一對夫妻的淘寶之路。
我倆都是70后的，老公是不贊成我在網(wǎng)上購物的，他說網(wǎng)上買的東西是不靠譜的。但我還是瞞著他悄悄的學(xué)會了網(wǎng)購！很快就熟悉了淘寶的購物流程。嘿嘿！
2009年上年，公司因生產(chǎn)淡季（行業(yè)因素）我們上班幾乎是半天。十字繡已經(jīng)悄然地流行到我們這里了。由于沒有其他的興趣愛好，我的同事很多都想做十字繡，但實體店里的價格都是很高的！同事知道我會網(wǎng)購操作所以就來找我了，我覺得能幫助別人是人生一大快事！我也沒有猶豫就答應(yīng)了。我在淘寶網(wǎng)里盲目的搜尋查找，憑我的個人經(jīng)驗判斷認為：信譽高價格低的商家的貨應(yīng)該更有保障一些！因為是幫同事買我就特別選了一家3鉆賣家，上面的圖片很清晰而且看得人眼花繚亂的，價格也比較合理的。呵呵。懷著一顆忐忑不安的心我下單了。收貨后同事對此次的購物很滿意！我心里特高興（因為我買的東西沒有讓她們失望）。接下來我又一個接一個的買了好幾次（其中我自己瞞著老公買了5副.現(xiàn)在我也為自己當初的舉動感到很瘋狂的！因為到現(xiàn)在都還沒有繡完，有2副還沒有開工的）。大家都覺得物超所值！太值了！價格僅僅是實體店里的1/2——1/3。而且質(zhì)量很不錯的.
一個偶然我倆成為了淘寶賣家
老公半開玩笑的說：“您幫同事買這么多，咱也開網(wǎng)店給賣家做代理看他愿意嗎？這個現(xiàn)在好像很流行的”.說者無心聽者有意，我對這個想法很感興趣的。因為我倆都沒有特別的興趣和愛好，除開上班時間我們很多時間都在上網(wǎng)。老公上運轉(zhuǎn)班我們在時間上還是有優(yōu)勢的，我們在股市上的投資現(xiàn)在已經(jīng)是血本無歸了！我也想讓他轉(zhuǎn)移注意力。
這樣，2009年7月的一天我再次購物時，隨意的和賣家溝通了一下，沒有想到他很爽快就答應(yīng)了并給我發(fā)了代理價格表。我大概看了一下發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店價格平均高代理10%左右，我動心了并開始說服老公，因為老公對電腦知識很有造詣的！這一點我相當?shù)呐宸模泻軓姷淖詫W(xué)能力和恒心通過自學(xué)他學(xué)了很多有關(guān)圖片處理、電子文檔、電子表格、word、photoshop等等。沒有他我是不可能完成這個艱巨的任務(wù)啊。我對老公說了無數(shù)個有關(guān)開網(wǎng)店的理由：無風(fēng)險、0庫存、無積壓。有人買就賣，沒有人買我們也不受任何影響的！反正平時上網(wǎng)時間多，閑著也是閑著的。。。。。。老公同意了。我們的店鋪就就這樣誕生了！
沒有太多的準備我們給店鋪取名為“能工巧匠XXX”并在2009年8月10日風(fēng)風(fēng)火火淘寶開店了！我們沒有加入消保，可能因為是新手沒有信譽度的緣由吧，我們經(jīng)過漫長的等待。。。。。
起早貪黑辛苦經(jīng)營淘寶新店 ： 新店開張了就是漫長的等待，終于在某一天，下班后我習(xí)慣性打開電腦并登陸到淘寶查閱我的淘寶：奇跡出現(xiàn)了！有人拍下了一幅金色年華9CT大格的，我高興極了控制不住內(nèi)心的喜悅第一時間告訴老公這個好消息！雖然賺得不多且還沒有付款但是至少有人關(guān)注或者瀏覽我們的店鋪了啊，這是一件值得高興的事情。于是我們給客戶做了留言，客戶很快就付款了。然后我們開始要求上家發(fā)貨時，沒有想到的事情發(fā)生了：沒有大格的貨只有中格的貨。于是我們又和客戶做了溝通，客戶因為年齡原因眼睛不好用中格的沒有辦法繡，第一個客戶還沒有發(fā)貨就退款了！我們也吸取了教訓(xùn)，以后每每有人問我們總要去看看庫存。但往往客戶問了又沒有問買。我們開始尋找原因：我們的成交率低是不是信譽太低了？是不是沒有加入消保？是不是我們的態(tài)度不好？是不是。。。。。漸漸地我們的店鋪生意有點起色了。店鋪就像兒子一樣在我倆的細心呵護下成長起來，并且有好幾個回頭客戶。很快我們10月份就快3顆心了。
