男裝、女裝、童裝、孕嬰、內(nèi)衣家居、羽絨皮草等全業(yè)態(tài)品牌，滿足不同年齡層、消費層的顧客需求;針對消費群體各季節(jié)、各節(jié)日的不同購物需求，而策劃的零售團購活動不斷，逐漸培養(yǎng)了固定的節(jié)假日消費思維。
商場 內(nèi)部全面高速的無線網(wǎng)絡覆蓋，已基本能夠?qū)崿F(xiàn)顧客在購物休閑同時的無線4G體驗; 商場 常年保持創(chuàng)新的思維，并積極引進智能化的科技配套增加經(jīng)營者和顧客的互動空間：服裝經(jīng)營者將上市的新款服裝有秩序地錄入魔幻試衣鏡中，顧客輕抬手臂就能實現(xiàn)換衣，而經(jīng)營者還能根據(jù)消費者的切換頻率及時掌握真實的消費需求并調(diào)整銷售;神奇的3D魔幻畫展覽，將時下流行的3D互動畫面放置在日常購物氛圍中，讓購物瞬間成為一種神奇的享受之旅。
薈萃南北餐飲美味的美食廣場、獨具情調(diào)的飲品水吧不但是世貿(mào)內(nèi)部現(xiàn)有經(jīng)營者的用餐地，也為 商場 所在的火車站商圈內(nèi)其他經(jīng)營者以及顧客提供了更多的就餐選擇和別具一格的用餐體驗;繽紛的兒童體驗館，優(yōu)雅的休閑區(qū)、慢節(jié)奏的購物空間，動靜相宜，吃喝玩樂購的一站式服務成為世貿(mào)的知名標簽。
新入駐的美式赫優(yōu)仕百貨內(nèi)，由于在貨源、運輸和倉儲方面的大幅優(yōu)化，常年優(yōu)惠不斷，以盡可能最低的價格提供給顧客高品質(zhì)的品牌商品，展示了本土化的Costco風格。
漫步其間，你能夠明顯地感覺到鄭州服裝商圈的重構，世貿(mào)購物中心的華麗變身!
現(xiàn)代購物空間的智能體驗
周六清晨，一些有著相同購物需求的購物達人正從這個城市的四面八方匯集到世貿(mào)的總服務臺。因為有工作人員貼心的購物指導，以及針對團購的優(yōu)惠價，他們用了半天的時間就已經(jīng)滿載而歸了!而享受這些便利的“前提”，是購物達人們在世貿(mào)的微信微博等網(wǎng)絡媒體上參與了定期組織的團購報名活動!
僅世貿(mào)微平臺的有效利用，已經(jīng)大大縮短了世貿(mào)的經(jīng)營者與消費者之間的距離。
轉型后的世貿(mào)購物中心致力于成為“以顧客為中心”的購物場所，而現(xiàn)代網(wǎng)絡技術以及智能服務恰巧成為溝通顧客和經(jīng)營者之間的完美橋梁。事實上，世貿(mào)智能化的轉型目標是使顧客能用最便捷的方式(實體購物、網(wǎng)上購物與現(xiàn)實體驗、在線支付)找到和發(fā)現(xiàn)任何他們想在線購買的物品，并利用其現(xiàn)有經(jīng)營商戶的“二級”定位努力為客戶提供最豐富的款式和最低的價格。
實體購物中，即使是第一次到來的顧客也會便捷地找到所需物品的位置;顯眼易尋的總服務臺內(nèi)，超出一般購物中心數(shù)十倍的人員配備以及隨處可見的智能導視系統(tǒng)，隨時幫你定位當前所處位置，并準確告知你各業(yè)態(tài)、品牌分布。
利用 商場 全面覆蓋的WiFi無線網(wǎng)絡，你還能隨時體驗網(wǎng)上世貿(mào)沖浪，了解更全面的商家折扣信息，好玩的微信活動、時常帶來驚喜的微博獎品、偶遇的購物返券，讓實體購物在不知不覺中增加了有趣的附加值。
由世貿(mào)聯(lián)合經(jīng)營者、研發(fā)機構共同打造的3D魔幻試衣鏡的嘗試成為鄭州商圈中為數(shù)不多的先行之舉。此款魔幻試衣鏡能夠解決人們頻繁試衣的煩惱，顧客只需面對試衣鏡輕抬手臂就能獲得1Ⰺ1及360度的真實換裝感覺。
隨時告知停車位信息，不同車輛、不同日期實現(xiàn)個性化語音播報，讓車主開心停車。世貿(mào)智能停車場以感應卡IC卡為載體，通過智能設備使感應卡記錄車輛及持卡人進出的相關信息，同時對其信息加以運算、傳送并通過字符顯示、語音播報等人機界面轉化成人工能夠辨別和判斷的信號，從而實現(xiàn)計時收費、車輛管理，且文字信息的采集會定期保存以備物管處、交管部門查詢。
由世貿(mào)出資購買的20輛中巴車成為讓人贊揚的“大肚搬運工”，為世貿(mào)的經(jīng)營者提供免費的智能配送服務，統(tǒng)一高效地往返于 商場 和倉儲地;先進的倉儲空間不但能滿足自有經(jīng)營者的需求，還能為火車站商圈其他商戶提供額外的倉儲需求;完善的查驗貨系統(tǒng)在免除經(jīng)營者后顧之憂的同時，也是提高送達效率的有效保證，為消費前端打下了良好的基礎，同時也在一定程度上緩解了周邊的交通壓力。
目前，世貿(mào)以其高智能化發(fā)展的姿態(tài)深深扎根于消費者，以其人性化的服務獲得了業(yè)內(nèi)的一致好評，以其高輻射性的區(qū)域優(yōu)勢擁有了一批固定的高素質(zhì)消費群體，而融合吃喝玩樂購多業(yè)態(tài)的經(jīng)營方式成就了鄭州史無前例的全業(yè)態(tài)復合地標。
