為了迎接一年一度“雙11購物狂歡節(jié)”的到來，我們已經(jīng)開始緊鑼密鼓的籌備工作；那么，我根據(jù)以往參加雙11的一些經(jīng)驗(yàn)以及對今年雙11活動(dòng)的預(yù)知，來談?wù)?013年天貓雙11大促的基礎(chǔ)工作、營銷推廣、物流服務(wù)等。首先我們看到的是大促規(guī)劃之基礎(chǔ)篇。接下來我們還會(huì)陸續(xù)談到《營銷篇》、《服務(wù)篇》等，總計(jì)3個(gè)篇章。
去年雙11淘寶突破191億交易額，今年的雙11預(yù)計(jì)銷售突破300億大關(guān)，利用暴增的平臺流量，讓店鋪的銷量飛速提升，這是我們雙11工作的首要任務(wù)！
俗話說：兵馬未動(dòng)，糧草先行！一場大型活動(dòng)的開展需要多方面的配合，同時(shí)需要整合各方面的資源，以便于活動(dòng)順利、有效的開展。因此，活動(dòng)前期的準(zhǔn)備顯得尤為重要，否則臨時(shí)抱佛腳會(huì)出大亂子；之前有參加過雙11的商家都深有體會(huì)！甚至一些參加雙11的商家，“幸福一天，痛苦半年！”
雙11活動(dòng)，要做好新會(huì)員的引導(dǎo)，老會(huì)員的互動(dòng)；在離雙11開啟剩下不多的時(shí)間內(nèi)，我們要做好預(yù)熱、互動(dòng)、消費(fèi)者引導(dǎo)以及品牌傳播這4個(gè)大的方面的工作。更加關(guān)注用戶需求。
服務(wù)方面，服務(wù)的壓力主要體現(xiàn)在客服、物流方面，制定詳細(xì)的服務(wù)解決方案，提升用戶體驗(yàn)，這樣可以避免雙11“后遺癥”的發(fā)生！
活動(dòng)主題：備戰(zhàn)雙十一 鑄就新輝煌
活動(dòng)時(shí)間：2013年11月11日0:00-24:00
活動(dòng)產(chǎn)品：全店所有在售產(chǎn)品
活動(dòng)賣點(diǎn)：全場5折封頂，XX包郵，僅限1天
銷售目標(biāo)：單日店鋪銷售額突破XXX萬元
活動(dòng)總指揮：XXX
雙11項(xiàng)目整合方案
雙11已成為電商行業(yè)一年一度的重要節(jié)日，雙11的兩個(gè)環(huán)節(jié)，先玩（預(yù)熱、互動(dòng)）后買。
前期預(yù)熱---------------賽前狂歡------------------大促開啟----------二次傳播
10.15-31日 11.1--10日 11.11 11.12-21
預(yù)售 提前收藏（有禮） 全場5折包郵 長尾效應(yīng) 店鋪優(yōu)惠券 提前加入購物車 頁面&客服引導(dǎo) 再次喚起購物欲
2011年雙11買家分析
購買用戶中61%在11年雙11再來，但僅有34%的成交。
2011年雙11買家中，23%的購買金額500元以上，雙11中0-2點(diǎn)購買用戶占雙11當(dāng)天購買UV的14%，購買金額占雙11總金額的27%，客單價(jià)792元。這個(gè)時(shí)段的客單價(jià)是比較高的。
所以，高客單價(jià)的商品最好在0-2點(diǎn)這一時(shí)間段拋售掉，做好客服引導(dǎo)推薦工作。
預(yù)熱效果之收藏&加入購物車
11.1-10日 加入購物車和收藏夾的寶貝在雙11當(dāng)天的成交金額占總金額的26%（前期預(yù)熱很重要） ，而購物車的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于收藏夾的轉(zhuǎn)化率。收藏、加入購物車送紅包、優(yōu)惠券。
一、時(shí)間方面
