“導(dǎo)航”好比一本雜志的目錄，想看笑話就直接跳到笑話、想看小說直接跳到小說……賣家要知道，我們的用戶在訪問頁面時(shí)，都是無序且缺乏耐心的。那我們的店鋪導(dǎo)航就更需要主動(dòng)地幫助用戶對店鋪信息提煉，提高顧客的訪問效率就是提高賣家的數(shù)錢效率。
　　
　　路標(biāo)，讓購買無須糾結(jié)
　　
　　店鋪導(dǎo)航的種類很多，賣家熟知的有頂部導(dǎo)航、中部分隔導(dǎo)航、底部導(dǎo)航、側(cè)邊欄導(dǎo)航、詳情頁跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航等，盡管它們的位置和形式都不同，但是目的都是為顧客提升更直接的購買路徑。總的來說，導(dǎo)航承載的信息內(nèi)容有6個(gè)方面：
　　
　　營銷信息：基本營銷信息（新品、熱賣、折扣）、搭配套餐、主題營銷、官方活動(dòng)（淘金幣、聚劃算、淘畫報(bào)）
　　
　　產(chǎn)品分類：功能、材質(zhì)、季節(jié)、價(jià)格、人群歸屬等維度
　　
　　交互模塊：幫派、微博、手機(jī)店鋪、店鋪收藏
　　
　　輔助信息：品牌故事、幫助中心、信用評價(jià)、會(huì)員中心、客戶承諾
　　
　　客服支持：客服旺旺、服務(wù)說明
　　
　　搜索控件：搜索框、關(guān)鍵詞推薦
　　
　　Tips：四招梳理出導(dǎo)航內(nèi)容
　　
　　1、組織。在梳理內(nèi)容上可使用目標(biāo)倒推法，即：把店鋪內(nèi)所有需要展現(xiàn)的內(nèi)容列出來，再依據(jù)內(nèi)容屬性進(jìn)行分類，逐層倒推進(jìn)行歸總，最終形成欄目。
　　
　　2、刪除。把所有規(guī)整的欄目，依照權(quán)重進(jìn)行排序（重要、次重要、次要），對次要欄目進(jìn)行刪減，刪減的類欄目在導(dǎo)航上將不予展示。
　　
　　3、轉(zhuǎn)移。把次要欄目設(shè)置在頁面布局的其他位置，避免不必要的干擾，突出主要信息。
　　
　　4、隱藏。把重要欄目設(shè)置在頂部導(dǎo)航中。受限于導(dǎo)航所能展示內(nèi)容的局限性。對于含有過多內(nèi)容的欄目，需要用下拉框等交互手段進(jìn)行呈現(xiàn)。產(chǎn)品分類復(fù)雜、SKU較多的商城專營店和C店賣家應(yīng)當(dāng)注意。
　　
　　指向，新老客各有不同
　　
　　加深新用戶印象。新用戶往往是通過廣告或搜索結(jié)果頁進(jìn)入登陸頁，這部分用戶對店鋪通常缺乏認(rèn)知。而由于是廣告激發(fā)的點(diǎn)擊，所以除了對廣告中的產(chǎn)品有顯著需求，對店鋪的其他內(nèi)容一無所知。
　　
　　這時(shí)就需要通過頂部導(dǎo)航來引導(dǎo)他們返回首頁或者其它感興趣的頁面。因此，對于這部分人，店鋪更多需要的是加深它們對店鋪的印象。因此，各種交互模塊、品牌故事、服務(wù)承諾等可以展現(xiàn)店鋪文化調(diào)性的模塊，是此時(shí)的推介關(guān)鍵。其中，“店鋪收藏”是重中之重。

　　平衡老用戶需求。老用戶對店鋪及售賣的產(chǎn)品線、產(chǎn)品風(fēng)格有一定認(rèn)知，他們通常都是通過店鋪收藏或直接輸入網(wǎng)址登陸到店鋪首頁，因此無需進(jìn)行教育。
　　
　　此時(shí)，賣家要從用戶需求出發(fā)，做好營銷信息、產(chǎn)品分類模塊，以提高老客的點(diǎn)擊效率。避免深層點(diǎn)擊，要做好廣度與深度的平衡。這其中，不必要的點(diǎn)擊只會(huì)導(dǎo)致用戶流失。理論上，點(diǎn)擊深度不要高于3次，否則勢必面臨慘不忍睹的目標(biāo)頁轉(zhuǎn)化率。

