消費(fèi)者保障服務(wù)(保證金+訂單險(xiǎn)+賬期保障)分別是什么，如何繳納保證金，開(kāi)通訂單險(xiǎn)和賬期保障資金保障工具?這三者之間又有哪些區(qū)別和共性?淘寶賣(mài)家對(duì)這三種資金保障工具又有哪些問(wèn)題呢？且聽(tīng)小編一講。

一、保證金繳納咨詢(xún)

1、在哪里提交保證金?

您可以進(jìn)入“賣(mài)家中心”—“客戶(hù)服務(wù)”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁(yè)面進(jìn)行申請(qǐng)，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。

2、繳納保證金的金額是多少?

消保的基礎(chǔ)保證金均為1000元，無(wú)類(lèi)目區(qū)別。如果提交頁(yè)面提示額度低于1000元，請(qǐng)您按頁(yè)面提示額度提交即可，后續(xù)再關(guān)注補(bǔ)繳。加入特色服務(wù)除了“假一賠三”、“數(shù)碼30天維修”服務(wù)和第三方質(zhì)檢服務(wù)行業(yè)需要提交保證金，其他暫時(shí)不需要提交額外的保證金。“假一賠三”需要再提交保證金 3000元。“數(shù)碼與家電30天維修”需要再提交保證金2000元，第三方質(zhì)檢服務(wù)“床上用品/靠墊/毛巾/布藝”行業(yè)需要提交保證金2000元。

3、必須繳納消保保證金的商品類(lèi)目

為了更好的保障消費(fèi)者，提升經(jīng)營(yíng)以下類(lèi)目商品賣(mài)家的服務(wù)水平和商品質(zhì)量。淘寶依照《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》，規(guī)定必須繳納消保保證金的商品類(lèi)目。

說(shuō)明：發(fā)布以下類(lèi)目寶貝時(shí)，如果沒(méi)有提交消保保證金只能發(fā)布“閑置”商品，必須提交消保保證金才可以發(fā)布全新商品。詳細(xì)類(lèi)目請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。

4、什么情況下一定要繳納保證金?

現(xiàn)在加入消保后，只要您誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，您就可以一直不用提交保證金，但是一旦您出現(xiàn)以下情況就必須要提交保證金：

a、因發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項(xiàng)或累計(jì)扣分滿(mǎn)12分;

b、您在一個(gè)自然月內(nèi)超時(shí)退款成功筆數(shù)高于6筆且超時(shí)退款率超過(guò)0.1%;

c、因?yàn)榧m紛而產(chǎn)生淘寶先行墊賠的。

5、提交保證金之后錢(qián)款的去向?如何查看支付寶中保證金凍結(jié)情況?

您的保證金繳納之后，保證金金額將凍結(jié)在您的支付寶賬戶(hù)中，凍結(jié)保證金時(shí)，保證金未曾離開(kāi)過(guò)支付寶帳號(hào)，故在收入/支出明細(xì)中不會(huì)有記錄，只是支付寶余額從可用余額轉(zhuǎn)換成不可用余額。查看支付寶中保證金凍結(jié)解凍情況，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。

二、保證金扣除查詢(xún)

保證金扣除記錄、金額、原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢(xún)?cè)敿?xì)情況，站內(nèi)信查看方法請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。

三、保證金翻倍

1、保證金翻倍的原因

保證金翻倍原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢(xún)?cè)敿?xì)情況，站內(nèi)信查看方法請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。

2、怎么解凍翻倍的保證金?

建議您到站內(nèi)信中查看詳細(xì)情況，里面已經(jīng)告知您具體數(shù)據(jù)。一次被處罰并不會(huì)永久保留，賣(mài)家只要提高了自身服務(wù)水平，降低退款和介入量，則超出基礎(chǔ)消保保證金 1000元部分將會(huì)以每自然月自動(dòng)降檔一次的形式，自動(dòng)解凍給賣(mài)家。希望您了解，保證金是浮動(dòng)機(jī)制，是隨著賣(mài)家店鋪的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行浮動(dòng)的。

四、保證金補(bǔ)繳

1、保證金補(bǔ)繳的入口

您可以進(jìn)入“賣(mài)家中心”—“客戶(hù)服務(wù)”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“保證金管理”進(jìn)行補(bǔ)繳。逾期3天未補(bǔ)繳保證金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會(huì)被屏蔽。

2、消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金不足時(shí)，如何補(bǔ)繳?

消保保證金不足會(huì)有兩種情況：

a、淘寶處理售后的過(guò)程中轉(zhuǎn)移賣(mài)家的保證金，此時(shí)引起的補(bǔ)繳會(huì)由系統(tǒng)直接凍結(jié)賬戶(hù)余額中的補(bǔ)足部分;

b、賣(mài)家實(shí)際經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目和繳納的保證金數(shù)目不符，需要補(bǔ)繳，這種情況就需要賣(mài)家進(jìn)行自助補(bǔ)繳。您可以登錄“賣(mài)家中心”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”—“補(bǔ)繳保證金”，保證金需要3天內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)繳，逾期3天未補(bǔ)繳保證金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會(huì)被屏蔽。

3、保證金沒(méi)有補(bǔ)繳會(huì)怎么樣?

如果您的消保保證金被催繳后，催繳保證金需要盡快進(jìn)行補(bǔ)繳，催繳后3天未補(bǔ)繳保證金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。催繳后5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會(huì)被屏蔽。

4、自己沒(méi)有操作補(bǔ)繳，怎么自動(dòng)補(bǔ)繳了?

淘寶處理售后的過(guò)程中轉(zhuǎn)移賣(mài)家的保證金，此時(shí)引起的補(bǔ)繳會(huì)由系統(tǒng)直接凍結(jié)賬戶(hù)余額中的補(bǔ)足部分，進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)繳。

五、保證金解凍

1、如何解凍消保保證金?

您可以進(jìn)入“賣(mài)家中心”—左下角“消費(fèi)者保障服務(wù)” ，點(diǎn)擊“申請(qǐng)解凍保證金”進(jìn)行申請(qǐng)。解凍保證金并不會(huì)退出消保哦~

第一步：“賣(mài)家中心”—“消費(fèi)者保障服務(wù)” 點(diǎn)擊“申請(qǐng)解凍保證金”(如果是特色服務(wù)，需要退出特色服務(wù)才能點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍)

第二步：點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍成功以后，系統(tǒng)將開(kāi)始判斷您是否符合解凍保證金要求，如果符合解凍條件的，系統(tǒng)則立刻解凍保證金。

第三步：如果不符合解凍條件，則會(huì)有提示不能解凍保證金的具體原因。

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