今天是2013年11月29日 一年一度的集市店盛典雙十二已經(jīng)進入到了預(yù)熱環(huán)節(jié)，今天群里好多賣家都在抱怨各種個樣子的問題，比如，會場圖片都是牛皮癬不合格，不知道怎么去引流，應(yīng)該怎么設(shè)置等等，當(dāng)然這些官方都有教程，大家可以自己去看，我今天就是為了讓你能在雙十二的時候回頭客占比能有好轉(zhuǎn)，能夠提升，希望通過我今天分享的方法大家都能去嘗試一下，
首先看幾張圖
這組數(shù)據(jù)是我目前在運營的一家店鋪，6月份開始運營，可以看出，在所有基礎(chǔ)上做好工作以后，回頭客的占比分別從7月份的4.78%增加到10月份的7.85%；
具體的方法，也是相對于比較簡單的，只要你跟著本課程，做好這三個部分即：產(chǎn)品，服務(wù)，互動 你也可以達(dá)到這樣的效果，
你的回頭客占比將不斷的上升【左圖數(shù)據(jù)來自量子】
那么我們應(yīng)該具體怎么提升老客戶的回頭率呢？其實只有三個方面
第一方面：產(chǎn)品
第二方面：服務(wù)
第三方面：互動
有些人趕腳很奇怪，就只有這六個字嗎？是的，就是這六個字，這六個字當(dāng)就隱藏著提升老客戶回頭率的方法，那么下面我來給你一方面一方面的剖解一下
首先第一個方面：產(chǎn)品
其中產(chǎn)品涉及到主要是下面三個方面：品質(zhì) 包裝 設(shè)計
1，那么先來說說品質(zhì)方面
當(dāng)然，品質(zhì)實際上就是質(zhì)量，這個大家都知道，一個店鋪如果想做的好，想贏得回頭客，那么就必須在產(chǎn)品這個基礎(chǔ)上做好功夫，但是往往很多商家在有時候卻往往忽略了這一點，例如，在做一下低價產(chǎn)品引流量的時候，往往會來低質(zhì)量產(chǎn)品來充當(dāng)高質(zhì)量產(chǎn)品，那么如果你現(xiàn)在也在這么做的話，那么你可以不用看我的文章了，因為我希望各位能夠腳踏實地的做產(chǎn)品，做電商，
還有品質(zhì)實際上還包含了性價比，性價比必須在質(zhì)量的基礎(chǔ)上，才需要考慮的，如果你的產(chǎn)品好，性價比高，那也不怕回頭客不回頭，
2，包裝方面
首先說一下，包裝方面這里不需要說太多，請大家在保證包裹安全之下，在包裹中放入以下物品：發(fā)貨清單 客戶服務(wù)卡 店鋪產(chǎn)品宣傳冊 會員宣傳卡 活動海報 外包裝貼提示標(biāo)簽
發(fā)貨清單：讓客戶在收到貨的第一時間，知道自己享受到了哪些優(yōu)惠，還有你在送小東西的時候，可以讓客戶一眼的知道，這個東西是你送的；
客戶服務(wù)卡：是為了方便客戶退換貨方便，
店鋪產(chǎn)品宣傳冊：給客戶的第一趕腳是這家店鋪做的很專業(yè)，很好，還有如果你質(zhì)量好，服務(wù)好，那么他就有可能吧這個冊子帶在身上，給身邊的好朋友看，這樣，你就因為這個小冊子不僅僅是贏得了老客戶，還有免費的收獲了新客戶
會員宣傳卡：這個卡你可以做成會員卡的形式，這樣，客戶也會很好的收起來，說不定不經(jīng)常網(wǎng)購的客戶，哪天又看見這張卡，他會上來問你這張卡有啥用，現(xiàn)在還打折等等，這樣你的回頭客又有了，
活動海報：活動海報建議大家做店內(nèi)的爆款海報和老客戶專享活動優(yōu)惠信息，這樣客戶第一時間拿到包裹的時候，他就會直奔你家的會員活動頁面，這樣無疑老客戶的回頭率又提升了一步
