今天主要想跟大家介紹下關(guān)于淘寶規(guī)則的一些變更，賣(mài)家要是不想因?yàn)檫`規(guī)而受罰的話，就看這里。

2014年12月26日，淘寶針對(duì)違背承諾規(guī)則——賣(mài)家未按約定時(shí)間做了調(diào)整，會(huì)對(duì)多次采取自主賠付的賣(mài)家加重扣分處罰。

具體的調(diào)整如下：

規(guī)則調(diào)整的公告如下：

下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)下規(guī)則，詳細(xì)的解讀清楚這個(gè)規(guī)則變動(dòng)。

賣(mài)家的疑問(wèn)：

1、累犯計(jì)算時(shí)間，是按照付款時(shí)間，投訴發(fā)起時(shí)間還是處罰時(shí)間呢？

A：以訂單付款時(shí)間為準(zhǔn)，12月26日0點(diǎn)起及之后完成付款的訂單所引發(fā)的投訴，才會(huì)被計(jì)入累犯從重處置范圍內(nèi)。

2、累犯從重執(zhí)行時(shí)間，是以投訴發(fā)起時(shí)間還是處罰時(shí)間為準(zhǔn)呢？

A：以上兩種時(shí)間都不正確，此次累犯從重以訂單付款時(shí)間為準(zhǔn)（對(duì)于以往產(chǎn)生的訂單引發(fā)的不發(fā)貨累犯行為的，不溯及既往）。

3、新規(guī)26日上線，那投訴是算26日當(dāng)天發(fā)起的嗎？

12月26日0點(diǎn)起及之后完成付款的訂單所引發(fā)的投訴，才會(huì)被計(jì)入累犯從重處置范圍內(nèi)，（只針對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的類型為“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，賣(mài)家線上操作同意賠付）。

4、如果12月26日前發(fā)起的投訴，12月26日后賣(mài)家主動(dòng)賠付完結(jié)的，算第一次嗎？

A：不算的，以訂單付款時(shí)間為準(zhǔn)。比如：12月28日發(fā)起投訴，賣(mài)家主動(dòng)賠付時(shí)間為12月30日，實(shí)際訂單付款時(shí)間為12月24日，則不算累犯從重的計(jì)次。

5、未按約定時(shí)間發(fā)貨，前二次賣(mài)家主動(dòng)賠付了，第三次是淘寶客服介入處理的，那客服介入處理的這筆會(huì)計(jì)入累犯計(jì)算次數(shù)嗎？

A：不會(huì)的，目前只計(jì)算賣(mài)家通過(guò)線上“同意賠付”按鈕所操作的賠付。

6、近30天主動(dòng)賠付累計(jì)3詞追加處罰，這30天是怎么算的？新的一年的30天又怎么計(jì)算的呢？

A：從上線時(shí)間12月26日0點(diǎn)開(kāi)始往后順延30天，12月26日~1月24日為第一個(gè)30天，1月25日~2月23日為第二個(gè)30天，以此類推。

因違規(guī)承諾屬一般違規(guī)，受年底積分清零影響，2015年1月1日起重新計(jì)算30天邏輯。

7、賣(mài)家實(shí)際違規(guī)是未按約定時(shí)間發(fā)貨的，但是買(mǎi)家選擇投訴類型是其它，會(huì)算累犯次數(shù)嗎？

A：不會(huì)的，目前只針對(duì)投訴類型為“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，其它投訴類型不涉及累犯。

8、大眾評(píng)審處理是否會(huì)計(jì)算累犯次數(shù)呢？

A：不會(huì)單獨(dú)計(jì)算累犯，只針對(duì)買(mǎi)家發(fā)起的類型為“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，賣(mài)家線上操作同意賠付。

淘寶網(wǎng)之所以會(huì)發(fā)布這些規(guī)則，主要是希望通過(guò)優(yōu)化規(guī)則，讓賣(mài)家更好的服務(wù)于買(mǎi)家，保障買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。所以，請(qǐng)各位賣(mài)家們一定要嚴(yán)格遵守淘寶規(guī)則，以免遭受處罰，對(duì)店鋪產(chǎn)生不好的影響。

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