本店鋪是一家手機DIY配飾店，盡管已經做到了1皇冠，但是免費的推廣流量入口不熟，所以流量一直不是很樂觀。店鋪內的主打產品，不太明確，沒有形成鎮店之寶。產品的規劃上面沒有加強，導致整體店鋪產品比較混亂，降低客戶體驗度；店鋪產品的關聯性，沒有充分利用，在店鋪頁面上沒有得以呈現；店鋪頁面上面，沒有統一的規劃，沒有在店鋪體現出品牌或者店鋪文化。目前的瓶頸在于如何獲取流量，從而提高自身的轉化率。
求診商家：曬樂屋
店鋪問題自述
店主經營一家1皇冠的手機飾品配件店，店員就是夫妻兩人。站內做了淘寶客和直通車，淘寶客有一些小效果，直通車十一后剛用，效果有還不明顯。去年流量還是不錯的，但是今年的以來流量一直很少，維持在100多。店鋪的主要問題是流量的獲取方面。
專家診斷
解 磊
多年供職于電子商務企業的運營部門，使我積累了較為豐富的淘寶實戰經驗，專注數據營銷、店鋪診斷、淘寶直通車及淘寶數據分析。擅長數據營銷和商品數據分析。同時，對數據分析在互聯網傳播和運維推廣中如何體現出最大價值，也有了自己一套思路。喜歡想，喜歡做，喜歡創造。
淘內外多渠道引流
流量僅僅店鋪其中的一環，需要轉化，需要二次銷售，需要口碑等才可以做的更好。當你在考慮店鋪流量提升的時候，是否考慮到店鋪的承受力，單單有流量轉化不了也枉然。所以每個細節都需要去考慮，現在從流量作為入口，對店鋪的問題做展開解決。
多方位獲取流量
從上圖可以看出，該店鋪的流量來源主要集中在淘寶的搜索上面。在免費的流量構成中，可以發現其類目流量占比相對自然搜索極其微少。而在一些淘寶免費的流量入口上，比如掌柜說，比如哇哦，掌柜說都流量入口都沒有打開。一些站外的流量沒有做起來，可以適當做一些站外的推廣，獲取流量。
專家建議：
首先熟悉淘寶的免費流量到底有哪些部分構成，以及相關免費的活動。其次，掌柜說等官方免費流量入口，可以結合店鋪去做，喚醒自己店鋪沉睡的老顧客。在店鋪頁面，比如說導航，比如說寶貝頁面左側，都可以懸掛關注掌柜說的標識。最后，加大并持續利用美麗說、蘑菇街、微博、相關論壇等相關站外資源進行推廣。站外推廣原理和站內的掌柜說是相通的，但也有區別：也即投放人群的問題。站內的較為精準點，我們在做站外的時候，也要找準潛在的消費人群，然后持續去投放。
打造鎮店之寶
該店鋪的銷量以及寶貝銷量情況上，尤其是下圖中銷量前七的產品，結合店鋪，可以發現銷量中前十的寶貝銷量差距不大，真正的人氣單品或者店鋪的鎮店之寶沒有形成。沒有自己的人氣單品，必然無法吸引新客戶和留住老客戶。
而在優化一個店鋪，無論是流量方面，還是銷量方面，銷量前15的寶貝情況都是重要的參考指標。在上面陳述中，可以發現整體不錯。但部分產品的跳失率和轉化率還有很大的提升空間。在前七中：可以發現銷量第一的產品，為單價為0.04元的，可以重點作為搭配產品去銷售。看銷量第二的產品，流量也不是最多的，流量最多的是銷售排行第七的產品。
打造直通車人氣爆款
該店鋪是從10月4號開始投放直通車，直通車ROI為1：1。轉化來源主要為關鍵詞轉化，其定向和類目轉化比較一般。
在店鋪的整體直通車流量來源中，其中兩個長尾關鍵詞的占比比較大。在打造店鋪主打產品的初期對流量需求較大，可以擴大定投方面，但經營一段時間后就要逐漸精準化，轉化效果無法提升等于投放失敗。可以發現幾乎均為默認出價，展現也很少，可以適當的提高出價。
專家建議：
1）單品：可以每個細分類目投放一到兩款寶貝，然后經測試選定一款為主推產品。
2）關鍵詞：逐步補充新的關鍵詞，關于得分為5分以下的可以選擇舍棄，調整關鍵詞的出價，以及出價方式，嘗試下定向和類目流量，逐步優化。
3）關注：每天抽取一定的時間關注重點關鍵詞的出價排名，及時做出調整。
4）優化：包括產品的推廣產品，以及推廣主圖都需要去做優化，再進一步的是該款寶貝的詳情頁。
