自微信發(fā)布公眾平臺(tái)后，據(jù)統(tǒng)計(jì)已累積超過500萬的公眾號(hào)，在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)問題上，有成功的，也有失敗的，關(guān)鍵是看你在運(yùn)營(yíng)過程的技巧而已。下面，我們不妨來看看這些企業(yè)在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)遇到怎樣的問題。
問題一：多個(gè)賬號(hào)的麻煩
有些企業(yè)確實(shí)需要多個(gè)賬號(hào)，如不同的品牌和不同的產(chǎn)品線可以用不同的賬號(hào)。而一個(gè)品牌或者一個(gè)類目開多個(gè)賬號(hào)，效果并不好。
某美妝電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)了多個(gè)賬號(hào)，用訂閱號(hào)吸引和沉淀粉絲，用訂閱號(hào)通知優(yōu)惠，然后引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)上交易。可從訂閱號(hào)引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)再成交的方式，這對(duì)粉絲來說很麻煩，最后也導(dǎo)致了成交效果不太理想。
建議：思考清楚，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)。微粉聚建議淘寶賣家可以只申請(qǐng)訂閱號(hào)（申請(qǐng)門檻低）并建立微信C店來吸引粉絲和活躍粉絲。
問題二：粉絲不能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者
新媒體的概念，很多企業(yè)都在運(yùn)用，在微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)就是發(fā)布知識(shí)、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲。可是，企業(yè)也漸漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買商品。
某女裝企業(yè)，其賬號(hào)所有者是一名服裝設(shè)計(jì)師，主要發(fā)布時(shí)尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢(shì)等，專業(yè)性很強(qiáng)。賬號(hào)運(yùn)營(yíng)粉絲量達(dá)到將近2萬，基本都是女性，圖文消息的打開率達(dá)到50%左右，互動(dòng)活躍，但還是沒有人買。
建議：認(rèn)清楚做公眾號(hào)的目的，是銷售還是傳播品牌？若是做銷售，可以更加直接一點(diǎn)。
問題三：缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識(shí)
很多賬號(hào)以推送內(nèi)容為主，沒有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆不提供服務(wù)。不要說個(gè)性化服務(wù)或服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒有服務(wù)。
某母嬰企業(yè)，賬號(hào)已開通店鋪，粉絲通過賬號(hào)咨詢商品信息，得不到回復(fù)。
某淘寶服務(wù)商，目標(biāo)粉絲是淘寶賣家，其產(chǎn)品具有持續(xù)服務(wù)的特征。有這種特征的企業(yè)最容易發(fā)揮微信價(jià)值。但這家企業(yè)的賬號(hào)只發(fā)送知識(shí)和產(chǎn)品優(yōu)惠消息，并不提供在線咨詢的服務(wù)，這就沒有實(shí)現(xiàn)賬號(hào)價(jià)值的最大化。
建議：對(duì)運(yùn)營(yíng)人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本。
問題四：引流困境
微信運(yùn)營(yíng)總歸是要向銷售渠道引流的。若只有單一的銷售渠道，還好點(diǎn)。但若是有多個(gè)銷售渠道，公眾號(hào)在一條圖文消息里同時(shí)讓粉絲去多個(gè)銷售渠道，就很不好了。
某母嬰企業(yè)做一次促銷活動(dòng)，同時(shí)告知粉絲通過熱線電話訂購(gòu)，去門店購(gòu)買，去網(wǎng)上官方商城購(gòu)買，同時(shí)還引導(dǎo)粉絲在公眾號(hào)留言。 某女裝企業(yè)做一次促銷活動(dòng)，同時(shí)告知粉絲去店鋪活動(dòng)專題頁(yè)面、聚劃算頁(yè)面、秒殺商品頁(yè)面、微淘的多個(gè)活動(dòng)，甚至還有來往扎堆的活動(dòng)。
引導(dǎo)的混亂，實(shí)質(zhì)上有3個(gè)層面的問題：
第一、文字表達(dá)能力弱，無法做到字字精辟。
第二、沒有主動(dòng)策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)的結(jié)合。
