淘寶為保障賣家與買家之間的合法權(quán)益，也為了買賣雙方合理公平交易化，才有了網(wǎng)購7天（最長15天）無理由退換貨，這樣不僅僅是維護(hù)了淘寶購物平臺的公平合理化，更是讓很多的買家可以放心的購買寶貝，也給賣家一個更好的穩(wěn)定客戶的機(jī)會。
7天無理由退換貨，給了很多便利的同時，卻也是存在弊端的，當(dāng)買賣雙方存在退貨糾紛，但是雙方都沒有有利的證據(jù)的情況下，試問一下，該如何處理？當(dāng)退貨糾紛的產(chǎn)生，究竟要如何才能更好的解決，接下來我們先去看一個經(jīng)典的案例：
上面一張圖片的事例中，我們可以看到，買家因?yàn)橘u家發(fā)錯貨，而申請的退款，收貨當(dāng)天，買家拆包檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)錯，直接拒收了，當(dāng)是并沒有拍照取證，而之后申請的退款，賣家沒有接受，買家無奈，申請?zhí)詫毥槿耄@樣下來，因?yàn)闆]有證據(jù)，導(dǎo)致了賣家說買家是惡意拒收，而買家否認(rèn)賣家說的，而退貨糾紛，往往就是因?yàn)檫@樣而產(chǎn)生的，就這樣的一個案例，我們分為兩方來分析：
【案例分析】
一：如果買家所述屬實(shí)：在案例中，如果買家說的是屬實(shí)的，確實(shí)是賣家發(fā)錯貨而導(dǎo)致的買家直接拒收，但是卻苦于無證，那么買家究竟如何做？被賣家曲解成了是買家惡意拒收，請問此時此刻買家該情何以堪？這個事實(shí)到底又該如何揭開呢？
二：如果賣家所述屬實(shí)：對于賣家來說，其實(shí)確實(shí)是存在承擔(dān)買家惡意拒收的風(fēng)險的，但是很多時候是否情況真的屬實(shí)？如果確實(shí)是買家惡意拒收而導(dǎo)致的退貨糾紛，賣家又應(yīng)該如何去處理？對于退貨糾紛的謎底，到底又要如何評判？
其實(shí)不論是對于買家或是賣家來說，在沒有有利證據(jù)的情況下，雙方說陳述的，必定有一方是正確的，而另外一方則是刻意的歪曲了事實(shí)，對于這樣的退貨糾紛的情況下，買賣雙方改如何解決？如果要確保這樣的糾紛不產(chǎn)生，買賣雙方在退貨之前和退貨之后如何做？
【解決路徑】
1、關(guān)于買家因產(chǎn)品的種種原因產(chǎn)生的退貨：買家因?yàn)槭盏截洠a(chǎn)品有問題而拒收快遞的時候，不要著急，要先拍照取證，證明產(chǎn)品是存在瑕疵的，或者是貨不對版，確保在退貨過程中，因?yàn)橐恍┰蛞鸬募m紛，可以給予自己有利的證據(jù)，合理的維護(hù)自己的合法權(quán)益。
2、賣家正確處理退貨的方式：其實(shí)一個好的賣家，一般是不能跟自己的顧客發(fā)生這樣的退貨糾紛的，就像案例里面所說的，買家已經(jīng)拒收了，而賣家卻告訴快遞，自己這個件不發(fā)回去，這樣一來，才導(dǎo)致的退貨糾紛的產(chǎn)生，因此，對于賣家來說，如果可以退一步海闊天空，則是拿出賣家應(yīng)有的氣度，而且買家退貨，在不損害產(chǎn)品二次銷售的情況下，是可以給予買家退款的，這樣一來，就不存在退貨問題了。
在產(chǎn)品的交易過程中，會產(chǎn)生退貨糾紛，在沒有有力的證據(jù)下，肯定是雙方有一方歪解了事實(shí)，其實(shí)還是要勸告下所有的賣家和買家，不論在什么樣的情況下，陳述事實(shí)，不要去曲解退貨本身的事實(shí)，試想一下，如果有一天，自己被人曲解了，你們心里又會如何的不好受？很多時候，還是應(yīng)該換位思考一下，事實(shí)就是事實(shí)，不要拿著芝麻當(dāng)令箭，曲解事實(shí)，這樣一來，對于買賣雙方來說，都不是好事，網(wǎng)購平臺的公平和安全是需要每一個喜愛淘寶的買賣雙方共同維護(hù)的。
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本文來源： 買家退貨糾紛判定該如何解決