3，設(shè)計方面：設(shè)計這個方面我就不說多了，設(shè)計文案上面的人比我牛的人有很多，我只是想說，大家盡量的去完善自己的寶貝詳情頁和店鋪首頁以及會員頁面以及會員專屬活動頁面，還有就是，不要讓買家看了你的詳情頁還問你相關(guān)問題，如果這樣的話，那么這個詳情頁做的是失敗的，當(dāng)然，也會有些奇葩的買家這個不排除的
那么上面說的就是產(chǎn)品方面的相關(guān)問題，可能打字比較多，想說的話比較多，大家不要見怪了，下面接著說服務(wù)方面的問題，服務(wù)實際上是很重要的環(huán)節(jié)，這個看你是不是能夠把握客戶信息的兩個崗位，我今天重點的說一下，這兩個崗位就是售前和售后的崗位
首先說售前所需要做的工作是：
提升成交率 ，提升反應(yīng)率，產(chǎn)品知識熟悉
老客戶優(yōu)先接待，記錄所遇到的問題，
每周安排交流會，
所有客戶備注信息【知道什么備注什么】
售后的工作是：
中差評處理技巧加強，物流跟蹤【發(fā)現(xiàn)疑難件】
重點老客戶電話回訪，做好所遇到的相關(guān)問題
完善客戶相關(guān)信息，每周安排交流會
售前和售后的主要工作就是這些，當(dāng)然說具體詳細(xì)的說我想那就要說很長很長一段了，今天我只在這里提一下，具體應(yīng)該做哪些工作，你們的客服做了這些了嗎？如果沒做，也就不要說什么轉(zhuǎn)化率率，老客戶回頭率低的問題了
下面就是今天說的互動方面的
首先互動我大致分為方面，分別為：信息互動 通訊互動 個性化 回訪工作
信息互動包含：發(fā)貨短信提醒 到達(dá)城市提醒 季節(jié)變化提醒
發(fā)貨短信為了提醒客戶您貨已經(jīng)發(fā)出去，讓客戶不要在擔(dān)心貨還有沒有發(fā)
到達(dá)城市短信是為了讓客戶及時的調(diào)整自己的時間好簽收包裹，
季節(jié)變化的短信，是為了拉近與客戶之前的親密感
通訊互動：QQ群 掌柜說 微博 后院 微信 微淘 幫派
這些大家都在用，主要看你自己用那些，或者說你的客戶群體喜歡用什么，當(dāng)然，我自己是幾乎全部都在用，只有幫派和后院不是經(jīng)常維護，其他的都在維護，所以大家不妨嘗試一下，用這些目前比較流行的SNS和你的客戶互動，你會有意想不到的效果，那么每個SNS具體怎么互動，網(wǎng)上我相信有很多更加詳細(xì)的帖子
個性化：生日短信個性化 會員專屬活動 贈品專屬】
生日短信個性化：是為了讓客戶有更好的體驗，感覺你很重視他
會員專屬活動：這個也是讓客戶感覺，這個活動只有他能夠享受到，所以他會很樂意
贈品專屬：這個贈品專屬指的是可以自己做自己店鋪的玩偶等等一系列東西，發(fā)給你的客戶群體，讓他們感覺，這個贈品只有你家有，別家是沒有的，不要像什么，手機殼啊什么的，大家都有，這些東西買家是沒有感覺的
回訪工作：電話回訪【重點客戶】 短信回訪 旺旺留言 郵件回訪
很多人是用短信的比較多，其他的方式可能就是郵件的比較多了，但是我這里只想提醒的就是，你的店鋪重要的客戶一定要適時的電話回訪，那樣子的效果會很大！
最后上一個圖片幫助大家記住今天的分享
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本文來源： 備戰(zhàn)雙12：如何提升回頭客占比