第三、企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益、壁壘、博弈，讓微信運(yùn)營(yíng)人員很難辦。
建議：可以多次測(cè)試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會(huì)得到公司的重視，走向良性循環(huán)。
問題一：多個(gè)賬號(hào)的麻煩
有些企業(yè)確實(shí)需要多個(gè)賬號(hào)，如不同的品牌和不同的產(chǎn)品線可以用不同的賬號(hào)。而一個(gè)品牌或者一個(gè)類目開多個(gè)賬號(hào)，效果并不好。
某美妝電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)了多個(gè)賬號(hào)，用訂閱號(hào)吸引和沉淀粉絲，用訂閱號(hào)通知優(yōu)惠，然后引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)上交易。可從訂閱號(hào)引導(dǎo)到服務(wù)號(hào)再成交的方式，這對(duì)粉絲來說很麻煩，最后也導(dǎo)致了成交效果不太理想。
建議：思考清楚，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)。微粉聚建議淘寶賣家可以只申請(qǐng)訂閱號(hào)（申請(qǐng)門檻低）并建立微信C店來吸引粉絲和活躍粉絲。
問題二：粉絲不能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者
新媒體的概念，很多企業(yè)都在運(yùn)用，在微信做新媒體。按此思路，企業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)就是發(fā)布知識(shí)、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲。可是，企業(yè)也漸漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買商品。
某女裝企業(yè)，其賬號(hào)所有者是一名服裝設(shè)計(jì)師，主要發(fā)布時(shí)尚潮流、服裝搭配、色彩趨勢(shì)等，專業(yè)性很強(qiáng)。賬號(hào)運(yùn)營(yíng)粉絲量達(dá)到將近2萬，基本都是女性，圖文消息的打開率達(dá)到50%左右，互動(dòng)活躍，但還是沒有人買。
建議：認(rèn)清楚做公眾號(hào)的目的，是銷售還是傳播品牌？若是做銷售，可以更加直接一點(diǎn)。
問題三：缺乏與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識(shí)
很多賬號(hào)以推送內(nèi)容為主，沒有引導(dǎo)粉絲獲取服務(wù)，或者干脆不提供服務(wù)。不要說個(gè)性化服務(wù)或服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒有服務(wù)。
某母嬰企業(yè)，賬號(hào)已開通店鋪，粉絲通過賬號(hào)咨詢商品信息，得不到回復(fù)。
某淘寶服務(wù)商，目標(biāo)粉絲是淘寶賣家，其產(chǎn)品具有持續(xù)服務(wù)的特征。有這種特征的企業(yè)最容易發(fā)揮微信價(jià)值。但這家企業(yè)的賬號(hào)只發(fā)送知識(shí)和產(chǎn)品優(yōu)惠消息，并不提供在線咨詢的服務(wù)，這就沒有實(shí)現(xiàn)賬號(hào)價(jià)值的最大化。
建議：對(duì)運(yùn)營(yíng)人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本。
問題四：引流困境
微信運(yùn)營(yíng)總歸是要向銷售渠道引流的。若只有單一的銷售渠道，還好點(diǎn)。但若是有多個(gè)銷售渠道，公眾號(hào)在一條圖文消息里同時(shí)讓粉絲去多個(gè)銷售渠道，就很不好了。
某母嬰企業(yè)做一次促銷活動(dòng)，同時(shí)告知粉絲通過熱線電話訂購(gòu)，去門店購(gòu)買，去網(wǎng)上官方商城購(gòu)買，同時(shí)還引導(dǎo)粉絲在公眾號(hào)留言。 某女裝企業(yè)做一次促銷活動(dòng)，同時(shí)告知粉絲去店鋪活動(dòng)專題頁(yè)面、聚劃算頁(yè)面、秒殺商品頁(yè)面、微淘的多個(gè)活動(dòng)，甚至還有來往扎堆的活動(dòng)。
引導(dǎo)的混亂，實(shí)質(zhì)上有3個(gè)層面的問題：
第一、文字表達(dá)能力弱，無法做到字字精辟。
第二、沒有主動(dòng)策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)的結(jié)合。
第三、企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益、壁壘、博弈，讓微信運(yùn)營(yíng)人員很難辦。
建議：可以多次測(cè)試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會(huì)得到公司的重視，走向良性循環(huán)。
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