當一個店鋪經營到一定的水準之后，如何抓住老客戶就成為首要問題，他們下單快，溝通順暢，客單價高，是每個店鋪的黃金客戶。那么，如何知曉自己店鋪的老客戶情況呢？老辦法是用EXCEL表一個一個記錄老客戶的信息和購買情況，新辦法是，使用量子3.0，時刻觀察店鋪的老客來訪情況。下面我們就詳細介紹一下怎樣用量子來管理你的回頭客。

一、瀏覽回頭率：

　　怎樣找到這個指標：量子3.0—流量概況—數據匯總

　　瀏覽回頭率是指6天內訪問回頭的客戶，也就是說6天內看了又看的客戶，通常來說這部分客戶是對店鋪的商品有興趣的的，所以他們再次來看。一般來說瀏覽回頭率和店鋪之間的關系有三種：

　　瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康。

　　瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶管理，讓初次到訪的客戶逐漸成為老客戶，讓客戶更高頻率的關注店鋪。比如針對老客戶的上新，VIP折扣。

　　瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細，價格是否夠合理，是不是可以采取適當的活動。

二、是否成交回頭客：這是指買了再買的那部分客戶

　　怎樣找到這個指標：量子3.0—銷售分析—銷售詳解—買家購買分析

　　銷售詳解數據中的買家分析數據，詳細記錄了買家是否回頭客，共購買了多少次，會幫助賣家查看當天成交用戶當中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過成交的客戶，是店鋪的忠實用戶也是需要最著力去維護的用戶。成交用戶中回頭客越多，說明店鋪的商品和服務讓客戶的滿意度比較高。

　　回頭客多：可以做一些針對老客戶的活動，提升老客戶的下單頻率和客單價。

　　回頭客少：注意店鋪的客戶滿意度管理，為什么買過的客戶很少再次回來買呢？

三、直接訪問

　　怎樣找到這個指標：量子3.0—推廣效果—流量來源構成——直接訪問

　　這是一個容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動向的數據。直接訪問是指直接輸入店鋪URL或直接打開店鋪URL的客戶，所以這部分客戶一般來說是收藏了店鋪頁面或寶貝的老客戶。一般來說，直接訪問的比率越高，說明店鋪的忠實客戶群越大。

　　如何使用量子統計安排上下架時間。

　　關于流量最直觀的一個用法，莫過于安排上下架時間。 雖然說在7.8日搜索規則變化后，下架時間變的不再是排名靠前的主要因素，但是目前的原則是在一定下架時間下寶貝按照店鋪質量分進行重新排序，尤其可見下架時間因素還是很重要的。

　　那么如何通過量子來安排上下架時間呢？

　　 A．打開您的量子統計，點到按小時流量分析。

　　通過流量查看和流量對比，找出屬于自己流量的高峰期。如圖中所示，這家的店每天應該有兩個流量高峰，14點-16點，19點-22點。

　　流量的高峰還有其他維度的因素會影響。比如：你要主推的寶貝人群；還有工作日和節假日的不同。關鍵在于找出量子統計的流量高峰規律。如下圖中，9.13和9.20都為周一，流量對比發現流量高峰驚人的相似。

　　B．每天在自己店鋪的高峰期去發布要推的寶貝，這樣經過七天一個周期后，這些寶貝離下架時間很近就可以使得排名會比較靠前。

　　C. 在高峰期時注意一定要安排客服在線，及時響應訊單用戶，避免流量白白流失而未達成成交。

　　最后，而規律因人而異，大家要樂于思考，擅于思考，總結流量，找出規律，有的放矢。當我們掌握背后的規律的時候也就是收獲的時候了。

　　總會有人說淘寶不好做了，但是如果我們善于使用淘寶收費的工具，再掌握提高轉換率的技巧，也許淘寶沒有想象中那么難做哦。

　　在淘寶收費的工具中，直通車是大家最為熟悉的也是效果最直接的了，今天我將結合量子統計的直通車數據從流量提升這個方面教大家怎樣玩轉直通車。

一.優化關鍵詞及類目

　　通常我們為了覆蓋寶貝搜索的關鍵詞，會為一個寶貝設置200個左右關鍵詞，但是一些關鍵詞卻從未給您帶來點擊甚至從未展示。那么我們應該立刻調整這些關鍵詞了。

　　怎么找到那些展現量和點擊量低的關鍵詞呢？

　　打開推廣效果-直通車基礎數據-寶貝報表-點擊量top50寶貝詳細報表，選出寶貝下面展現量為零的關鍵詞。

二.優化推廣寶貝

　　打開關鍵詞報表下的點擊量top50關鍵詞詳細報表。

我們會發現有些關鍵詞對應的展現量很高，但是點擊量和點擊率卻很低。

　　為什么呢？問題就出在您的直通車位置的推的寶貝上了。

　　首先，如果您的寶貝圖片無法吸引買家，當然就不會有點擊了。其次，在還有些賣家是理性的，當看到您的寶貝標題描述的完全不像圖片那回事兒時，可能那刻他也會選擇不點進去吧。再次，您推廣的寶貝價格合不合理也是決定客戶是否進入您店鋪的關鍵因素哦。

三．分地域投放

　　不同地域的人可能喜好不同，不同地域的人可能需求可能也不同。舉個后者的例子：北京現在很冷處于冬天，但是上海可能仍然很暖和，處于秋天。那這樣這兩個地域的寶貝就需要區別去投放了。

　　另外，我們還可以看到量子統計中的地域報表-中國-所有地區詳細數據。找出平均點擊花費低，但是點擊率卻比較高的地區，這些地區可以稍微加大投放力度。

四．分時段投放

　　各位賣家去總結了自己的流量特征嗎？

　　也許大家已經找出一周七天每天的高峰時段了吧，還有一個規律哦，我們可以根據最近7天，最近3天，昨天三種高峰時段的顯示來找出不同，直通車時段設置也相應進行調整，達到推廣最佳效果，每一分錢都花在刀刃上。當我們做完根據流量高峰投放時，我們可以到直通車數據-時段報表查看效果。