店鋪里接二連三的刷心隊伍開始出現(xiàn)了。每天問繡品的人倒是沒有幾個，每天都有很多上門的刷心隊伍熱情地要求為我們服務(wù)，在旺號里不斷的出現(xiàn)，怎么也刪不完！ 刷心隊伍實在是太強大了！！！
刷心是欺騙消費者的行為，也是不道德的行為所以我們都婉言拒絕了。這個時候刷心者開始給我們洗腦：信譽高消費者才相信！我們有專業(yè)的團隊和技術(shù)軟件編排，有很多高信譽店家都是我們經(jīng)手刷的，如果靠您自己做1年都難做到1鉆的。。。。。。我堅定的內(nèi)心開始動搖了，老公不讓我以身試法說：我們慢慢經(jīng)營會好的。我終于還是沒有能抵擋住高信譽的誘惑答應(yīng)她們提供的熱情服務(wù)！心里開始充滿幻想：我很快就會擁有很多客戶了啊，哈哈哈
然而天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。我們沒有能例外的逃過淘寶的監(jiān)督。第二天我們的店鋪就關(guān)門大吉了！這就是刷信譽的下場
由此我得出一個深刻的教訓(xùn)：新手賣家們，我們一定要遵守淘寶的規(guī)則！任何欺騙消費者的投機取巧行為都會得到自己應(yīng)有的懲罰，即便您逃過這一劫總有一天您會原形畢露的。對于刷信譽的隊伍我們要堅決抵制，但它出現(xiàn)時應(yīng)該加入黑名單并舉報，讓它無地自容，自生自滅。對于我們信譽低的賣家來說，我們需要的是用心經(jīng)營、誠實守信、質(zhì)量保證。總有一天我們會沖到黃鉆再到皇冠。
我們好不容易經(jīng)營快到三顆心的網(wǎng)店因為不誠信的刷心從此夭折了。現(xiàn)在想一想這也是應(yīng)該有的結(jié)果和必然的結(jié)果！我倆都感覺非常的沮喪，老公無心重頭再來了。現(xiàn)實的生活讓我保持著清醒的頭腦，我怕老公又再次扎進無底的股市中去，想著這兩年好不容易節(jié)存一點積蓄都被投進股市中去而血本無歸的沉痛教訓(xùn)！為避免老公再次轉(zhuǎn)移注意力，我再次纏著老公以各種理由好處來說服了他。
重整旗鼓再開新店
整理好自己的情緒，我們重新振作起來。在哪里跌倒就在哪里站起來！這次為了迎接這個“兒子”的到來，很快我們做了充分的準備并做了合理的計劃。由于我第一次買的繡品“錦上添花”到現(xiàn)在還沒有開工，我們就借這個繡品的名字給兒子取名為“錦上添花繡坊”。希望我們的店鋪能有聲有色的做起來，就像店鋪的名字一樣。于是在我們緊鑼密鼓的安排下于2009年11月10日正式開店！ 由于有2個月左右沒有在商家拿貨了，他是很愿意我們做代理了。這次我們沒有感覺到意外，很快我們找到了現(xiàn)在的廠家。老板人很謙和并同意我們做廠家直銷！給我們發(fā)了樣本圖樣，服務(wù)態(tài)度好處理事情的速度之快。我們終于找到了好的貨源！雖然廠家直銷利潤不高但是有這樣的廠家做強大的后盾，有上一個店鋪的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們 做得非常的認真也很賣力的。
誠信經(jīng)營才是硬道理！
很快我們迎來來了第一個客戶，我還清楚地記得她是陜西甘肅酒泉的剛從外地回家。她拍下付款后我問她圓通快遞能到嗎？她說查過的能收到。我們毫不猶豫地給發(fā)了圓通，可是意想不到的麻煩出現(xiàn)了：貨到了甘肅就走不動了沒有圓通了！客戶主動詢問了甘肅圓通的電話后自己聯(lián)系快遞公司通過EMS收到了貨。雖然收貨歷時較長但總算還比較滿意，并對我們積極處理事情的態(tài)度給予了肯定，同時也給了我們店里的第一個關(guān)鍵性的好評！對于這個得來不易的好評我們非常珍惜，她給了我們莫大的鼓勵并對以后的處理發(fā)貨方式方法有了新的體會。
