淘寶天貓“平臺售后任務(wù)時長怎么考核？”，“這筆工單被判責(zé)了，會影響我的判責(zé)率嗎？”，近期小二收到了很多關(guān)于售后任務(wù)工單在新燈塔考核中如何考核的疑問。

“平臺售后任務(wù)時長怎么考核？”，“這筆工單被判責(zé)了，會影響我的判責(zé)率嗎？”，近期小二收到了很多關(guān)于售后任務(wù)工單在新燈塔考核中如何考核的疑問，甩手網(wǎng)本文將為您詳細(xì)解答，如有疑問歡迎留言。

一、相關(guān)指標(biāo)口徑

1.平臺判責(zé)率

（1）什么情況下計入：如果一筆工單平臺介入后被判商家責(zé)任，該筆工單就會計入平臺判責(zé)率指標(biāo)的分子中

（2）不同場景的工單計入情況

催發(fā)貨、異地簽收：工單代買家發(fā)起投訴后平臺判定商家責(zé)任，則計入判責(zé)率指標(biāo)

通用售后任務(wù)（原協(xié)同工單）：工單平臺介入后判定商家責(zé)任，計入判責(zé)率指標(biāo)

2.平臺售后任務(wù)處理時長

（1）什么情況下計入：所有工單都會計入售后任務(wù)處理時長考核

（2）指標(biāo)定義：

平臺售后任務(wù)處理時長=近30天商家平臺售后任務(wù)處理總時長/應(yīng)處理的平臺售后任務(wù)量

其中：

平臺售后任務(wù)處理總時長：甩手網(wǎng)獲悉是指每個任務(wù)從任務(wù)創(chuàng)建到商家回復(fù)或完結(jié)的時長總和（若先回復(fù)再完結(jié)，取回復(fù)時長）；若未在時效內(nèi)回復(fù)，也未在時效內(nèi)完結(jié)，則按最長時效要求計入。舉個例子，如催發(fā)貨任務(wù)要求您在24小時內(nèi)處理，如果您在24小時內(nèi)未回復(fù)且未完結(jié)，則平臺會按照24小時計入考核。

應(yīng)處理的平臺售后任務(wù)量：是指您當(dāng)天不處理則會超時的任務(wù)量平臺售后任務(wù)時效期限大部分為24小時。不同類型任務(wù)時效不同，詳情請見各平臺售后任務(wù)介紹。

二、不同類型工單流轉(zhuǎn)及判責(zé)情況

1.催發(fā)貨工單

2.異地簽收

3.協(xié)同工單9個場景

4.催開發(fā)票工單

以上就是甩手網(wǎng)針對淘寶天貓售后任務(wù)工單新燈塔考核指標(biāo)的介紹，希望幫助商家了解清楚。

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本文來源： 淘寶天貓售后任務(wù)工單新燈塔考核指標(biāo)，如何解讀？