客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過服務(wù)買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購，非常重要。一個(gè)好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的，那么拼多多客服需要注意什么？
拼多多(優(yōu)惠拼單購物平臺官方版) v7.15.0 安卓版
- 類型：生活服務(wù)
- 大小：25.44MB
- 語言：簡體中文
- 時(shí)間：2024-06-28
拼多多有人工服務(wù)嗎？
拼多多售后是有人工服務(wù)的，我們都知道拼多多和微信的關(guān)系，所以直接關(guān)注拼多多微信公眾號即可找到售后，不過公眾號拼多多的功能有限，人工客服功能入口很難被找到。
因此大家可以下載拼多多app，前往拼多多手機(jī)客戶端，它的功能無比強(qiáng)大，進(jìn)入拼多多"個(gè)人中心"頁，看該頁面的下方，點(diǎn)擊"官方客服"，進(jìn)入對話框，在對話框里輸入"人工服務(wù)"，等待排隊(duì)，點(diǎn)擊"加號"，將有問題的訂單發(fā)送給人工客服，并簡短描述你的問題，馬上就會解決的!
客服要注意什么？
1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計(jì)入品質(zhì)退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。
4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價(jià)，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;
5、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)“點(diǎn)不開”;客戶用用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復(fù)“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。
拼多多客服一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容，同時(shí)在結(jié)合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個(gè)更好的購物體驗(yàn)，對店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會帶來更多買家，提高店鋪成單量。
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