有一則經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例叫如何把梳子賣(mài)給和尚。和尚不用梳子，仍然會(huì)被公關(guān)從而購(gòu)買(mǎi)。而我們的新手買(mǎi)家雖不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，但是卻著實(shí)需要商品，比起賣(mài)和尚梳子難度降低一半，我們?yōu)槭裁床荒馨丫W(wǎng)店的商品賣(mài)給不懂網(wǎng)購(gòu)的人呢？
前一段網(wǎng)上流行牛店拒絕新手買(mǎi)家，什么三心以下買(mǎi)家不予接待，一時(shí)間議論紛紛。賣(mài)家說(shuō)，新手馬甲剛接觸網(wǎng)購(gòu)，聊了半天不動(dòng)咋拍的，快遞稍晚就給差評(píng)的，還有只購(gòu)買(mǎi)一分錢(qián)的贈(zèng)品卻問(wèn)為何不發(fā)貨的新手馬甲很多。但就如出租車(chē)不能拒載，圖書(shū)館不能拒絕乞丐一樣，引導(dǎo)新手買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)也是我們淘寶人義不容辭的責(zé)任與操守網(wǎng)購(gòu)為全民服務(wù)，買(mǎi)家不分三六九等，新手買(mǎi)家同樣是我們的衣食父母，而且哪個(gè)買(mǎi)家不是從新手做起呢？為新手買(mǎi)家提供咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)他們加入網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中，是我們每一個(gè)淘寶人的義務(wù)。試想如果人人拒絕為新手買(mǎi)家服務(wù)，那么加入網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越少，最終受害者一定還是我們開(kāi)店的人！
如何留住網(wǎng)購(gòu)新人，如何為新手買(mǎi)家服務(wù)，引導(dǎo)不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的鵬喲成交呢？小編給總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)供參考。
一、電話客服 針對(duì)沒(méi)有旺旺，通過(guò)電話聯(lián)系的買(mǎi)家。這就需要我們的客服對(duì)網(wǎng)購(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)要熟練，并能以簡(jiǎn)明清楚的言語(yǔ)介紹給買(mǎi)家，還要對(duì)自己的商品非常熟悉，說(shuō)話語(yǔ)氣也要專(zhuān)業(yè)一些，態(tài)度誠(chéng)懇。這樣買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得心里踏實(shí)可靠。
二、對(duì)于有旺旺但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家，要通過(guò)旺旺耐心的引導(dǎo)，要記得提醒新手買(mǎi)家收藏我們的店鋪哦！
三、為了滿足不同客戶(hù)支付需求，設(shè)置開(kāi)通多樣的支付方式，這樣便于新手賣(mài)家沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)銀和支付寶，但又很想現(xiàn)在買(mǎi)下商品，開(kāi)通銀行匯款，信用卡支付，會(huì)方便一批顧客的。
四，給力的售后服務(wù)。承諾七天無(wú)理由退換，提醒買(mǎi)家詳看商品頁(yè)面的介紹，引導(dǎo)買(mǎi)家精挑細(xì)選，購(gòu)前選的好，售后才會(huì)少。
一個(gè)新手買(mǎi)家在我們的引導(dǎo)下，愉快的經(jīng)歷了第一次網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于我們賣(mài)家而言都會(huì)有成就感。而作啟蒙老師，買(mǎi)家也一定會(huì)對(duì)我們深有好感，很有可能一個(gè)粉絲老客戶(hù)就這樣誕生了！！中國(guó)人講究個(gè)知恩圖報(bào)，那么他可能以后就記住你這個(gè)店了，并且本來(lái)打算只買(mǎi)一件的朋友可能買(mǎi)了兩三件，本來(lái)想還價(jià)的朋友也不還價(jià)了，收到衣服有瑕疵也不差評(píng)了，說(shuō)不定還能介紹進(jìn)來(lái)幾個(gè)新客戶(hù)。授人玫瑰手手有余香。就是這個(gè)意思吧。
朋友們，不要放棄任何一個(gè)買(mǎi)家

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