活動(dòng)時(shí)間：2013年11.11日00：00—24:00（周一）
今年雙11期間的3個(gè)峰值，0-1點(diǎn)，9-11點(diǎn)、19-22點(diǎn)
2010年雙11是周四、2011年雙11是周五、2012年雙11是周日，2013年雙11是周一。
去年的雙11是在周末，正好趕在周日，正處于大家在家里的休息時(shí)間；而今年的雙11是趕在工作日（周一），消費(fèi)者一般不會(huì)熬夜到太晚；在工作日的時(shí)候，消費(fèi)者有周圍同事的影響，購買的欲望會(huì)大大加強(qiáng)；而人在不同環(huán)境當(dāng)中的消費(fèi)心理的不同的，在辦公室的時(shí)候，消費(fèi)者更多傾向于自身的購物。
大家知道，周一上午9-11點(diǎn)是流量和銷量的最高峰，這個(gè)時(shí)候我們在營銷推廣上需做好相應(yīng)的規(guī)劃，把握好這一黃金時(shí)間；同時(shí)，客服在接待客戶的時(shí)候，也可以有意引導(dǎo)客戶帶動(dòng)身邊的同事一起來購物，比如說：“今天是雙11大促，一年僅一次，您今天發(fā)動(dòng)身邊的同事、朋友一起購買就可以享受團(tuán)購的價(jià)格，我們會(huì)給您更多優(yōu)惠哦~”。這樣可以有效帶動(dòng)顧客的積極性，讓即時(shí)客戶成為你的“推銷員”。
二、備貨
備貨是雙11的重頭戲，備貨的多或少都會(huì)影響活動(dòng)效果；那么，在前期的備貨過程中，首先需要產(chǎn)品進(jìn)行歸類，確定主次之分；根據(jù)近一個(gè)月的日常銷量和雙11活動(dòng)預(yù)估進(jìn)行貨品的儲備。
1、產(chǎn)品劃分
把店鋪的產(chǎn)品分為熱賣款、常規(guī)款、滯銷款
一般情況下店鋪的熱賣款在3-5款，常規(guī)款10-15款，其余為滯銷款；這樣劃分有助于雙11備貨；
備貨原則：熱賣款多備，常規(guī)款正常備，滯銷款淺備；
2、備貨量
備貨量要考慮到活動(dòng)當(dāng)天和活動(dòng)后2個(gè)周的正常銷量；活動(dòng)當(dāng)天的銷量一般是10.15-10.30期間日均銷量的50-100倍；活動(dòng)后一周的銷量是10.15-10.30期間日均銷量的5-10倍，然后逐步恢復(fù)到正常銷量水平；活動(dòng)當(dāng)天售罄率按照80%預(yù)估，同時(shí)還需考慮到后期因尺碼、瑕疵等產(chǎn)生退換貨數(shù)量；
3、庫存盤點(diǎn)
對倉庫現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行二次盤點(diǎn)，得出準(zhǔn)確庫存，并對平臺商品庫存進(jìn)行統(tǒng)一修改，避免出現(xiàn)超賣現(xiàn)象；
4、貨品明細(xì)表
建立《雙11備貨明細(xì)表》，注明備貨款式、價(jià)格、數(shù)量、到貨時(shí)間等信息；
在備貨充足的情況下，接下來的重點(diǎn)就是引流、消費(fèi)者服務(wù)、物流保障、售后保障，我們前期的工作重點(diǎn)也是集中在這些方面。
PS:備貨方面需要注意的問題：
1、要綜合考量自身的運(yùn)營能力和承載能力，不要盲目樂觀而過度囤貨，從而導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張；根據(jù)自己的實(shí)際情況借勢而行，不要過于理想化。
2、要考慮到貨品的超賣與庫存積壓現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的應(yīng)對策略。
