開網店中的CRM客戶關系管理運用，首先向大家解釋一下CRM，所謂CRM就是客戶關系管理。在前一個禮拜在這個理論方面我也是個文盲的，恰好我們有一專業(yè)課就是CRM，所以我就現學現賣來了，呵呵！

其實CRM并不是像我們大家想象的那么復雜，在我們生活環(huán)節(jié)都有遇到，只是咱們不太了解而已，現在我就為大家簡單的解釋一下吧！

CRM中的客戶，是指已經和你達成交易的客戶，并不包括你的潛在客戶。作為一個淘寶賣家，在管理客戶關系時，咱們就必須了解造成客戶不夠忠誠測原因了

1.一貫性服務的缺失

2.免費服務的影響

3.客戶期望的提升

當我們提到CRM時，必須提的另外兩個PRM（合伙人關系管理）、SPM（銷售關系管理），PRM例如你作為一個網店代銷，相比你就能體會到的。

為了大家更好的理解CRM，我就舉了一兩個我在淘寶開店中的例子吧。

有一次，一個廣東清遠的一個買家購買了我的一件衣服，但是由于我的大意，沒問清什么快遞能派送到她那里，由于在我已知的快遞中，好像是申通快遞業(yè)務范圍比較廣（除了EMS,呵呵），于是我就選擇了申通快遞，后來她告訴我到不了，她不愿意去縣里取貨，這一下子讓我慌了，作為一個新賣家的我，還真有點措手不及，后來經過協商，我拿出10元作為路費讓買家去縣里取貨。

想必大家都沒耐心看下去了吧，那我就不多舉例了，我想說的是，大家不要認為CRM很難，只要我們本著對買家負責，對自己負責的態(tài)度，即使我們不懂CRM得理論知識，也能很好的管理客戶關系的。

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本文來源： 淘寶開網店中的CRM客戶關系管理運用