“大數(shù)據(jù)”的智能管理
當消費者的消費數(shù)據(jù)能完整反饋給 商場 對應的經(jīng)營者，在得知準確信息后又反之指導他們的供應調(diào)整，甚至更高層次地設計生產(chǎn)供應，因真實需求而產(chǎn)生的供應鏈條才達成了真正的良性循環(huán)。
當 商場 工作人員熟練輕松地操作iPad，實時錄入經(jīng)營者的營業(yè)信息，動態(tài)地了解各種變動數(shù)據(jù);當掃描商戶內(nèi)部ID了解經(jīng)營者的誠信檔案等，ERP企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和CRM客戶關系管理系統(tǒng)的引入，真實可靠地解決了日常的管理統(tǒng)計難題，也為企業(yè)高層提供了更全面的決策支持……
當30層的世貿(mào)中心，一場時裝新品發(fā)布會正在進行時，頂端的流行元素已經(jīng)悄然做好了大規(guī)模擴散和落地的準備，臺下的各位參觀者的反應也已被實時記錄并反饋到了設計師那里……
而所有的人性化前端都得益于縝密的大數(shù)據(jù)智能后臺管理!
商場 所涉及的數(shù)據(jù)并非單純指人們在互聯(lián)網(wǎng)上獲得的發(fā)布信息或者第一維度的消費信息，例如消費者的消費款式統(tǒng)計、顏色統(tǒng)計或是消費層次統(tǒng)計，與年齡、性別、教育背景、家庭環(huán)境等關聯(lián)起來形成的用戶消費信息分析才是 商場 大數(shù)據(jù)的真正用意，當然，這些建立在世貿(mào)已經(jīng)擁有了完善的用戶信息搜集系統(tǒng)和忠實的會員體系上。其實，在2007年，世貿(mào)大戶中心與銀座建立后，世貿(mào)不但形成了有序的經(jīng)營者俱樂部，也培育了大量的忠誠消費者。
早在1980年，著名未來學家阿爾文·托夫勒便在《第三次浪潮》一書中，將大數(shù)據(jù)熱情地贊頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。2013年5月10日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在淘寶十周年晚會上，做卸任前的演講，馬云說，大家還沒搞清PC時代的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，還沒搞清移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，大數(shù)據(jù)時代來了。
從后臺大數(shù)據(jù)分析的引入，到前端硬件智能的升級，世貿(mào)已經(jīng)成為智能時代的探路者和先行者。
借著大數(shù)據(jù)時代的熱潮，微軟公司研發(fā)了一款數(shù)據(jù)驅(qū)動的軟件，主要是為工程建設節(jié)約資源提高效率。在這個過程中可以為世界節(jié)約40%的能源。拋開這個軟件的前景不看，從微軟團隊致力于研究開始，可以看出他們的目標不僅是為了節(jié)約能源，而是更加關注智能化運營。
作為商業(yè)化運營的購物中心，世貿(mào)通過大數(shù)據(jù)的應用為顧客、經(jīng)營者挖掘數(shù)據(jù)中蘊藏的價值，而不是軟硬件的堆砌。因此，針對不同消費群體的消費需求、不同經(jīng)營者的金融和經(jīng)營需求，最終轉化成的高效商業(yè)運營效率才是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵。
商場 所在的管城區(qū)，區(qū)委、區(qū)政府領導高度重視、同意并著手在鄭州市南四環(huán)建設的大體量智能化倉儲基地，配套世貿(mào)購物中心等 商場 的服裝倉儲與物流，使該商圈的物流不入市，減輕周邊的交通壓力，同時也增強了該區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟活力!
事實上，世貿(mào)轉型后構建的種種智能體驗行為和高效運營模式都已經(jīng)成為鄭州新型商業(yè)綜合體的亮點，用一些短期的衡量指標已經(jīng)無法檢驗它的影響和發(fā)展。世貿(mào)購物中心在不經(jīng)意間，已經(jīng)走出了一條超前、高效、智能的商業(yè)發(fā)展之路，成為走在時代前沿的佼佼者。
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本文來源： 鄭州世貿(mào)購物中心轉型記：商場的智能體驗
