化妝品極具暴利的行業(yè)，淘寶同樣賣座，在淘寶上面的大賣家多數(shù)都是化妝品做起來(lái)的。

引子：今天采訪的是一位70后的男掌柜，農(nóng)村長(zhǎng)大，出身微寒，十年寒窗，九年公務(wù)員，32歲辭職下海，五年時(shí)間經(jīng)歷--開化妝品店--做化妝品公司大區(qū)經(jīng)理--開化妝品公司--淘寶（開網(wǎng)店），從當(dāng)初一無(wú)所有到現(xiàn)在年銷售額300多萬(wàn)元，在這個(gè)城市擁有了夢(mèng)想中的一切！現(xiàn)在讓我們走近這位傳奇式的人物，解開他成功之謎。
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莉莉：很高興你來(lái)經(jīng)驗(yàn)居作客，聽說(shuō)你一年半時(shí)間里做到了2皇冠，賺了很多錢，實(shí)踐了自已夢(mèng)想，首先給大家說(shuō)說(shuō)你的開店經(jīng)歷。
店主：好的，我今年37歲，大學(xué)畢業(yè)后在事業(yè)單位工作了9年，因?yàn)椴惶矚g事業(yè)單位那種沒有壓力也沒有動(dòng)力的生活，同時(shí)也不想讓自己的生命就那樣浪費(fèi)在一些無(wú)謂的務(wù)虛的工作上（我是辦公室主任兼主管會(huì)計(jì)），于是05年出來(lái)創(chuàng)業(yè)，一直在化妝品行業(yè)做。由于沒有任何從商經(jīng)驗(yàn)，先是開一個(gè)化妝品小店，由于化妝品店都是在化妝品公司進(jìn)貨，看到很多化妝品公司做的不錯(cuò)，就想做自己的公司，于是就去化妝品公司打工（臥底）近一年，當(dāng)然，這一年個(gè)人每個(gè)月業(yè)績(jī)?cè)诒臼∽畲蟮幕瘖y品公司一直名列前兩名，然后就出來(lái)開了屬于自己的化妝品公司，生意也做的還不錯(cuò)，只是非常辛苦，競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到淘寶。于是，上帝在我面前打開了另一扇窗。

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莉莉：剛開的店鋪一般都沒什么生意，你是如何做推廣，把生意做好起來(lái)的？
店主：其實(shí)我一直做化妝品，對(duì)化妝品市場(chǎng)比較熟悉，專業(yè)知識(shí)不甚了解，并且我對(duì)電腦只是也是一竅不通，前期我基本上用了一個(gè)月，才把淘寶基本規(guī)則熟悉了個(gè)大概。我們這里是一個(gè)不大的城市，幾乎沒有人懂得淘寶，做這個(gè)的寥寥無(wú)幾，我都是在淘寶社區(qū)看帖子，幫助等等中熟悉淘寶的，淘寶是我的老師，我絕大部分知識(shí)來(lái)源于此。我前期主要做了下面幾個(gè)方面工作：

1，旺鋪。大約半個(gè)月，就購(gòu)買了旺鋪，進(jìn)行了裝修，店鋪看起來(lái)筆普通店鋪漂亮多了；
2，消保。一個(gè)月以后我就加入消保，這樣進(jìn)一步增強(qiáng)了顧客的信任度。
3，確定主打品牌，備齊產(chǎn)品。因?yàn)槲沂谴砩?，有品牌和渠道?yōu)勢(shì)，所以前期我?guī)缀醢阎鞔蚱放迫繂纹慷忌淆R全了，不管顧客要什么產(chǎn)品我都有，沒有缺貨，顧客很快對(duì)我們都充滿信任。這些不是一般的賣家可以做到的。
4，人性化的服務(wù)：由于我是做化妝品市場(chǎng)出身，以前一直都是和各大化妝品店老板們談生意，所以，服務(wù)意識(shí)，以及和客戶交朋友的觀念深入人心。作為一個(gè)男性，我開始都不好意思告訴顧客我是的性別。每一個(gè)前來(lái)咨詢的顧客，我都會(huì)用心溝通，不僅僅是介紹產(chǎn)品，我也會(huì)和顧客交流人生，理想，生活中的體會(huì)，和不同的人就對(duì)方感興趣的話題進(jìn)行交流，即使事不愛說(shuō)話的人，我也會(huì)從對(duì)方地址里知曉對(duì)方單位，城市，工作性質(zhì)里找到話題（我一向愛書如命，知識(shí)面很廣），短短數(shù)語(yǔ)，可以拉近和顧客的距離，會(huì)讓顧客很快忘記曾經(jīng)的價(jià)格上的討價(jià)還價(jià)，好像和朋友之間的交流一樣。（舉個(gè)例子，有時(shí)看到顧客名字叫張瑞芬，我會(huì)在她拍下時(shí)調(diào)侃一下：原來(lái)是張瑞敏的妹妹。有時(shí)看到顧客地址是海城市，也會(huì)幽上一默：原來(lái)是張作霖的老鄉(xiāng)），雙皇冠之前都是以我為主在談業(yè)務(wù)，回頭客至少有百分之四十以上，所以我把這樣一個(gè)不起眼的品牌，短短一年多的時(shí)間，做到月銷量將近30萬(wàn)。
5，講誠(chéng)信，多為顧客著想。只要是我們發(fā)出去的貨，我們都會(huì)負(fù)責(zé)到底，不管中途任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題。有時(shí)顧客急用，網(wǎng)上銀行里錢不夠，我們會(huì)先發(fā)貨。或者顧客付完款后沒有時(shí)間上線要加貨我們都會(huì)先發(fā)貨。發(fā)貨前我們都會(huì)仔細(xì)檢查，任何一個(gè)細(xì)小的瑕疵的產(chǎn)品我們都不會(huì)發(fā)出去。我們店里支持支付寶匯款，但是每個(gè)月還是有很多銀行匯款的，絕大多數(shù)都是回頭客。
6，做好促銷和推廣。我們店長(zhǎng)期都有買贈(zèng)和包郵活動(dòng)，這對(duì)銷售有很好的帶動(dòng)作用。去年下半年，我開始加入直通車和淘寶客（直通車的使用方法，關(guān)鍵字的設(shè)置這里我就不多講，淘寶的有大量關(guān)于這個(gè)的介紹），至此開始進(jìn)入發(fā)展的快車道，每個(gè)月投入二千多元，銷量一路上升，夫妻兩個(gè)人都忙不過(guò)來(lái)了。然后陸續(xù)請(qǐng)了三個(gè)客服，一個(gè)倉(cāng)管，一個(gè)專職打包的，開始規(guī)范化管理了。近期，我們還將請(qǐng)專職的美工，設(shè)計(jì)，網(wǎng)店裝修人員，相信不久，一個(gè)嶄新的店鋪會(huì)呈現(xiàn)在顧客面前。

