各位親愛的會員：
為更好地提高淘寶網(wǎng)生活服務市場中“上門服務”賣家的服務質(zhì)量， 提升消費者在“上門服務市場”的服務體驗，淘寶網(wǎng)擬新增“上門服務市場”的準入清退標準、及服務保障和行為規(guī)范，涉及《淘寶網(wǎng)生活服務市場管理規(guī)范》及其實施細則調(diào)整。
此次規(guī)則變更已于2016年2月23日進行公示通知，2016年3月1日正式生效。
此次規(guī)則變更要點如下：
1、新增上門服務市場，上門服務市場包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。原在線洗衣納入上門服務市場后更名為“上門洗衣”，原“家庭保潔市場”納入上門服務市場后更名為“上門家政”。上門服務市場特指本地生活指定類目下打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場；
2、上門洗衣、上門家政沿用原服務保障及行為規(guī)范，新增其他上門服務市場準入清退標準，明確上門服務市場中上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的服務保障及行為規(guī)范，包括【快速響應】、【單方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不滿意重新服務】，對于未履行服務保障要求的，按違背承諾處罰。
具體變更內(nèi)容如下：
《淘寶網(wǎng)生活服務市場管理規(guī)范》變更內(nèi)容如下：
《淘寶網(wǎng)生活服務市場管理規(guī)范》變更內(nèi)容如下：
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變更前
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變更后
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第四條 【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活服務、網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目經(jīng)營。
在線洗衣特指本地化生活服務下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
家庭保潔市場特指本地化生活服務下二級類目”保潔/清潔”打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場。
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第四條【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活服務市場下設生活服務基礎市場和上門服務市場。
生活服務基礎市場包括四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活服務、網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目經(jīng)營。
上門服務市場特指本地生活指定類目下打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場，上門服務包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。
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第三章 在線洗衣
第一節(jié) 服務保障及行為規(guī)范
第十三條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)生以下行為,應按下述要求處理：
（一）【衣物未清洗干凈的】
1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
3、 因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。
（二） 【衣物丟失】
1、 因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
2、 由于物流原因發(fā)生丟失的，賣家須根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發(fā)生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應交易款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責賠償。
（三） 【衣物損壞】
1、 賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
2、 若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
3、 由于賣家原因?qū)е屡浼⒗湹扰滹棑p壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時需退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或?qū)π迯徒Y(jié)果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍予以賠償。
4、 其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應交易款項給買家的同時，按該衣物對應交易款項的3倍予以補償。
5、 其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
第十四條 【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違反本規(guī)范第十二條相關規(guī)定，除按本規(guī)范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關規(guī)定對賣家進行每次扣4分處理。
第四章 家庭保潔市場
第一節(jié) 準入
第十五條 【準入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務家庭保潔市場：
（一） 賣家需符合淘寶網(wǎng)生活服務市場的準入標準；
（二） 賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按要求提供相應資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核；
（三） 賣家需加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務且繳納消保保證金1萬元；
第二節(jié) 清退
第十六條 【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務家庭保潔市場清退：
（一） 被淘寶網(wǎng)生活服務市場清退的；
（二） 資質(zhì)無效或過期的；
（三） 消保保證金不足1萬元，且逾期未補全的；
（四） 不再符合準入要求。
第十七條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家再入駐須符合淘寶網(wǎng)生活服務市場的退出再入駐條件；
（二） 賣家因資質(zhì)造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節(jié) 服務保障及行為規(guī)范
第十八條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)生以下行為,應按下述要求處理：
（一） 【快速響應】
買家在線上預約系統(tǒng)里預約具體服務時間后，賣家需在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，需向買家按照該筆預約訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1、 訂單的支付成功時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時起2小時內(nèi)響應。
2、 訂單的支付成功時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。
（二） 【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
（三） 【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務。已確認服務時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務的，除退還該筆預約訂單對應的交易款項外，還需向買家按照該筆預約訂單金額的100%進行賠付。
（四） 【遲到賠付】
賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預約訂單金額的50%進行賠付。
（五） 【不滿意重新打掃】
買家對服務者提供的服務不滿意的，服務結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費重新打掃一次，重新打掃的時間由買賣雙方自行約定。
