新房裝修購買窗簾時，面對復雜的計價方式怎么辦？若選擇在線上購買窗簾，售后服務如何保證？窗簾如何進行安裝？定期清洗又該去哪里？……這些問題都是線上與線下模式所存在的劣勢，作為商家又該如何解決用戶的痛點？“線上給出明確的窗簾定制收費標準，線下在部分城市布局服務點，利用線上的計價優(yōu)勢彌補傳統線下復雜的計價方式，通過服務點解決線下服務痛點。”GafuHome窗簾利用全新的運營模式在去年雙十一期間單天銷售近10萬米，銷售額達到500萬元。

和傳統定價模式說再見

在傳統計算價格的模式下，商家需要計算窗戶的尺寸，算出來用料（布的米數）、輔料的價格、掛鉤等價格后，還有縫制費用。“我們的模式非常方便，窗戶的用料乘以單價就是總價，總價包含了所有的費用，而且我們采取了標準化的輔料掛鉤縫制。”GafuHome創(chuàng)始人官昱全對電商在線記者說道。

窗戶的具體用料情況如何讓用戶清晰？GafuHome安排客服進行在線解釋同時還會配有相關視頻、圖文的介紹，讓消費者感受到透明且簡單易懂的下單模式。

據介紹，GafuHome最初在線下主要是針對酒店及一些企業(yè)。2010年，入駐天貓商城，一年后，其類目排名擠進前十。“我們改變了定制窗簾的傳統銷售模式，讓消費者可以在線上下單，同時體驗到線下的售后服務，比如安裝、調試等。相當于是把線上與線下的優(yōu)勢都結合到了一起。” 官昱全說，這些模式的改變都是基于給消費者更好的用戶體驗。

在生產和供應鏈上，公司擁有2500平方米的窗簾生產工廠，兩個總面積近5000平方米的倉庫，及6家隨時可以調動的合作工廠。“為保證產品質量，我們給合作工廠提供面輔料，以及制定加工標準，其生產的成品全部交由我們自有工廠進行檢驗，和統一包裝。”

對“懶”用戶做好服務

官昱全在接受電商在線記者采訪時說道，在店鋪運營之初，線上店鋪與實體店相比，主要的差別在上門測量安裝方面，線上在服務上有很大的劣勢。為扭轉這一劣勢，公司從2014年開始著手改變，加強線下售后服務體系的布局，截止目前，品牌的線下服務點已經已經覆蓋至289個地級市、487個縣級市。

在這些服務點，公司與當地專門的窗簾安裝師合作，制定了統一的管理體系和服務標準。比如：禮貌用語，換鞋或者穿戴鞋套，包括安裝后幫助清理現場，顧客意見回復等服務細節(jié)。”這些服務點是以個人合作，而非店鋪的模式，這些安裝師都是擁有一年以上工作經驗的師傅，以保證服務質量的過關。“官昱全介紹，與個人的合作比與店鋪合作的模式更加直接且直達消費端，與個人的結算模式是按單計算，以確保安裝師對每位客戶負責。

“通過這些安裝師，我們提供給消費者的服務與線下實體店是一致的，可以提供上門測量、安裝等。為此我們也推出了一個概念，就是空中實體店。還可以免費給用戶寄樣品，讓其可以觸摸到產品，感受到實物的品質。”他表示，在此基礎上，還推出了一些周邊服務，比如將用戶制作窗簾所剩的布料，做成同款抱枕等相關產品等。

除此之外，品牌還為消費者提供退換貨、清洗等服務。“我們通常會保留用戶2年以上的信息記錄，以確保隨時可以售后回訪。”官昱全認為，打造品牌最關鍵的還是在于服務的提升上。“現在的用戶都比較‘懶’，如果你能為其提供竟可能多的服務，那么就可以讓他賴著你不走。”

為了提升服務，公司花了近一年半的時間去完善整個售后服務體系。而其帶來的效果也是顯著的，去年的銷售量是75萬米（窗簾行業(yè)按米計算效率），尤其是去年的雙十一期間，單天銷售在近10萬米左右，銷售額達到500萬元。而參照傳統小區(qū)窗簾店一年的銷量在1萬多米左右。

制造消費需求，將低頻變高頻

就當前國內窗簾的消費情況來看，窗簾的復購率比較低。這與國外消費者完全不同，從國際窗簾的市場發(fā)展現狀來看，國外窗簾消費呈現出快消、便捷的特點。官昱全認為，國內窗簾產品復購率低與消費者在進行購買時的體驗有很大的關系，而且受傳統的思想影響，“老一代的想法估計換房子才換窗簾。”

此外窗簾行業(yè)有明顯的淡旺季之分，每年的春、秋季屬于裝修的好季節(jié)，與此相對應窗簾的銷量也進入旺季；而夏、冬季節(jié)為銷量淡季，其中旺季的每月銷量達到七八萬米，淡季的每月銷量則為四五萬米。

為轉變這種形態(tài)，GafuHome針對不同季節(jié)推出了相應的功能性產品。比如夏季天氣炎熱，紫外線比較強烈，就會推出防紫外線的窗簾，對于在街邊居住的用戶，推出防噪聲窗簾，又或者在霧霾時推出防pm2.5窗簾。“窗簾的功能具有多樣化，比如遮光、除臭、防霾、防噪音等。”官昱全強調，對于某些窗簾的功能需要有技術要求，其會進行相關數據檢測。

但窗簾畢竟是一個單品行業(yè)，如何突破銷售規(guī)模，讓品牌得到長遠發(fā)展。就當前家居家紡企業(yè)的發(fā)展發(fā)現來看，部分企業(yè)為了擴大產品品類，開始著手家居軟裝一體化。對此，官昱全表示現階段不會有所拓展。“目前來說，還是以窗簾為主，我們的目標是做專業(yè)的窗簾公司。”記者在其天貓旗艦店上看到，品牌粉絲數顯示為17.9萬，其中某款產品的總銷量已近7萬件。同時，也在加強與粉絲之間的聯系。在日常維護上，會定期給用戶發(fā)送窗簾的小常識，比如保養(yǎng)、清洗方面的小常識，幫助消費者如何去更好地搭配。

對于未來，公司今年準備啟動日本設計師項目，洋為中用，把一些好的概念，好的設計融入產品，同時也會去特色的產品，比如在去年做的荷蘭博物館授權的梵高IP衍生品。官昱全認為，當下最應該做的就是保證產品質量，做好產品設計和開發(fā)，將美和貼近生活的產品、服務，呈現給每個消費者。