關于關鍵詞的選取，核心點在于理解客戶搜索這個關鍵詞背后的目的需求。即可以通過該關鍵詞的搜索實際結果，判斷客戶的實際需求。當推廣的產品與實際搜索關鍵詞的需求越匹配，則質量得分越高。選詞時優先精確匹配詞，然后再選擇中心詞匹配。
強化產品未來規劃
包裝需美化
從店鋪整體來看，寶貝詳情頁面過于混亂，點擊進入一個手機殼原料包的頁面，展現的都是手機殼整體的風格，對產品原料的單獨展現，以及搭配建議很少提及。
專家建議:
針對店鋪主打產品，或者主推的產品，進行詳情頁面調整，圍繞著客戶需求，盡量突出產品賣點，并加大產品包裝。可以提供更多的DIY建議，以及該款產品不同的DIY效果圖，更多的傾向是在展現原料包的同時，教大家怎么去DIY。
品類要細化
目前店內有價位較低的產品，也有價位較高的。根據店鋪的愿景，可以在店內逐漸推出相應的高端產品或者產品套裝，針對不同產品的賣點，進行組合。其次店鋪內，產品品類之間不是很清晰，讓顧客進入店鋪感受不到店鋪傳達的東西。
專家建議：
手機殼原料，工具，手機殼原料做出明顯的區分來，很多顧客的錯覺是店鋪主營是手機殼的，順帶賣手機殼材料。其次就是，在產品定價上可以參考行業和市場行情，結合產品本身進行定價。同時，可以統一店鋪風格，產品風格。繼續優化DIY教程，開放有獎征集買家秀，放更多的買家產品秀上去，梳理店鋪的促銷活動形成一個有主題的專題式展示。
細分新老客戶需求
從上圖可以看出，店鋪內熱銷的產品基本在二十元左右，而整個的客單價均值為52元。可見顧客單獨購買的并不多，可以去深度挖掘客戶需求，看看顧客的購物行為。是為了拼單減郵費，還是為了成套購買等等。
深挖客戶需求
做關聯銷售的時候，往往賣家會比較看中賣更多，而刻意去關聯，這樣不但起不到效果，反而影響客戶友好度。所以在考慮賣更多的時候，也要考慮讓更多人買，客戶正在需要什么樣的產品關聯在一起，這個就需要我們去挖掘客戶需求了。
專家建議：
拿上款寶貝來說，其本身已經含有搭配成分在里面。其主要單品為貼紙、鉆。頁面主要搭配形式為貼紙+鉆。效果也比較好，建議可以在搭配套餐中，或者寶貝頁面加大對關聯銷售的展示。比如可以做個該款貼紙和手機殼的搭配，或者貼紙和工具的搭配等等。
可以適當的在店鋪內營造一種促銷信息，比如買三送一之類的，刺激顧客可以買更多。建議主要圍繞著主打產品去做周圍產品的關聯，增加客戶體驗度，提高轉化，提高銷量。
就手機飾品DIY配件材料來說，購買材料的人，批量購買的比較多。而初次購買并且只買一件產品的客戶，大多都是想嘗試一下，體驗店鋪的服務以及感受下產品質量，一旦服務和質量比較不錯，就會成為老顧客甚至喊好友一起來買。所以我們在讓一個顧客滿意的時候，有可能圈住一圈人。特別是手機DIY的愛好者，一半都不是單獨自己去DIY的。所以對于一個單品來說，運營者必須知道哪些利益點是針對新客戶，哪些是針對老客戶，讓他們在回頭購買的時能夠享受到老客戶的優惠。
提升客戶黏度
針對老顧客來說，評分高于行業50%的皇冠級賣家有一定的老顧客基礎，可以適當的做一些只針對老顧客的讓利活動。讓他們一想到買DIY飾品，就打開您的店鋪，那么流量銷量什么的自然就來了。一般可以從以下四點來做：
情感牌
針對上面這個產品，就可以圍繞著愛心，友情，愛情的話題去發掌柜說，推薦給店鋪的fans們。
趣味牌
針對上面這種類型的，可以圍繞著蝴蝶，長頸鹿出發，編織一個好玩的故事，來推薦該款產品。
功能牌
DIY必備工具，玩手機殼DIY怎么少的了它。
優惠牌
類似的店鋪優惠，產品促銷，搭配優惠，老會員優惠都可以發的。
Tips:維護老客戶的方法
1、生日祝福
2、日常定期回訪，旺旺或者郵件
3、老客戶優惠政策
4、不定期交流
5、更多的優惠
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本文來源： 店鋪診斷之做好店鋪細節，流量不再愁
