對一個企業來說，品牌形象至關重要，直接關乎企業的生命力能否延續。因此，幾乎每一個品牌都在與售賣假貨、盜用品牌標志等侵權行為進行著一場長期持久的攻防戰。作為新興的商業市場，電商平臺曾一度被品牌指責為縱容假貨泛濫的罪魁禍首，然而事實卻并非如此。

侵權行為哪里來？

實際上，作為商業發展的遺留問題，侵權行為幾乎存在在每一個市場中。而為了凈化市場環境，維護品牌權益，近年來各大電商平臺都加強了監管。在這個方面，阿里巴巴旗下的天貓、淘寶平臺堅決跟品牌和知識產權權利人站在一起，共同維護市場秩序，對侵權行為的態度已近乎零容忍。對品牌方來說，如何運用好平臺的相關規則與職能有效維權，已成為打擊侵權行為的必修課。

安利中國是較早跟淘系平臺攜手維權的品牌之一。維權三年，安利的投訴率從最高峰時期的每月80宗減少到了半年5宗，非正規渠道銷售比例控制到了2%以內，很大程度上降低了侵權行為對品牌的不利影響。

近年來，不少商家在各個電商平臺上經營安利的假冒產品，主要是制造并販賣假貨。售假的侵權行為對安利品牌造成了較大的負面效應，事實上也與國家法律相違背。部分C店賣家為謀取利益，制造并銷售假冒偽劣產品，已經構成了假冒注冊商標罪。同時，這些假冒偽劣產品中經常出現重金屬超標等情況，一旦讓消費者蒙受食品安全風險，就會構成犯罪并觸及較重的刑罰。

維權，不是品牌一個人的事情

針對這些情況，安利與阿里巴巴共同開展了行動。安利方面采用了“有源回購”的方式，一旦接到消費者投訴疑似買到假貨，就會啟動回購機制，從同一源頭購買相同商品，并與合格商品進行比對。如果發現商家售假行為屬實，安利就會立即與阿里相關部門進行溝通。對于涉及數額較小的售假行為，安利會通過淘寶侵權投訴通道進行維權。而對于一些數額較大，情節較為惡劣的售假行為，安利會與淘寶共同對該賣家進行監控。當賣家售假數額達到公安規定的5萬元起刑點時，安利會委托阿里方面提供相關事實證據，向公安機關報案，由執法部門依法對商家進行處理。

除了消費者投訴這一渠道之外，安利會對電商市場上的產品進行抽查，隨機進行回購。同時，阿里也會定期對平臺上的賣家行為進行監控和自查。據安利商業合規調查專員沈實現透露，目前安利把重點放在C2C平臺上，每個月會隨機選取300-400個商家，對他們的產品進行回購。而對于一些通過國外灰色渠道進貨，在國內建倉進行有規模、有組織的銷售的商家，安利也會聯合執法部門一起處理。今年1月，安利與杭州市藥監局共同查封了一家在杭州從事灰色銷售的商家，罰沒貨品價值350萬元。這也是至今安利對于侵權商家最大的一次維權行動。

“針對侵權問題，我們不會指責電商平臺疏于管理，縱容假貨，而是針對產生的問題，跟電商平臺及時溝通，一起合力來打假。”沈實現表示。目前，安利專門設立了一個部門與天貓等電商平臺進行溝通，安利認為，假貨的產生不能歸咎于電商平臺，品牌維權應該是權利人跟平臺管理人共同去杜絕違規、違法行為的發生。這也是當前商業環境中，品牌面對侵權行為時必須擺正的態度。

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