買(mǎi)家在你沒(méi)有發(fā)貨的時(shí)候不斷的詢(xún)問(wèn)你，等收到貨以后，你卻很難聯(lián)系到他。跟不要說(shuō)淘寶買(mǎi)家收貨不付款的情況了。這個(gè)問(wèn)題一直困擾著賣(mài)家，賣(mài)出去東西但是貨款收不回來(lái)，實(shí)在是很郁悶的事，稍微有點(diǎn)常識(shí)的人都知道，資金周轉(zhuǎn)對(duì)于賣(mài)家的重要性。

我們賣(mài)家賣(mài)出去東西，買(mǎi)家不確認(rèn)，錢(qián)就一直躺在支付寶里睡覺(jué)。我們賣(mài)家盡可能的做好服務(wù)，也請(qǐng)親愛(ài)的買(mǎi)家朋友們，在你們享受網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快捷方便時(shí)，希望您考慮一下為您服務(wù)的賣(mài)家，能夠及時(shí)的確認(rèn)付款。我們賣(mài)家遇到收到貨不及時(shí)確認(rèn)時(shí)，也可以和買(mǎi)家溝通一下，有的買(mǎi)家是忙忘記了，這時(shí)你可以委婉的問(wèn)一下，您收到的寶貝還滿(mǎn)意嗎？這樣買(mǎi)家如果沒(méi)有什么問(wèn)題，一般都會(huì)確認(rèn)的，還有的是新手買(mǎi)家，不知道怎么弄，我有個(gè)朋友就是買(mǎi)家信譽(yù)4心了，但是一直沒(méi)有給賣(mài)家評(píng)論過(guò)，也沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)，我問(wèn)他怎么不及時(shí)付款評(píng)價(jià)，他說(shuō)不知道怎么弄，一直就是系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)。暈，所以這時(shí)溝通就很重要了，也希望買(mǎi)家朋友看到這個(gè)帖子，能夠體諒賣(mài)家的辛苦，收到貨后及時(shí)的確認(rèn)評(píng)價(jià)。

做淘寶大半年，遇到過(guò)很多讓我感動(dòng)的顧客，感動(dòng)的原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄円餐瑯釉诤跷业母惺埽⒛軗Q位思考：A顧客，在收到商品的時(shí)候，先給我們一個(gè)電話(huà)，告訴我們東西到了，請(qǐng)放心；B顧客在快遞延遲的情況下，謝謝我們修改了收貨時(shí)間，并在我們一再道歉的情況下，安慰我們說(shuō)快遞也不是我們能控制的；C顧客在收到商品還沒(méi)有開(kāi)封食用的情況下，給出了“憑賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，相信賣(mài)家的商品質(zhì)量。”的評(píng)語(yǔ)……還有很多這樣的顧客，每一次的感動(dòng)我都深深記在心里，并將此做為自己更努力、更需要提高的動(dòng)力。

其實(shí)在事情發(fā)生的時(shí)候，一句抱怨、一個(gè)差評(píng)并不能真正的解決問(wèn)題，而且還有可能激化矛盾。

一：建立顧客的資料庫(kù)，設(shè)置VIP優(yōu)惠的級(jí)別和檔次。任何顧客在本店消費(fèi)過(guò)一次，那么將在以后的消費(fèi)中享受相應(yīng)檔次的優(yōu)惠。

二：在跟顧客溝通后，當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出及時(shí)付款的要求；

三：及時(shí)發(fā)貨，保質(zhì)保量發(fā)貨必不可少；

四：在貨物未到顧客手里邊之前，及時(shí)為顧客排憂(yōu)解難，如打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)快遞公司，并第一時(shí)間告知顧客貨物之所在，體現(xiàn)服務(wù)的高度！

五：及時(shí)在顧客簽收貨物時(shí)聯(lián)系顧客收到貨物后的滿(mǎn)意程度（非常重要），因?yàn)橛械念櫩突蚨嗷蛏僭谑盏截浳镏蟀l(fā)現(xiàn)遇網(wǎng)上看到的圖片略有差距，如顏色呀，大小呀等等。那么當(dāng)顧客在此時(shí)意外收到你第一時(shí)間的電話(huà)，然后聽(tīng)到你耐心的解釋?zhuān)图词褂悬c(diǎn)小小的瑕疵也會(huì)被你熱情的服務(wù)所掩蓋

六：這一點(diǎn)也非常之重要，那就是我們?cè)诘玫筋櫩驮u(píng)價(jià)的第一時(shí)間會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。

做為賣(mài)家：提供優(yōu)質(zhì)、性?xún)r(jià)比高的商品是最基本的前題；每天查看快遞信息，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)快遞問(wèn)題，先一步聯(lián)系顧客，說(shuō)明原因；在顧客報(bào)怨商品有問(wèn)題的時(shí)候，先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，再做出下面的反映。做為買(mǎi)家：認(rèn)清網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、理性消費(fèi)是前題；在快遞或是商品質(zhì)量真正出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，先聯(lián)系賣(mài)家說(shuō)明情況，并拍照及保存相關(guān)證據(jù)很關(guān)鍵。凡事先考慮一下，究竟想要怎樣的結(jié)果，如果您真的想挽回自己的損失，那不如好好與賣(mài)家溝通，因?yàn)闋?zhēng)吵換來(lái)的也許就是賣(mài)家的破罐子破摔。您的一句安慰與理解，也許換來(lái)的就是賣(mài)家的肝腦涂地。

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