新手開網店如何留住買家的心。如果你能打動顧客買家的心，那么你店鋪生意的一定會很好的，如何留住買家的心呢？下面來談談我們總結的經驗。
進入社會后，我進入了一家企業上班，這是我還沒踏入淘寶之前，面試通過后，這家企業要為期3天的新員工入培訓，而第一堂培訓課就是服務意識和服務態度，沒有態度，就沒有滿意度，就沒有回頭客。
態度二字，我想每個人自打懂事以來都在耳邊旋繞，不管是學校或身邊的親朋好友都時常教育或舊事重提，聽到滾瓜爛熟，但為什么進入社會，進入企業還是要把態度放在重中之重呢，是因為態度決定一切，擁有一份良好的服務態度和顆誠懇的心會讓自己的事業或是家庭更上一層樓！
好了，我想說的這些道理，大家都應該已經滾瓜爛熟了，我就不多說了！一份好的服務態度讓我賺到了4個好評，下面切入主題，事情發生在7天前，一個天津的買家在小店里買了幾樣寶貝，買家下了訂，付了款，說好是當天給他發貨的，但由于一款寶貝正好缺貨，當時我也沒注意看，疏忽掉了，當天準備給買家發貨時，發現買家要的寶貝剛好沒貨，要到二天才有貨，我立即旺旺上聯系了買家，告訴他我的突發事件，買家很體貼，知道這個情況后，答應了我隔天給他發貨，所以就變成了第2天才給買家發貨，按常理來說發往天津的快遞應該3到4天就能到了，但這里已經耽誤了一天，也就意味著，買家不能如期地見到自己所購買的寶貝。我給買家發了貨以后，在旺旺上告之我已經發貨，買家很開心！
事情發生在4天以后，我向往常一樣一如既往的打理自己的小店，突然電話響起，我一看電話是快遞公司打來的，心想是不是發生什么事了，接起電話后，果然不出我所料，單子出了問題，對方告之買家地址錯誤，我馬上去查，果然是我把地址給弄錯了，因為當天有幾筆天津的單子，把我給混淆了，心里很是著急，又再一次了找了買家，這時買家說也正準備找我，說是把他的地址給弄錯，當急之下，一邊我馬上把正確的地址告訴快遞公司，讓其幫忙修改，并表示希望能當天把寶貝送到買家手中，因為這已經是買家付款后的第5天，另一邊我告之買家是自己的疏忽，才把地址給弄錯，告訴他其中的原由，買家表示理解，這下我把懸著的心頓時放了下來。做事和做人一樣，態度決定一切！
第6天我一起床，就去查看了物流單，買家沒有簽收，我頓時感到奇怪，我已經提供了正確的地址，為什么買家沒有簽收呢，我再一次打給快遞公司，問之情況，我這邊的快遞公司說已經把正確地址提供給天津公司了，具體情況也不清楚，這時候我開始焦慮，我育再一次的在旺旺上找買家，沒想到買家比我起的還早，已經給天津公司打去電話查詢定單，天津回復給買家的是我這邊的快遞公司并沒有把正確地址提供過去，一聽買家這番話，我都不知道跟買家說什么了，感覺很對不起買家，耽誤了他不少時間，我再一次給我這邊快遞公司打去電話，回復給我說是昨天對方工作人員不在，無法提供給他們，今天一早已經提供過去，因為事出有因，為了確保無誤，我給天津快遞打了電話，對方表示已經收到正確的地址，但不能當天給買家送去，我心開始急了，有了正確的地址，為什么不能當天送去，對方恢復說錯誤件要隔天安排發。天啊。。。一個快遞單都6天了，還沒到買家手里，知道情況以后，我知道不能再在旺旺上找買家，要給買家打個電話，告訴其原由，這時我帶著誠懇的態度給買家打去了電話，并告之隔天快遞才能到，一番話之后，買家表示理解，我很欣慰，很開心，但這時我也不由的開始擔心起來，買家會不會給我差評呢，會不會因為這件事，找理由退貨呢！
到第7天，突然旺旺信息提醒，買家已經給出了評價，我馬上去看評價，頓時心情愉悅，4個好評，很開心，當時找了買家，買家對我的失誤表示理解，同時買家也表示是因為我這份誠懇的心和良好的態度打動了他，讓其給了我4個好評，并表示以后有需要還會跟合作，我很開心！
態度決定一切，一份好的服務態度會給你帶來意想不到的收獲，由于自己的疏忽，導致發貨延期，買家在7天后才收到寶貝，表示被我的態度所感動，我得到了4個好評，那種喜悅不是一般人能體會到的！
態度決定一切，希望廣大新手賣家和老賣家都能贊同這一點，也要把這個時常牢記心中，特別是新手賣家哦，寶貝也一定要物美價廉哦，雙重保險，留住買家的心！
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本文來源： 新手開網店如何留住買家的心
