全球速賣通平臺交易過程中所產(chǎn)生的糾紛屬于交易糾紛，即在交易過程中產(chǎn)生了誤會或者一方刻意隱瞞，從而無法使交易圓滿完成。買家在交易中提起退款申請時有兩個大類，分別是未收到貨物以及收到貨物與約定不符，這兩大類又分別有不同的小類，分別是:①未收到貨物:運單號無效、發(fā)錯地址、物流途中、海關(guān)扣關(guān)、包裹退回:②收到貨物與約定不符:貨物與描述不符、質(zhì)量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨。買家因為各種原因提起退款申請產(chǎn)生了糾紛，在今后的交易過程中對平臺的產(chǎn)品、賣家以及對平臺本身都會產(chǎn)生質(zhì)疑，最終會使得賣家的客源流失，并且影響到交易的回款周期。同時，平臺對于糾紛也有相關(guān)的處罰措施，更多的資源會提供給優(yōu)質(zhì)的賣家。

買家在交易過程中未收到貨物或者對于收到的貨物不滿意可提起退款申請，糾紛便產(chǎn)生，買賣雙方可進(jìn)行協(xié)商解決，若無法達(dá)成一致，可提交至平臺進(jìn)行裁決。

裁決的提交包括以下三種情況:

(1)買家提交糾紛裁決。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協(xié)商一致，買家均可以提交至平臺進(jìn)行裁決。

(2)系統(tǒng)提交糾紛裁決:自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達(dá)成退款協(xié)議，買家未取消退款申請也未提交至平臺進(jìn)行裁決，系統(tǒng)會自動提交至平臺。

(3)賣家提交糾紛裁決:若買家申請退款退貨，在買家填寫了退貨地址的30天內(nèi)，賣家未收到退貨或收到的退貨貨不對版，可以提交至平臺進(jìn)行裁決。

糾紛裁決產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)速賣通會介入處理，它會參看買賣雙方糾紛協(xié)商階段以及提交糾紛裁決階段提供的證明進(jìn)行裁決:

(1)若現(xiàn)有證明充足，則直接給出裁決意見后進(jìn)入申訴期;若證明不足，則聯(lián)系雙方限期提供相應(yīng)證明，速賣通將根據(jù)雙方提供的證明給出裁決意見，如果任何一方逾期未提供證明，速賣通會按照已得證明給出裁決意見并進(jìn)入申訴期。(2)申訴期內(nèi)若補充了充足的證明，則根據(jù)補充證明進(jìn)行最終裁決，若未補充有效證明，則根據(jù)裁決意見進(jìn)行最終裁決。

(3)若買賣雙方在申訴期內(nèi)協(xié)商達(dá)成一致處理意見，速賣通會根據(jù)雙方意見進(jìn)行裁決。

申訴期內(nèi)若補充了充足的證明，則根據(jù)補充證明進(jìn)行最終裁決，若未補充有效證明，則根據(jù)裁決意見進(jìn)行最終裁決。

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本文來源： 速賣通平臺的糾紛處理