淘寶客服不僅要會(huì)服務(wù)客戶還要做到學(xué)會(huì)把店鋪的產(chǎn)品推薦給客戶。一般推薦產(chǎn)品要把握客戶的興趣點(diǎn)，把握好客戶的興趣點(diǎn)才知道怎么去給他推薦。
1、當(dāng)產(chǎn)品缺貨時(shí)，淘寶客服應(yīng)該怎么去推薦
當(dāng)客戶問道產(chǎn)品時(shí)，如果產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨，可以向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說本店暫時(shí)沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。如果確實(shí)沒有這產(chǎn)品，那么不妨根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶推薦適合的產(chǎn)品。
比如說客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉粒，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時(shí)候，如果沒有貨時(shí)，不要直接就說沒有貨。你可以有技術(shù)含量的問，親是不是愛吃辣，小店還有其他很多不錯(cuò)的的辣味豬脯肉不錯(cuò)，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說一句，你拍的商品小店暫時(shí)缺貨。如果偏愛辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
2、當(dāng)客戶有購買一件產(chǎn)品時(shí)，可以采用商品關(guān)聯(lián)的方法去推薦
當(dāng)客戶拍下商品來咨詢的時(shí)候，那么你可以順勢推薦其他產(chǎn)品，同時(shí)推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。
比如說客戶購買了待產(chǎn)包，進(jìn)來咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時(shí)，不妨加入一些關(guān)聯(lián)推薦。買待產(chǎn)包說明離寶寶出生不遠(yuǎn)了，這個(gè)時(shí)候可以順勢給客戶推薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，這樣的關(guān)聯(lián)銷售是不是很成功呢。
很多時(shí)候在推薦的時(shí)候，提問也是一種很有學(xué)問的事情。一般提問有開放式提問和封閉式提問。封閉式提問基本就只有兩個(gè)回答是和不是。當(dāng)你能已經(jīng)知道答案時(shí)，可以假設(shè)性的問，那么就可以采取封閉式的問題。如果你完全不了解可以的需求時(shí)，那么你就可以采取開放式的提問。淘寶客戶的提問決定是否能給客戶很好的推薦，作為淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿，要準(zhǔn)確的了解客戶的需求之后再來推薦商品，會(huì)事半功倍。
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