第四節(jié) 違規(guī)處理
第十九條 【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違反本規(guī)范第十七條規(guī)定的，除按本規(guī)范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關規(guī)定對賣家進行每次扣4分處理。
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第三章 上門服務市場
第一節(jié) 準入
第十三條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件，方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務市場下的上門服務對應的市場：
（一）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪,且店鋪狀態(tài)正常;
（二）賣家需符合淘寶網(wǎng)生活服務上門服務各市場對應的準入標準，按要求提供相應資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核；
（三）賣家需加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務且繳納消保保證金1萬元；
第二節(jié) 清退
第十四條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務市場下的上門服務對應的市場清退：
（一）被淘寶網(wǎng)生活服務基礎市場清退的；
（二）不再符合上門服務各市場對應的資質(zhì)準入要求。
（三）消保保證金不足1萬元，且逾期未補全的；
第十五條【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一）賣家再入駐須符合淘寶網(wǎng)生活服務基礎市場的退出再入駐條件；
（二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節(jié) 服務保障及行為規(guī)范
第十六條 上門服務賣家若發(fā)生以下行為,應按下述要求處理：
（一）上門洗衣賣家若發(fā)生以下行為，應按下述要求處理：
1、【衣物未清洗干凈的】
1）、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
2）、衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
3）、因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。
2、【衣物丟失】
1）、因賣家原因?qū)е乱挛飦G失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
2）、由于物流原因發(fā)生丟失的，賣家須根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發(fā)生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應交易款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責賠償。
3、【衣物損壞】
1）、賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
2）、若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
3）、由于賣家原因?qū)е屡浼⒗湹扰滹棑p壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時需退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或?qū)π迯徒Y(jié)果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍予以賠償。
4）、其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應交易款項給買家的同時，按該衣物對應交易款項的3倍予以補償。
5）、其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據(jù)購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
（二）上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家若發(fā)生以下行為，應按下述要求處理：
1、【快速響應】
買家在線上預約系統(tǒng)里預約具體服務時間后，賣家需在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，需向買家按照該筆預約訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1）、訂單的支付成功時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時起2小時內(nèi)響應。
2）、訂單的支付成功時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。
2、【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
3、【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內(nèi)容提供服務。已確認服務時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務的，除退還該筆預約訂單對應的交易款項外，還需向買家按照該筆預約訂單金額的100%進行賠付。
4、【遲到賠付】
賣家在未與買家協(xié)商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預約訂單金額的50%進行賠付。
5、【不滿意重新服務】
上門美業(yè)的美甲美睫類服務，買家服務結(jié)束后7天內(nèi)非人為原因造成的起邊，脫落，掉鉆等問題，賣家需免費為買家修補，重新服務的時間由買賣雙方自行約定。
上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)（除美甲美睫外）的其他服務，買家對服務者提供的服務不滿意的，服務結(jié)束后3天內(nèi)可要求賣家免費重新服務一次（與訂單服務項目一致），重新服務的時間由買賣雙方自行約定。
第四節(jié) 違規(guī)處理
第十七條【違規(guī)處理】
淘寶網(wǎng)生活服務市場下上門服務賣家違反本規(guī)范第十六條相關規(guī)定，除按本規(guī)范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關規(guī)定對賣家進行每次扣4分處理。
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淘寶網(wǎng)生活服務市場管理規(guī)范定義表
5、在線洗衣：淘寶平臺上衣物鞋包等清洗服務類商品。買家在線上購買，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗完畢送回的服務。
6、家庭保潔：淘寶平臺上賣家為買家提供保潔服務，包含房間打掃、家居電器保潔等。
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無
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《淘寶網(wǎng)生活服務市場管理規(guī)范》實施細則變更內(nèi)容如下：
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一、第四條中“家庭保潔市場特指本地化生活服務下二級類目“保潔/清潔”打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場”，【生活服務商家】標簽是什么？ |
一、第四條中“上門服務市場特指本地生活指定類目下打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場，上門服務包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。” ，指定類目具體是什么？【生活服務商家】標簽是什么？
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| 無 | 二、 第十三條上門服務市場準入中提到的企業(yè)店鋪需要按要求提供相應資質(zhì)，資質(zhì)具體指什么？ 資質(zhì)包括但不限于企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證、法人身份信息；上門家政賣家另需提供企業(yè)購買的家政保險單等資料。 |
特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！
淘寶網(wǎng)
2016年3月1日
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
