這天貓違規(guī)行為分為兩種，分別是：嚴重違規(guī)行為、一般違規(guī)行為。這一次我們總結(jié)的是嚴重違規(guī)行為：

1、發(fā)布違禁信息：店家們可查看“淘寶僅售商品管理規(guī)范”;

2、不當注冊：一次扣48分;

3、盜用他人賬戶：一次扣48分;

4、泄露他人信息：一般6分一次，情況嚴重一次48分;

5、出售未經(jīng)報關(guān)進口商品：一次扣48分;

6、假冒材質(zhì)成份：特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的，一次扣12分;其他情況，第一次扣6分，再犯則一次扣12分;如果累計扣12分共3次，那么之后違規(guī)便一次扣48分;

7、出售假冒商品：一次扣48分;如果為出售假冒商品或者商品的店鋪提供便利條件，那么一次扣2分，情況嚴重則一次扣12分;

8、騙取他人財物：一次扣48分;

9、擾亂市場秩序：一般一次扣24分，情況嚴重一次扣48分;

10、發(fā)布非約定商品：一般一次扣12分，如果累計三次，則扣48分;

11、不正當牟利：一次扣48分;如果不正當牟利未遂，則一次扣12分;如果商家是阿里的工作人員，那么一次扣48分;如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人，一次扣24分;如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人，且這個人利用阿里工作人員之便，一次便扣48分;

12、拖欠淘寶貸款：一次扣48分。

一、關(guān)于發(fā)票問題：

若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到6分處罰

案例一：拒絕提供發(fā)票

買家問：親，發(fā)票有的吧 賣家回答：沒有的，東西都是特價的呢，沒有發(fā)票

案例二：限定開發(fā)票的條件

買家問：親，幫我開一張發(fā)票

賣家說：親，我們的發(fā)票是要滿100元才能提供的哦，您的金額不夠呢，要不您再加點別的東西，否則開不了呢

案例三：要求加錢才開發(fā)票

買家問：老板，收到貨了，怎么沒發(fā)票呢，給我補一張發(fā)票過來

商家a某說：親，可以的，麻煩親承擔一下補寄發(fā)票的運費或者我們給親到付發(fā)過去

商家b某說：親，我們的價格是不包含稅點的，所以您要是需要發(fā)票，麻煩補齊一下稅點哈

二、關(guān)于違背承諾問題：

若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到4分處罰

案例一：未按約定物流發(fā)貨

買家：能不能給我發(fā)圓通啊 賣家說，好的哈，親，我?guī)湍l(fā)圓通

賣家默認發(fā)送了中通快遞給買家

案例二：承諾換貨未換

買家：老板，買的衣服大了，能不能換小一碼的啊 賣家：可以的，么么噠 (買家退貨后。。。)

商家：親，不好意思，我剛問了下倉庫，小碼的沒了呢，麻煩親申請下退款

案例三：買家誤點退款，商家承諾不退款，給買家發(fā)貨，但比較后仍操作退款

買家：哎呀，老板，我剛買的訂單，不小心點了退款，點錯了，實際我是要的呢，麻煩幫我發(fā)出;

賣家：親親，那我這邊操作發(fā)貨，退款就自動關(guān)閉了 買家：ok 過了幾個小時后 買家：老板，不是答應我會發(fā)貨的嗎，怎么退款了

賣家：親，不好意思，是財務沒注意，統(tǒng)一操作的退款呢

三、關(guān)于延遲發(fā)貨問題：

以下行為如果投訴成立：賣家需賠付實際成交金額的30%,(金額比較高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付

(親,是根據(jù)子訂單計算的哦)

案例一：

北京時間：3月7日

買家說：老板，剛拍的一件衣服，你看能不能發(fā)出，我這要穿的呢

商家：妥妥的沒問題，給你發(fā)

北京時間：3月8日

物流信息顯示：發(fā)貨時間3月8日

案例二：

買家說：老板，剛接到你們的電話，說我拍的衣服沒有了

賣家說：親，我們這批貨有點問題，都返回廠家了呢，親看看能不能換一款 買家說：那我不要了，你給我退款吧

(缺貨也是延遲發(fā)貨一種喲)

四、關(guān)于信用卡問題：

若屬因為不支持信用支付您會承擔扣6分處罰，屬于一般違規(guī)。

案例一：不支持信用卡支付

買家：老板，我剛才要付款的時候，發(fā)現(xiàn)支付寶里沒有余額了，能用信用卡支付嗎

賣家：親，我們店鋪不支持信用卡支付的呢

案例二：刷信用卡要求支付手續(xù)費

買家：老板，我剛才要付款的時候，發(fā)現(xiàn)支付寶里沒有余額了，能用信用卡支付嗎?

賣家說：可以的，不過信用卡支付需要0.8%的手續(xù)費，麻煩親補一下這個費用給我們哈

如果因為不支持信用支付您會承擔的后果是：扣6分，屬于一般違規(guī)。

五、關(guān)于加價問題：

若屬以下加價行為投訴成立您將受到扣4分處罰

案例：

買家：咦，這個東東好劃算啊，到我這還包郵，趕緊拍下

訂單付款后

腦傳來了“叮咚的聲音

賣家：親，您的地址屬于偏遠地區(qū)，我們沒辦法包郵的呢?

買家：可是訂單里面沒有運費呀，而且你們在頁面里面也沒有說明呢

賣家：親，抱歉，我們這個是做活動，您的地址我們包不起運費呢，麻煩補一下運費。

小編就為大家詳細分享了天貓店鋪的扣分規(guī)則了，有在天貓開店的朋友們可以仔細的看一看哦根據(jù)不同的行為有不同的扣分方式，接下來小編還會為大家分享更多的天貓精彩教程，希望可以幫助到大家。

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本文來源： 天貓店鋪扣分分為幾種