慢慢地客戶就多了起來。有時一來就好幾個客戶，我們恨不得自己有三頭六臂生怕怠慢了客戶，我很感謝她們都能耐心地等待我的回復(fù)。有時回復(fù)客戶的問題有點慢問了好幾個問題我才回答一兩個，呵呵。有一個客戶曾經(jīng)告誡我們說："您這樣的回答客戶的方式方法很慢有問題，您會因此喪失很多客戶的"我們覺得他說的很有道理。也不斷地總結(jié)經(jīng)驗。在與很多不同角色的客戶交流后，覺得自己能夠得心應(yīng)手的處理各種事件了。我們的繡品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度很快贏得了客戶的肯定。
為了增加店鋪瀏覽量我們加入了消保和旺鋪。這樣我們的店鋪有了二級域名。.不定期的開展各種優(yōu)惠活動來回饋新老客戶對我們產(chǎn)品的信任。老公和弟弟花費了很多精力來做模板和資料,我們的店鋪能做到今天，他倆是功不可沒的！老公徹底地愛上了淘寶，愛上了我們的“兒子”。
這一天我們迎來了中評
就在我們做得比較得意的時候麻煩來了！有一個客戶拍下一副“蘭亭序”繡品也沒有拍下任何贈品或是留言之類的。我們很快按照她拍下的發(fā)貨了！順利的收到貨后她問為什么沒有給她畫格？我們也做了很多的解釋：第一沒有拍下畫格的鏈接，第二沒有任何留言，第三沒有其他聯(lián)系方式要求畫格。我們發(fā)了一些相關(guān)畫格的知識請她自己學(xué)著畫，或者是請身邊會畫格的朋友幫忙畫一下。事情出了我們會采取積極的態(tài)度的。這時客戶要求返回廠家讓我們無條件畫格！我們調(diào)解了很久竟還是這樣的結(jié)果！這幅繡品也才賺8元。對于她提出的不合理要求我們回絕了！她說否則會差評的！我最狠就是要挾。還好她有良心沒有給差評，但是我們的第一個卻中評產(chǎn)生了！
為此我倆暈了很久，我們的中評不是因為質(zhì)量問題，也不是因為快遞等原因。而是因為客戶的疏忽和執(zhí)意的苛刻無理的要求。我很郁悶！我們甚至幾天都吃不下飯睡不好覺，有一種心碎的感覺。。。。。慢慢的在那些通情達理的買家的情緒帶動下，看見他們的好評我們總算緩過神來。后來也遇到過不是因為質(zhì)量問題等給中評的買家，經(jīng)過我們耐心的解釋他們都通情達理地給予了修改。
我們的原則是：誠信經(jīng)營 質(zhì)量求真！提高服務(wù)質(zhì)量。決不縱容買家以中評或者差評為由提出無理要求來換取好評。后來各方面我們都會特別細心不斷的完善。走到今天。我們的信譽也快到3鉆了！。
今天都還有這樣的刷心者存在：
我們不再受外界的干擾。由于淘寶的規(guī)范管理和嚴厲的打擊刷心隊伍。有很多刷心隊伍都“放下屠刀立地成佛了”改邪歸正，但是還是有少數(shù)個別人愿意冒險來詢問刷心的業(yè)務(wù)。我們會毫不猶豫的將之加入黑名單并舉報。對于這樣的刷心隊伍我們是深惡痛絕。我們都是消費者，希望自己買到最滿意的商品。希望商家做生意是以“質(zhì)量來求生存，誠信求發(fā)展”的。這樣我們的消費才能得到保障！
回頭想，要是第一個店鋪不夭折的話應(yīng)該都沖4鉆或者是5鉆了！但是我們沒有后悔。我們知道做生意是：靠質(zhì)量求生存靠誠信來求發(fā)展的。以后的路還長相信我們會做到更好！
我要呼吁所有的淘寶新手賣家：一定要靠誠信來經(jīng)營、用心來經(jīng)營、質(zhì)量求真，終會成功地擁有自己的一番天地。投機取巧只會把自己引向絕路，會以失敗而告終！
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