忙活了一上午無緣無故遭到退款心有不甘，于是想把淘寶店鋪退款率與淘寶處罰來與大家分享一下，希望大家能有所借鑒。
什么是退款率對(duì)賣家的影響呢？
退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))
計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；
計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；
計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，
則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。
目前為止，淘寶處理集市店鋪與天貓店鋪的方法稍有不同
集市店鋪
普通退款率：沒有影響，但是建議不要超過行業(yè)的平均水平； 退款糾紛率：6筆或者0.1%，搜索、排名、店鋪將會(huì)被屏蔽，同時(shí)店鋪的“特色服務(wù)”會(huì)被取消，保證金翻倍，特色服務(wù)包括7天無理由退換貨等。
天貓店鋪
普通退款率：女鞋類目超過10%， 搜索、排名均會(huì)收到影響；
退款糾紛率：超過0.3%，搜索、排名均會(huì)收到影響；
退款率的問題：
問：買家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請(qǐng)，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。
問：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷 活動(dòng)報(bào)名。 所以，請(qǐng)親們及時(shí)、妥善地處理買家們的退款申請(qǐng)。通過為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。
網(wǎng)上流傳的一則淘寶退款率的小幽默：
A和B有殺父大仇，某天A得知B在淘寶開了B店，于是A向100個(gè)朋友借了100個(gè)正常的淘寶號(hào)，然后每天用2個(gè)號(hào)（不同IP和電腦），以正常的方式去B店購(gòu)買同一個(gè)產(chǎn)品，A正常拍下，正常付款，B發(fā)貨，A的收貨地址是100個(gè)朋友家A叫朋友全部拒收或地址是無效地址快遞退回，A申請(qǐng)退款，B是否就一定只能退款？如果只能退款，則A每天重復(fù)拍2件，重復(fù)退款，則B的產(chǎn)品退貨率急速上升到99%....。暈倒！ 其實(shí)今天的最大收獲就是，一個(gè)小退款讓我突然停了一下，最近的淘寶生活就是在上新品再上新品的工作中，認(rèn)真努力的生存著。淘寶賣家生涯的這些日子，回首起來突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)還有很多的盲點(diǎn)和未付諸的行動(dòng)，總結(jié)后繼續(xù)走在2013的淘寶路上前進(jìn)！！心中高喊加油吧！！！淘寶的親們我們一起加油吧！！！
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