　　施工警示牌：每類用戶登陸店鋪所關(guān)注的信息的權(quán)重是有所區(qū)別的。新老客戶關(guān)注的重點(diǎn)信息一定存在差異。包括品牌、價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品功能等等。賣家要根據(jù)各類用戶在所有用戶中的占比情況，決定各功能欄目的擺放位置，以符合主流用戶的瀏覽需求。
　　
　　引路，區(qū)分感性和理性
　　
　　感性的用戶。他們是營銷的追隨者，每個(gè)點(diǎn)擊都與營銷標(biāo)簽密切關(guān)聯(lián)，這可能是富有歸屬感的產(chǎn)品分類標(biāo)簽、足夠給力的營銷信息亦或者是賣家的一句客戶承諾。他們不缺乏購買沖動(dòng)，缺乏的只是你幫他下定決心，給他一擊下單的勇氣。

　　理性消費(fèi)者。他們的購物行為具有顯著的目的性，營銷、感情牌在此皆為浮云，賣家要做的就是盡量減少這類用戶的無目的性點(diǎn)擊行為。合理進(jìn)行產(chǎn)品分類，通過搜索框的布局和設(shè)計(jì)樣式，讓用戶更方便的找到自己想要的產(chǎn)品。天下武功，唯快不破，“快”就體現(xiàn)在了簡單和效率上。

　　施工警示牌：具體規(guī)劃時(shí)，還得參考一些問題來設(shè)計(jì)。店鋪受眾是哪一類人？有著何種的瀏覽和購買習(xí)慣？購買場景是什么？因此，很多情況下，不同類目和賣家得出的信息會(huì)不一樣。比如，大賣家更側(cè)重于營銷和產(chǎn)品分類；新店側(cè)重于用戶教育；3C賣家應(yīng)該更注重搜索和產(chǎn)品分類；而女裝買家毫無疑問需要打感情牌，并側(cè)重于營銷。
　　
　　設(shè)計(jì)，導(dǎo)航不需要?jiǎng)?chuàng)意
　　
　　色彩文字的對比。很多店鋪在處理導(dǎo)航的時(shí)候，為了較好的視覺展現(xiàn)，往往忽略了導(dǎo)航的可視性。事實(shí)上，導(dǎo)航是一個(gè)“路標(biāo)”，起著指引作用。既然是指引，那么就必須顯眼，必須與周圍的顏色形成對比。此外，導(dǎo)航文字作為前景，一定要與背景的顏色形成比較鮮明的對比，才能有較好的可讀性。

　　導(dǎo)航綠化帶：對于文字的表述，要力求言簡意賅，把內(nèi)容的主題表述清楚，不要給用戶猜的機(jī)會(huì)。導(dǎo)航不是廣告，不需要太多創(chuàng)意，詞不達(dá)意是大忌，不要給顧客聯(lián)想的機(jī)會(huì)。
　　
　　突出易用的主題。除了顏色文字的對比，降低干擾也是突出導(dǎo)航作用的要點(diǎn)。不論是導(dǎo)航本身，還是導(dǎo)航周圍，都不應(yīng)該出現(xiàn)顏色復(fù)雜、干擾導(dǎo)航內(nèi)容的元素，因?yàn)閷?dǎo)航的主要作用還是內(nèi)容。其次，除了讓導(dǎo)航清晰顯眼，可點(diǎn)擊性也是非常需要的因素。由于導(dǎo)航基本都是鏈接，因此需要有鏈接的特殊屬性，至少要告訴用戶“這個(gè)是可以點(diǎn)擊的”，比如通過顏色的區(qū)分、下劃線、按鈕質(zhì)感等等方式進(jìn)行處理。

　　導(dǎo)航綠化帶：
　　
　　1、返回按鈕：當(dāng)用戶瀏覽產(chǎn)品頁時(shí)，如果沒有對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠興趣，就會(huì)選擇離開。為了防止用戶跳出，這就需要通過“返回”按鈕把用戶拉回到首頁，引導(dǎo)用戶瀏覽其它活動(dòng)或產(chǎn)品。

　　2、搜索框：“搜索框”應(yīng)該放在導(dǎo)航上“產(chǎn)品分類”欄目的周邊，如果分類信息并不能滿足用戶的需求， “搜索框”可以輔助用戶進(jìn)行精準(zhǔn)搜索。適當(dāng)?shù)匕旬a(chǎn)品和營銷關(guān)鍵詞放在“搜索框”右側(cè)，會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)行搜索。

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本文來源： 店招導(dǎo)航代表為消費(fèi)者指路