現(xiàn)如今跨境電商的發(fā)展還是非常不錯，而速賣通作為其中用戶量較大的跨境電商平臺，在當(dāng)前也是在各個方面都做的比較完善。就比如售后服務(wù)這一塊，速賣通還是非常重視各個店鋪在這一方面的表現(xiàn)。對此，接下來就為大家詳細(xì)介紹速賣通售后服務(wù)的定義。

第一點(diǎn)，如果消費(fèi)者沒有收到貨物或者是在收到貨物后發(fā)現(xiàn)實(shí)際的產(chǎn)品和圖片嚴(yán)重不相符時，在收到貨的第五天內(nèi)就可以申請退款，而如果賣家設(shè)定的這個期限小于五天的話，消費(fèi)者則可以在賣家交付貨物后立即就申請退款，在消費(fèi)者申請退款后的五天之內(nèi)，賣家一定是需要選擇接受或者拒絕這個退款申請，否則平臺就會介入并且進(jìn)行強(qiáng)制解決。

第二點(diǎn)，如果消費(fèi)者和賣家可以自行商討出一個大家都滿意的結(jié)果時，就可以按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的流程的開展，但是如果遲遲沒有一個最終的結(jié)果，也是可以直接交給速賣通平臺來進(jìn)行處理。速賣通售后服務(wù)的定義主旨就是讓消費(fèi)者有一個好的購物體驗(yàn)，因此如果消費(fèi)者向平臺尋求幫助，平臺也會及時的進(jìn)行處理。

第三點(diǎn)，對于買賣雙方的糾紛問題，其實(shí)平臺也會經(jīng)常去鼓勵賣家積極的去主動解決問題，及時的和消費(fèi)者溝通，從而采取最為簡單的方式來解決糾紛，當(dāng)速賣通平臺解決雙方的糾紛時，其實(shí)也是會根據(jù)雙方所提供的證據(jù)來做出一個公正的判斷和裁決。在這里大家也需要注意，如果速賣通平臺發(fā)現(xiàn)賣家違反所出具的關(guān)于產(chǎn)品規(guī)則，也是會對于賣家進(jìn)行一定的懲罰。

有關(guān)于速賣通售后服務(wù)的定義介紹，大致就是上述這些，主要還是圍繞著消費(fèi)者在下單后的退款等問題為主，而作為賣家來說，還是需要在日常多重視自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這樣也是可以減少被消費(fèi)者投訴或者退款等的風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

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本文來源： 速賣通售后服務(wù)的定義介紹