雙十一落幕，商家如何利用這次大促獲取一批忠實(shí)客戶群、提升買家活躍度和復(fù)購率才是考量商家能力的關(guān)鍵。因?yàn)樘热舨荒軐㈦p十一帶來的巨額流量加以引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，在大促結(jié)束后重新回歸原樣，銷售成本依舊居高不下，無法開展低成本的二次銷售，顯然就錯(cuò)失了招攬優(yōu)質(zhì)客戶群體、沉淀忠實(shí)客戶質(zhì)量的良機(jī)了。
如何利用好雙十一的巨額流量？
在我看來，循序漸進(jìn)的將外部流量導(dǎo)入到自身內(nèi)部平臺(tái)中，并成功激活這些流量成為平臺(tái)的活躍用戶，讓這些黏性高的用戶成為商家品牌口碑的最佳傳播者，才是商家需要做的最核心的任務(wù)。具體而言，商家可以通過自建商城、激活引流來的消費(fèi)者、老客戶持續(xù)關(guān)懷等方式自建客戶流量池。
1.自建商城，引導(dǎo)客戶向自有平臺(tái)轉(zhuǎn)換
對(duì)商家而言，瘋狂補(bǔ)貼、打價(jià)格站獲取的流量來之不易，但大促之后消費(fèi)需求、客戶信息等數(shù)據(jù)全部都存放于第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)庫內(nèi)，商家無法自行擁有和掌握，更是難以去轉(zhuǎn)化和維護(hù)，沉淀自有品牌價(jià)值。
因此，與其淪為雙11大戰(zhàn)的炮灰，自建電商后商家將擁有更強(qiáng)的功能和更大的自主性，通過加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，積累品牌影響力。對(duì)于缺乏電商技術(shù)的商家而言，不妨借助“電子商務(wù)+SaaS模式”搭建自主商城，沉淀自主品牌。
2.對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)關(guān)懷，促進(jìn)復(fù)購率
開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的6倍，雙11帶給我們最大的利益就是收獲諸多目標(biāo)種子用戶，為老顧客營(yíng)銷節(jié)省很多成本。對(duì)有購買或咨詢行為的客戶進(jìn)行持續(xù)關(guān)懷，促進(jìn)復(fù)購率，引導(dǎo)客戶向自有平臺(tái)轉(zhuǎn)換。
只有當(dāng)客戶關(guān)懷到位、客戶滿意度提高，消費(fèi)者才會(huì)愿意嘗試商家更多的新產(chǎn)品并提高購買價(jià)值更高的產(chǎn)品。在復(fù)夠之后才愿意為商家及其產(chǎn)品說好話，形成良性口碑。
3.在自有平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，激活引流來的客戶
商家在搭建自有電商平臺(tái)和沉淀會(huì)員資料庫后，需要進(jìn)行更加吸引消費(fèi)的營(yíng)銷活動(dòng)來將在雙11獲得巨額流量引導(dǎo)至其中，讓自有平臺(tái)為二次營(yíng)銷的承載地。
圈定你的目標(biāo)顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴(kuò)大傳播。值得一提的是，老客戶復(fù)購的基數(shù)增大，推廣成本自然會(huì)下降
將雙11獲得的客戶引導(dǎo)至自身流量池后，內(nèi)功修煉是關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)，客服服務(wù)是保障，促銷活動(dòng)搭配做，倘若商家能做好老客戶營(yíng)銷，讓老客戶享受超乎預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)，那么雙11之后她依舊將成為你最忠實(shí)的消費(fèi)群體。
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