在電商運營的各個環(huán)節(jié)，都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)充斥在運營的各個環(huán)節(jié)，所以成功的運營一定是基于數(shù)據(jù)的。當我們有了足夠的數(shù)據(jù)之后，我們可以不再依賴主觀判斷，而讓數(shù)據(jù)成為公司里的裁判。
理想情況下，如果我們能夠追蹤一切數(shù)據(jù)，那么我們所有的決策都可以理所當然地基于數(shù)據(jù)。當我們養(yǎng)成以數(shù)據(jù)為導向的習慣之后，做運營就有了依據(jù)，不再是憑經(jīng)驗盲目運作。那么在電子商務(wù)網(wǎng)站的運營實操中，到底哪些數(shù)據(jù)是我們必須認真閱讀仔細挖掘的，基于數(shù)據(jù)的電子商務(wù)運營到底是什么樣的？
不得不看的數(shù)據(jù)點
在電商運營的各個環(huán)節(jié)中有很多數(shù)據(jù)，我們先來看看比較重要的數(shù)據(jù)點。
訪客數(shù)：訪客的數(shù)量，或者說流量，是電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)。沒有流量，所有的一切工作就沒有了基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)化率：流量的轉(zhuǎn)化率是各家電子商務(wù)企業(yè)十分重視的一個指標，它同樣也是衡量店鋪及網(wǎng)站引入流量是否優(yōu)質(zhì)的一個重要標準。在相同流量的情況下，只需要提升轉(zhuǎn)化率，就可以提升整體收入。
客單價：銷量好的商品應(yīng)該是客戶喜歡的商品，但我們不能因為某些商品的小銷量而忽略其潛力。
除了以上的數(shù)據(jù)點外，電子商務(wù)網(wǎng)站上的日常運營數(shù)據(jù)還包括網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)、商品相關(guān)數(shù)據(jù)、訂單相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶相關(guān)數(shù)據(jù)和品牌相關(guān)數(shù)據(jù)等等。
不得不做的數(shù)據(jù)分析
電子商務(wù)運營的各個環(huán)節(jié)都需要以數(shù)據(jù)為依據(jù)，而對于數(shù)據(jù)我們也需要進行處理。當然，不需要等到所有的數(shù)據(jù)都準備好了再來做數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)手中有限的數(shù)據(jù)開始，等有了更多的數(shù)據(jù)之后，再啟用新的方式和算法對新的數(shù)據(jù)做分析。
1.流量分析
分析流量來源最主要的原因是讓我們能夠更好地了解自己的潛在客戶。要做好用戶體驗，我們首先就需要了解潛在客戶的人群屬性、時空屬性和興趣屬性，相當于對他們做了背景調(diào)查。只有詳細了解了訪客，我們才能有的放矢。
分析流量的來源特點：流量的來源包括搜索引擎、關(guān)鍵詞購買、外部鏈接和直接訪問等。不同的流量都有各自的特點，而因為這些特點，各自的作用也是不盡相同的。
分析訪客的時空屬性：如果訪客時空屬性可以和我們網(wǎng)站的商品屬性相匹配，那么流量變現(xiàn)的效果會有提升。
分析訪客的人群屬性：關(guān)于訪客的信息(包括訪客的年齡、性別、學歷、收入信息等)可以從大量的網(wǎng)頁瀏覽記錄和網(wǎng)絡(luò)行為中識別出來。關(guān)于訪客的信息越多，訪客網(wǎng)頁瀏覽記錄越多，我們對這些人群屬性的判斷就越精準。如果我們能夠準確把握流量來源的人群屬性，就可以使得商品的推送更加精準。
分析客戶的興趣屬性：通過流量來源的特性分析我們可以對客戶的興趣點有一定分析，從客戶的興趣點出發(fā)，我們能更好的推送產(chǎn)品信息。
不過我們要注意對于流量的分析，關(guān)于訪客的人群屬性和興趣屬性的判斷對于每個人不是100%準確的。
2.網(wǎng)站分析
如果你的網(wǎng)站相對比較簡單，則可以直接采用谷歌分析等網(wǎng)站分析工具來對網(wǎng)站做流量分析。不過如果網(wǎng)站比較復(fù)雜，那么我們需要使用構(gòu)建系統(tǒng)工具通過日志分析來了解網(wǎng)站訪問的詳細信息。如果能夠結(jié)合多個網(wǎng)站上的日志分析，我們可以了解客戶在進入網(wǎng)站前和進入網(wǎng)站后的行為，從而更加深入了解客戶對網(wǎng)站上的商品和內(nèi)容的興趣。
因為每個客戶的使用習慣是不同的，因而他們對于網(wǎng)站的要求也是不一樣的。在做優(yōu)化頁面的時候，我們只能考慮到大多數(shù)人員的需求。當然，如果我們能夠很清晰地把對頁面有特殊要求的人群區(qū)分出來，針對他們做特定的優(yōu)化也是可以的。
網(wǎng)站內(nèi)容：頻繁更新的文章、和商品相關(guān)的專題、公司的官方博客以及微博的鏈接、網(wǎng)站上各個位置的網(wǎng)絡(luò)分享功能，此外，應(yīng)當提供便捷的客戶溝通工具。
頁面跳出率和二跳率：跳出率和二跳率是用來衡量外部流量質(zhì)量的重要指標。簡單來說，跳出率越低越好，而二跳率是越高越好的。
頁面熱度分析：熱力圖以亮點顏色的深淺來顯示訪客熱衷的頁面區(qū)域，顏色越亮，越說明訪客喜歡點擊這個位置。運用熱力圖，網(wǎng)站分析者可以清楚地看到頁面上每一個區(qū)域的訪客興趣焦點，這種方法非常直觀。
3.提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率變化所受各種因素的影響非常大。不同廣告帶來的流量轉(zhuǎn)化率不一樣，不同類目的平均轉(zhuǎn)化率不一樣，不同品牌的平均轉(zhuǎn)化率不一樣，不同定位的商家平均轉(zhuǎn)化率不一樣，甚至同一類目相同定位的商家平均轉(zhuǎn)化率也是大不一樣的。而對于同一個商家來說，不同階段和不同商品的轉(zhuǎn)化率也不是一個固定值，會受到商品價位，圖片展示方式等因素影響。
所以首先我們要了解一個客戶在網(wǎng)站上的購買流程，抓住每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。
促使客戶下訂單的四個關(guān)鍵因素是：高質(zhì)量，低價格，全新產(chǎn)品，安全。做好網(wǎng)站的用戶體驗，使得客戶能夠有這樣的感覺，他們下單的可能性會提升，從而使得轉(zhuǎn)化率有提升。
到電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶有以下四種類型：購買型，促銷型，瀏覽型，尋求售后服務(wù)型。如果我們從客戶的角度分析，能夠成功分辨出客戶屬于哪個類型，對癥下藥，那么轉(zhuǎn)化率一定會提升。
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