現(xiàn)在很多的顧客在購物前都注重產(chǎn)品的好評率和店鋪的信用，一個差評就將影響了店鋪的信譽度，讓買家在購買前猶豫不決。淘寶賣家想避免中差評，獲得顧客認可，不僅要提升產(chǎn)品的質(zhì)量，更要提升客服服務(wù)。從提升客服的售前和售后服務(wù)著手，給買家一個良好的購物體驗和形象。

　　1、售前服務(wù)

　　（1）響應(yīng)速度：買家咨詢時，回復(fù)時間要快，響應(yīng)時間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實在忙不過來時，也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)！以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。

　　（2）提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當下次買家提問時，在短時間內(nèi)可以給出最佳的解答。

　?。?）客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識：遇到買家提問時才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，實物與客服的寶貝描述不符。

　?。?）寶貝改價、改郵費時，提升操作速度，以免怠慢買家。

　?。?）當買家購物前，就有疑慮擔心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導(dǎo)致中差評。

　　（6）尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝，還有服務(wù)。

　　2、售后服務(wù)

　　買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細致的解答。當買家聯(lián)系售后時，我們應(yīng)先安撫買家，搞清楚問題出在哪？當問題在于自己時，就要勇于承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。

　　在售前和售后中，用服務(wù)減少中差評，要懂得注重買家，為買家著想，提升買家對店鋪的信任感，給買家一個良好的購物體驗，才能吸引回頭客。

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本文來源： 獲取好評 淘寶賣家要提升客服服務(wù)