首先，我們要了解什么是O2O？O2O是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。我們很熟悉的團購網就是一種O2O廣泛應用的商業形式，客戶通過線上支付，在線下體驗，讓線上的為線下引流。這一模式，可以帶給消費者真實的用戶體驗，提升消費者的購買欲望。那么，這一模式如何對中小賣家的電商經營到底有什么沖擊呢？

從線上流量來說，傳統零售企業進軍電商，憑借著龐大的資金，穩定的供應鏈，規模優勢，以及品牌影響，布局線上，勢必會拉走一批客流量，對中小賣家造成一定的沖擊。當中小網商沒有價格優勢，沒有特殊的優惠政策，或者沒有創意的產品，很難從傳統大賣家的競爭中贏得先機。

從用戶體驗來說，線上賣的始終是文字和圖片，消費者沒有親手觸碰過產品，不知道產品的質量，材質，真實效果如何。而線下實體店能為消費者提供消費場景，消費者也能親手觸摸到產品，能親眼看到產品的材質，了解真實的使用效果。這在一定程度上消除了客戶的疑慮，提升了用戶體驗。而中小網商由于沒有實體店，或者實體店規模小，很難讓客戶放心購買你家產品。典型的例子就是宜家模式，宜家在全國都有布局線下實體店，用線上倒流量，做營銷，吸引用戶到線下身臨其境地消費。這種打通了線上線下的關系，相輔相成，更加牢固地抓住了消費者。

那是不是說中小賣家面對O2O的侵襲，就無能為力呢？答案當然不是。O2O對于中小賣家來說也是一個挑戰和機會。只要抓住機會，善于布局，一樣也能在激烈的電商競爭中占有一席之地。

【心得體會】

第一，發展社區O2O。電商的發展，終究是要滿足消費者“懶”的需求。如何讓消費者變得更懶，這是中小賣家要思考的問題。比如我想買青菜今晚下廚，如果我去網上買，那不保鮮；如果特地跑去市場買，又浪費了精力。如果有一家網店能提供即時送貨上門服務，我在公司下單，下班之后能在家門口收到想要的青菜，那該多好。因此，中小網商可利用線上打開知名度，吸引客流量，為線下社區提供服務。

第二，往小而美方向發展。既然中小賣家做不到大而全，那可以往小而美靠攏，只有做到小而美，美而精，我們才能擁有無可替代的位置。小科認為的小而美，跟店鋪大小無關，只跟產品本身有關。比如說玖玖魚，它只專注背景墻，從不涉及其他瓷磚類。Roseonly,只專注于賣花給一生的情侶，離婚了或者分手了，就不能在Roseonly進行第二次買花活動。

第三，做好線上的用戶體驗。還是以服裝行業為例，實體店可以提供試穿服務，那么網店也可以提供七天退貨服務。實體店可以用道具模特擺設，網店可以邀請真人模特拍照，提供更好的試穿效果。實體店可以提供空調WiFi免費服務，網店可以提供DIY私人定制服務?？傊?，沒有想不到，只有做不到。只要以質量為基礎，服務至上，提高線上的用戶體驗，不愁找不到買家。

世界唯一不變的就是變化本身，O2O作為電商發展的一個模式，未來絕對會有更大的發展空間。中小賣家要做的，就是如何在快速的電商變化中，找到最適合自己發展的路，走出自己的特色。