今年2月，菜鳥(niǎo)與日日順合作，把大家電送到了西藏；9月16日，菜鳥(niǎo)與美國(guó)郵政在杭州簽署合作備忘錄；9月25日，菜鳥(niǎo)與蘇寧攜手北上進(jìn)軍北京市場(chǎng)……不得不說(shuō)菜鳥(niǎo)很忙，除了與國(guó)內(nèi)各大物流公司合作以外，菜鳥(niǎo)智能物流體系已經(jīng)涵蓋新加坡郵政、4PX、中外運(yùn)、燕文、香港先達(dá)、西班牙郵政、英國(guó)郵政、芬蘭郵政、瑞典郵政、DHL等近30家國(guó)際物流企業(yè)，服務(wù)范圍覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家與地區(qū)。
這些都已經(jīng)為今年的雙十一打下基礎(chǔ)。一方面通過(guò)擴(kuò)大保稅倉(cāng)、拓展海外倉(cāng)及一站式全鏈路等服務(wù)解決國(guó)際物流進(jìn)出口問(wèn)題；另一方面，根據(jù)大數(shù)據(jù)提前給物流公司做好提前預(yù)警，對(duì)可能爆倉(cāng)的地區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)，實(shí)施多地區(qū)分倉(cāng)，針對(duì)重點(diǎn)商家進(jìn)行提前攬收，緩解大促期間的物流壓力。
跨境物流提速超過(guò)40%
隨著雙十一演變成了全球狂歡節(jié)，對(duì)于菜鳥(niǎo)而言已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)進(jìn)口的需要那么簡(jiǎn)單，需要進(jìn)一步承接出口業(yè)務(wù)。
因此，在9月14日，菜鳥(niǎo)聯(lián)合速賣(mài)通正式上線(xiàn)“AliExpress無(wú)憂(yōu)物流”服務(wù)，通過(guò)提供跨境全鏈路一站式物流服務(wù)。將攬收、配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理、售后賠付等系列服務(wù)打包整合成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與優(yōu)先服務(wù)兩項(xiàng)服務(wù)，出口賣(mài)家選擇服務(wù)后，通過(guò)菜鳥(niǎo)大數(shù)據(jù)智能路由分單技術(shù)的使用，平臺(tái)能迅速通過(guò)具體訂單的不同需求，包括收獲國(guó)、物品重量、品類(lèi)等要素，進(jìn)行物流服務(wù)優(yōu)化并與對(duì)應(yīng)服務(wù)商選擇提供整合服務(wù)。此外，因物流原因?qū)е碌募m紛退款將由平臺(tái)承擔(dān)。
對(duì)此，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人薛孝國(guó)介紹，此次無(wú)憂(yōu)物流推出的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與優(yōu)先服務(wù)，核心國(guó)家預(yù)估時(shí)效分別為13-35天與3-10天，比業(yè)界目前的平均效率提速超過(guò)40%，并且物流信息全程可跟蹤。而且這項(xiàng)服務(wù)甚至可以讓出口小白也能輕松搞定出口物流，賣(mài)家可將售后服務(wù)難題打包給平臺(tái)處理，自身能更專(zhuān)注于店鋪的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，提升其商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)極大減低了從事出口業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門(mén)檻。
信息化發(fā)貨
雙十一的物流特點(diǎn)在于量大并且集中，而讓物流信息化無(wú)疑是提供效率且介入大數(shù)據(jù)的不二選擇。區(qū)別于傳統(tǒng)紙質(zhì)面單需要人工和多系統(tǒng)接入，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)電子面單系統(tǒng)商家和物流公司都可以免費(fèi)接入，通過(guò)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)電子面單系統(tǒng)可以串聯(lián)快遞公司、商家與消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，使用電子面單，發(fā)貨速度能提升30%以上。
而對(duì)資金不充裕的中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，電子面單的使用還有另外一個(gè)利好，普通面單需要的打印機(jī)一般要幾千塊，而電子面單用千元以?xún)?nèi)的打印機(jī)即可，提高發(fā)貨效率的同時(shí)還節(jié)約了辦公成本？
除了電子面單，7月菜鳥(niǎo)新上線(xiàn)了智能物流功能，商家可以直接在賣(mài)家中心后臺(tái)一鍵開(kāi)通，智能物流功能可以主動(dòng)提醒超時(shí)異常訂單，減少物流糾紛。另外還可以實(shí)時(shí)查看合作物流公司的物流效率，優(yōu)選物流線(xiàn)路。
基于信息化累積的大數(shù)據(jù)，菜鳥(niǎo)聯(lián)合高德地圖以及大數(shù)據(jù)處理產(chǎn)生的4級(jí)地址庫(kù)可以匹配消費(fèi)者的配送地址到結(jié)構(gòu)化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道。有了這些架構(gòu)化的地址訊息，就可以提供更精準(zhǔn)的線(xiàn)路規(guī)劃和配送分派，通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式，有效提升各快遞公司的效率和服務(wù)。
針對(duì)今年雙十一，菜鳥(niǎo)會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和往年一樣開(kāi)啟預(yù)警雷達(dá)，菜鳥(niǎo)商家資深運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家孫建介紹說(shuō)，“比如11日的訂單產(chǎn)生完之后，我們?cè)诤笈_(tái)預(yù)算出來(lái)TOP100發(fā)貨城市，并做重點(diǎn)監(jiān)控，同時(shí)把數(shù)據(jù)投放到快遞合作伙伴，讓大家有針對(duì)性地監(jiān)控關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。另外進(jìn)行分單的算法，精確地預(yù)報(bào)中通圓通有哪些網(wǎng)點(diǎn)需要派送。”
快遞公司早已經(jīng)動(dòng)起來(lái)
“前段時(shí)間，我們和各家主流的快遞公司針對(duì)大商家溝通了一些方案，希望商家可以通宵發(fā)貨，快遞公司通宵攬收。把往年12日的峰值提前到11日，這其實(shí)在整個(gè)配送的時(shí)效上以及快遞公司操作的壓力來(lái)講是緩解的。”孫建說(shuō)。
而各個(gè)物流公司也有個(gè)性化的一些準(zhǔn)備，圓通快遞提前結(jié)合菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)對(duì)旺季進(jìn)行了預(yù)判，對(duì)全網(wǎng)絡(luò)的中心和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了梳理。在轉(zhuǎn)運(yùn)中心方面，10月1日之前改擴(kuò)建全部完畢，整個(gè)公司對(duì)全網(wǎng)的人員做了儲(chǔ)備。百世匯通除了新建和擴(kuò)改建了大量分撥中心，又新增了1萬(wàn)多的臨時(shí)工儲(chǔ)備，同時(shí)在航空資源方面做了非常大的儲(chǔ)備工作。另外在末端派送資源方面做了很多整合，在全國(guó)各地有接近7萬(wàn)多個(gè)社區(qū)和便利店的整合。
而在村淘方面，除了常規(guī)與郵政的合作之外，菜鳥(niǎo)會(huì)與日日順進(jìn)一步加強(qiáng)合作。同時(shí)，與每個(gè)省專(zhuān)業(yè)做配送服務(wù)的物流公司合作的方式，形成直接覆蓋到村的縣級(jí)末端物流網(wǎng)絡(luò)。
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