莉莉：每一份成功都是努力的結(jié)果，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，您覺得自己做的最成功的是什么，最失敗的是什么，有沒有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要告訴大家的？

店主：我最大成功的是很快從傳統(tǒng)生意里走出來(lái)進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，如果做傳統(tǒng)生意，很可能需要十年才可以達(dá)到現(xiàn)在這個(gè)高度。我從單位出來(lái)的時(shí)候，只有一套不足70平米的房子和2萬(wàn)元的債務(wù)，前期創(chuàng)業(yè)最艱難的時(shí)候，我把舊手機(jī)賣了250元做發(fā)展資金，做淘寶以后，短短兩年時(shí)間（我08年10月正式做淘寶），我在這個(gè)城市買了大房子，車庫(kù)，車子，擁有了曾經(jīng)夢(mèng)想中的一切。最失敗的是我始終對(duì)電腦不懂，不懂更深層次網(wǎng)絡(luò)推廣，并且由于業(yè)務(wù)量的增加，整天瑣事多，自己學(xué)習(xí)的時(shí)間越來(lái)越少，自己覺得不足越來(lái)越多，能力已經(jīng)不適應(yīng)店鋪的發(fā)展。很希望有機(jī)會(huì)充電，接受更高層次的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。我做淘寶以來(lái)最大的體會(huì)：這里是目前中國(guó)最公平的交易平臺(tái)，只有誠(chéng)信，公平競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)獲得最大的發(fā)展，沒有任何捷徑可走。我曾經(jīng)因?yàn)樘珜?shí)在，一直不被家人看好做生意，但是因?yàn)槲抑v信用，在淘寶里實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。

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莉莉：接下來(lái)您的淘寶店目標(biāo)是什么，您將要去做的事情是什么，您覺得自己的店還有哪個(gè)方面需要提高？

店主：計(jì)劃在今年升三皇冠，一年半以內(nèi)銷量做到1000萬(wàn)。下一步的工作：進(jìn)一步充實(shí)品牌（增加品牌），提高客服的綜合素質(zhì)（培訓(xùn)），提升店鋪裝修檔次（引進(jìn)專職裝修人才），做好深層次廣告宣傳（直通車，淘寶客，外網(wǎng)推廣），明年初可能會(huì)出自己的化妝品牌，目前在考察之中。

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莉莉：能給廣大的新手賣家說(shuō)幾句話嗎，發(fā)自肺腑的話語(yǔ)。

店主：與傳統(tǒng)生意不同，淘寶網(wǎng)是最能給大家盡可能提供公平，公正，公開競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)平臺(tái)，這里沒有爾虞我詐，沒有勾心斗角，只要你誠(chéng)信對(duì)人，踏實(shí)做事，只管耕耘，會(huì)和很多顧客收獲友誼，同時(shí)也收獲財(cái)富。我當(dāng)初做淘寶沒有想能夠做多大，我只是不斷的學(xué)習(xí)，研究規(guī)則，用心做好服務(wù)，把每一個(gè)顧客的事當(dāng)做自己的事來(lái)做，當(dāng)有一天，我回頭仔細(xì)看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)，開始我只是播種了一粒默默付出希望的種子，淘寶回報(bào)給我的卻是一片森林。我衷心感謝淘寶，給了我一個(gè)發(fā)展事業(yè)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。謝謝！

采訪結(jié)束語(yǔ)：成功離不開努力，首先要把內(nèi)功，外功都修煉好，才能修出成功的正果。努力+堅(jiān)持+創(chuàng)新=成功。

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本文來(lái)源： 淘賣家自述化妝品經(jīng)營(yíng)經(jīng)