3、有效整合平臺供應(yīng)鏈，確保其他平臺庫存充足；
三、 人員培訓(xùn)及硬件準(zhǔn)備
1、人員培訓(xùn)
A.規(guī)則培訓(xùn)
在活動(dòng)前，對相關(guān)工作人員做好規(guī)則培訓(xùn)，不要出現(xiàn)違規(guī)狀況，A 類違規(guī)12分，B類違規(guī)滿6分就會(huì)取消雙11資格。
B.技能培訓(xùn)
倉庫人員培訓(xùn)：倉庫現(xiàn)有工作人員培訓(xùn)以及臨時(shí)作業(yè)工作人員的培訓(xùn)；
客服人員培訓(xùn)：對雙11常見問題的培訓(xùn)以及突發(fā)狀況的應(yīng)急處理培訓(xùn)；
運(yùn)營人員培訓(xùn)：對雙11的商品申報(bào)、規(guī)則遵守等方面進(jìn)行培訓(xùn)；
雙11專題培訓(xùn)地址：peixun.tmall.com
2、硬件檢測
A.電腦
對辦公室電腦進(jìn)行殺毒、清理，卸載多余軟件，確保雙11當(dāng)日電腦的正常運(yùn)行。
B.打印設(shè)備
對打印設(shè)備進(jìn)行檢修，打印耗材準(zhǔn)備充足；
四、商品申報(bào)
1、全店5折
對于參加全店5折的店鋪，未在系統(tǒng)申報(bào)的商品，系統(tǒng)會(huì)在雙11當(dāng)天自動(dòng)下架，12日0點(diǎn)又自動(dòng)恢復(fù)上架。
2、庫存變更
雙11當(dāng)天庫存系統(tǒng)鎖定，只能增加庫存，不能減庫存；后臺可以修改寶貝標(biāo)題、詳情頁描述；
3、歷史最低價(jià)
價(jià)格小于9.15日至雙11當(dāng)日的歷史最低價(jià)。雙11商品申報(bào)歷史最低價(jià)踢除“淘金幣價(jià)、店鋪優(yōu)惠券、萬人團(tuán)”銷售價(jià)，但不踢除聚劃算銷售價(jià)。
4、付款減庫存
雙11當(dāng)天的付款減庫存，但有一個(gè)拍下15分鐘內(nèi)臨時(shí)減庫存，若顧客未在15分鐘及時(shí)付款，則前臺自動(dòng)恢復(fù)到之前庫存；如果買家在超出15分鐘后再來付款，如果該款商品有還有相應(yīng)庫存，買家可以順利付款購買，否則無法完成付款；
這時(shí)，需要客服準(zhǔn)備好相應(yīng)話術(shù)，避免不必要投訴和爭端。客服提前進(jìn)行宣導(dǎo)。
5、 專柜價(jià)設(shè)置
商品申報(bào)時(shí)，專柜價(jià)填寫時(shí)必須保留小數(shù)點(diǎn)后兩位小數(shù)，如果專柜價(jià)是299元，就需要填寫為299.00
6、商品打標(biāo)
11.1日-10日預(yù)熱期，申報(bào)成功的商品會(huì)在商品描述中有提示“該商品參加雙11購物狂歡節(jié)，請?zhí)崆笆詹兀?rdquo;的信 息。
7、活動(dòng)當(dāng)天第三方工具失效
雙11當(dāng)天，淘金幣、集分寶、歡樂逛等第三方營銷工具均不能使用。
8、聚劃算商品能參加店鋪滿減和優(yōu)惠券。
9、滿減和優(yōu)惠券使用方法
雙11當(dāng)天，店鋪滿減和優(yōu)惠券能同時(shí)使用，但是店鋪滿減優(yōu)先級大于優(yōu)惠券優(yōu)先級。雙11當(dāng)天的滿減和優(yōu)惠券需到“雙11商品優(yōu)惠申報(bào)系統(tǒng)”中進(jìn)行設(shè)置和申報(bào)。
10、雙11商品限購
僅支持單筆訂單，不支持多筆訂單的限購
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